За допомогою звіту про ефективність роботи співробітників оцінювати працю ваших менеджерів стало набагато швидше та простіше. Зробити це можливо завдяки Відділам, які розташовані у розділі Загальні налаштування – Співробітники.
Для того, щоб визначити продуктивність ваших менеджерів, обов'язково потрібно налаштувати відділи у вашому проекті та закріпити за ними співробітників.
Якщо у проекті створено лише співробітників, але не створено відділів, звіт про ефективність роботи співробітників у вас не відображатиметься.
Цей звіт доступний лише користувачам з рівнем доступу Адміністратор проекту.
Щоб його переглянути, зайдіть у розділ Аналітика та виберіть Звіт про ефективність роботи співробітників.
У звіті можна вибрати конкретний відділ із переліку всіх створених відділів проекту. За замовчуванням відділ не вибраний, відображається параметр "Виберіть відділ" і на сторінці відображається інформація щодо всіх менеджерів.
При виборі певного відділу, у звіті виводяться дані лише по співробітникам, закріпленим за цим відділом.
Для зручності виведення даних передбачено блок вибору дати та періоду (сьогодні, вчора, останні 7 днів, останні 30 днів, цей місяць, попередній місяць).
Звіт показує всі найважливіші параметри, завдяки яким можна зрозуміти, наскільки добре працює співробітник, а саме :
за вхідними дзвінками;
за вихідними дзвінками;
та за тривалістю розмови.
Кожен із цих трьох параметрів у свою чергу складається з кількох важливих категорій:
1. Вхідні дзвінки:
Усього — загальна кількість прийнятих дзвінків менеджером за обраний період.
Унікальні — кількість унікальних вхідних дзвінків за вибраний період.
Нових - кількість вхідних унікальних дзвінків з номерів клієнтів, здійснених вперше в рамках періоду.
Середній час очікування — показує, скільки в середньому клієнти чекали відповіді на дзвінок.
2. Вихідні дзвінки:
Усього — загальна кількість вихідних дзвінків за обраний період.
Дзвінки з тривалістю розмови більше, ніж 30 секунд.
На унікальні номера — відображає кількість вихідних дзвінків на номера клієнтів, здійснених у перший раз у рамках обраного періоду.
На уникальні номера за період із тривалістю розмови більше 30 секунд.
Також у звіті відображається зведення тривалості розмови кожного співробітника.
Загальна — загальна тривалість всіх вхідних і вихідних дзвінків, що відповідають за обраний період.
Середня — показує усереднену тривалість всіх відповідальних вхідних і вихідних дзвінків у період.
Аналізуючи ці дані, ви легко зможете зрозуміти наскільки ефективний конкретний менеджер. Наприклад, у ситуації, коли співробітник здійснює холодні дзвінки, можна побачити, чи багато він дзвонить чи витрачає робочий час на сторонні завдання. Чи довго чекають клієнти на лінії, чи вміє менеджер «розговорити» клієнта чи дзвінки закінчуються нічим через 10-15 секунд розмови.
Відстежуючи ефективність роботи ваших співробітників, ви зможете виявити та запобігти можливим проблемам та невдачам, опрацювати слабкі сторони менеджерів та посилити мотивацію команди.