Чорний список
Artur Inozemtsev avatar
Автор: Artur Inozemtsev
Оновлено протягом останнього тижня

Чорний список — це функціонал, за допомогою якого можна обмежити можливість дзвонити на номери вашого проекту для певного переліку номерів.

Це корисно, коли необхідно заблокувати можливість деяких користувачів дзвонити у ваш проект. Наприклад, з окремих номерів надходять регулярні нецільові дзвінки, той хто дзвонить займає лінію та відволікає ваших менеджерів від роботи. Або з одного номеру регулярно дзвонить бот з продажів послуг та заважає роботі. У такому випадку настав час скористатись чорним списком.

Для номеру, який присутній у цьому списку, недоступні:

  • Вхідні дзвінки на підключені у проект номери;

  • Запити дзвінка з callback на цей номер.

Після блокування, усі нові дзвінки з цим номером не будуть потрапляти у “Журнал дзвінків” та інщі звіти.

Як відокремити випадкові нецільові дзвінки від регулярних.

Для цього не потрібно записувати кожен не цільовий виклик у блокнот. Ви можете переглянути кількість дзвінків з підозрілого номеру за допомогою звіта у “Журналі дзвінків”, зробивши вибірку за номером телефону.

Якщо ви бачите, що дзвінків декілька і вони нецільові, то саме час задуматись про занесення номеру у “Чорний список”.

Як додати номер у Чорний список?

  1. Перейдіть у меню “Налаштування” → “Віртуальна АТС” → “Чорний список”.

  2. Натисніть “Додати номер”.

  3. Введіть номер, який хочете заблокуровати, назву та коментар, на ваш россуд.
    Наприклад: +380661111111 — Хочуть продати нам послуги доставки води — перевірити після 01.01.2024

  4. Збережіть.

Також ви можете заблокувати усі номери які починаються з певного коду

Наприклад, усі міські номери Києва з кодом +38044

Для цього у стовбці “Шукати за” оберіть “Починається з” і введіть потрібний вам код початку номеру

За бажанням можете лишити назву для блокування та коментар. Після цього збережіть налаштування.

У яких випадках чорний список марна справа?

  1. У разі якщо зловмисник дзвонить на ваш оригінальний/особистий номер (який не підключено як вхідний у Ringostat) — у такому випадку єдиним варіантом рішення проблеми буде додати номер вашого сайту у проект. Ми можемо заблокувати тільки ті дзвінки, які надходять на номери з розділу "Підключення номерів".

  2. Якщо зловмисник замовляє Callback з вашого сайту, вводячи випадкові номери — блокувати ці номери немає сенсу, бо наступного разу він напише інші, а ви можете заблокувати потенційних клієнтів. У такому разі вам треба встановити через “Журнал дзвінків” чи з одного IP були замовленні коллбеки і якщо “так”, заблокувати користувача по IP.

Тоді для цього IP не буде відпрацьовувати підміна та віджет коллбеку.

Ви отримали відповідь на своє запитання?