Enote — це хмарна CRM/ERP-система, спеціально розроблена для автоматизації ветеринарних клінік, кабінетів, аптек, лабораторій та зоомагазинів. Вона адаптована до потреб ветеринарної практики та забезпечує комплексне управління всіма аспектами діяльності закладу.
Основні можливості інтеграції з Enote:
Відображення pop-up вікна в CRM під час вхідного дзвінка з можливістю побачити дані клієнта, перейти в картку тварини або створити її в кілька кліків та/або створити завдання;
Фіксація даних про дзвінок після завершення розмови з можливістю прослухати запис;
Виконання вихідного дзвінка по кліку з картотеки пацієнтів та/або журналу дзвінків.
Активація та налаштування інтеграції
Інтеграцію налаштовують індивідуально наші фахівці Ringostat. Для цього вам потрібно написати нам у чат підтримки й надати дані для налаштування.
Що необхідно для налаштування інтеграції:
ключ авторизації;
адреса публікації;
додаткові номери співробітників, які братимуть участь в інтеграції.
Ключ авторизації та адресу публікації можна отримати в інтерфейсі Enote, перейшовши до: «Налаштування» → «Підключення обладнання» → «Телефонія» → «Хмарна АТС» → «Налаштувати».
Додаткові номери співробітників можна отримати в особистому кабінеті Ringostat, перейшовши до розділу «Загальні налаштування» → «Співробітники»:
Закріплення співробітників
Для відображення pop-up вікна в CRM під час вхідного дзвінка та фіксації дзвінків за відповідними співробітниками, на боці Enote необхідно закріпити додаткові номери співробітників в Ringostat за співробітниками Enote.
Налаштування здійснюється в розділі: «Налаштування» → «Підключення обладнання» → «Телефонія» → «Хмарна АТС» → «Налаштувати» → «Закріплені телефони»:
У колонці «Номер» потрібно вказати додатковий номер співробітника з Ringostat, у колонці «Співробітник» — обрати зі списку співробітника, якого в Enote буде закріплено за цим номером, та зберегти налаштування:
Зверніть увагу!
Якщо в Enote співробітника буде закріплено некоректно — він не бачитиме pop-up вікна в CRM під час вхідного дзвінка.
Якщо після налаштування інтеграції (на стороні Ringostat) виникла необхідність доповнити перелік співробітників, які мають брати участь в інтеграції, необхідно:
Додати закріплення співробітників та додаткових номерів в Enote;
Написати нам у чат підтримки й надати перелік нових додаткових номерів, які треба додати в налаштування інтеграції.
Логіка роботи інтеграції
При вхідному дзвінку від клієнта всі співробітники, які були закріплені в налаштуваннях інтеграції, бачитимуть pop-up з інформацією про дзвінок у розділі «Реєстратура» → «Call-центр».
При дзвінку від нового клієнта буде відображено його номер та системні кнопки, за допомогою яких можна створити нові сутності:
При дзвінку від клієнта, чий номер раніше було збережено в картці Enote, менеджери у pop-up вікні бачитимуть:
номер клієнта;
ПІБ клієнта та можливість переходу в картку сутності;
кличку тварини;
системні кнопки для роботи зі зверненням.
Pop-up вікно при вихідному дзвінку на номер клієнта в Enote не зʼявлятиметься.
Після дзвінка в підрозділі «Реєстратура» → «Call-центр» → «Журнал дзвінків» буде зафіксовано інформацію про всі виклики з моменту налаштування інтеграції.
У дзвінках буде зафіксовано:
статус дзвінка: пропущений, вхідний або вихідний;
номер клієнта;
ПІБ клієнта, якщо такого було створено;
додатковий номер співробітника, який відповідальний за дзвінок;
дату та час виклику;
тривалість дзвінка;
аудіозапис розмови, який можна прослухати.
Вихідний дзвінок з Enote
Налаштування працюватиме за умови закріплення SIP-акаунтів співробітників у розділі Enote «Налаштування» → «Підключення обладнання» → «Телефонія» → «Хмарна АТС» → «Налаштувати» → «Закріплені телефони» та внесення даних АТС.
Для виконання вихідних дзвінків необхідно:
у колонці «SIP-акаунт співробітника» вказати SIP-логін, який закріплено за співробітником на боці Ringostat;
у налаштуваннях API вказати дані АТС:
Адреса АТС — https://api.ringostat.net/a/v2
Ключ для авторизації АТС та Ідентифікатор проєкту — вказати Auth-ключ та Project ID, які можна отримати в розділі «Інтеграція» → «Ringostat API» особистого кабінету Ringostat.
Вихідні дзвінки можна здійснювати з Журналу дзвінків та Картотеки пацієнтів.
Для виконання виклику з Журналу дзвінків достатньо обрати номер, на який ви хочете зателефонувати, та клікнути на нього.
Для виконання вихідного дзвінка на номер клієнта з Картотеки пацієнтів необхідно перейти в розділ «Реєстратура» → «Картотека пацієнтів», обрати потрібного пацієнта (натиснути на відповідний запис) та натиснути кнопку «Зателефонувати».
Під час ініціалізації дзвінка з Enote він спочатку надходить на SIP-акаунт співробітника, який його ініціював. Після того, як співробітник прийме дзвінок, система переадресує його на одержувача.