Інтеграція Ringostat з Kyivstar FMC дає можливість:
Фіксувати аудіо записи у звіті журналу дзвінків Ringostat
Фіксувати у звітах Ringostat дзвінки в розрізі співробітників
Бачити дзвінки в журналі realtime.
Працювати з пропущеними дзвінками у звіті “Пропущені та неопрацьовані дзвінки".
Інтеграція з CRM на платформі інтеграцій (AmoCRM / kommo.com, Bitrix24, Pipedrive, ZohoCRM, ZohoDesk, Creatio, Salesforce, Hubspot, RetailCRM).
Інтеграція зі штучним інтелектом (аналіз дзвінків)
Логіка роботи
Дзвінки не проходять через сервери Ringostat. Дані по дзвінках ми отримуємо від Київстар за допомогою API. Тому, навіть якщо інтеграція неналаштована, номери FMC все одно будуть працювати, просто дзвінки не будуть фіксуватися в наших звітах. Через це ж, дзвінки можуть фіксуватися в наших звітах з невеличкою затримкою (1-2 хвилини).
У звітах журналу дзвінків ми фіксуємо:
Тип та статус дзвінка
Бізнес номер - це сам номер Kyivstar FMC
Співробітник який працює з дзвінками з цим бізнес номером
Час очікування та дзвінка
Аудіозапис розмови
Більше інформації про звіти журналу дзвінків в цій статті.
У звіті дзвінків в реальному часі дзвінок виглядає таким чином:
Більше інформації про звіт в цій статті.
Важливо! У звіті realtime поки співробітники не кріпляться за дзвінками.
Дзвінки в журналі “Пропущені та необроблені дзвінки”
Якщо був не прийнятий дзвінок на номер Kyivstar FMC, дзвінок зафіксується в звіті "Пропущені та необроблені дзвінки":
Його можна вручну зробити опрацьованим, або він сам зникне після вихідного дзвінка на номер який раніше дзвонив. Більше інформації про звіт в цій статті.
Налаштування інтеграції Kyivstar FMC+Ringostat
Підключення номера клієнта Kyivstar FMC до Ringostat:
1. Налаштування на стороні Kyivstar
В кожного клієнта який використовує послугу Kyivstar FMC є особистий кабінет Kyivstar. В якому на сторінці https://fmc.kyivstar.ua/crm-integration/ потрібно взяти FMC Token. Для цього потрібно перейти в розділ “Інтеграція з CRM”:
Потім потрібно натиснути кнопку “Створити конфігурацію” і у вікні яке з’явилося натиснути кнопку управління конфігурацією:
Далі треба обрати які Kyivstar FMC номери будуть підключені до сервісу Ringostat:
Вказуємо будь-яку назву
Обираємо номери
Перекидаємо номери в поточну конфігурацію
Тиснемо кнопку “Зберегти”
Далі продовжуємо налаштування конфігурації:
Перевіряємо назву та кількість номерів які підключили.
Зберігаємо FMC токен для того, щоб його вказати в налаштуваннях на стороні Ringostat
Тип CRM потрібно обрати Generic FMC API
- 6. Беремо дані з налаштування проекту Ringostat
2. Налаштування на стороні Ringostat
Спершу підключаємо номер в розділ “Віртуальна АТС” - “Підключення номерів”.
Вказуємо Kyivstar FMC номери які слід підключити до інтеграції з Ringostat обираючи шлюз "Kyivstar FMC":
Далі переходимо в розділ “Віртуальна АТС” - “Інтеграція з Kyivstar”. І копіюємо дані для до налаштування в особистому кабінеті Kyivstar з особистого кабінету Ringostat попереднього розділу інструкції:
І обираємо чи під'єднати всі номери Kyivstar, чи тільки частину.
Потім, перетягнути повзунок включення інтеграції та зберегти налаштування.
Закріплення номерів до співробітників
Для того, щоб бачити в журналах дзвінків Ringostat аналітику в розрізі співробітників потрібно прив’язати номер FMC Kyivstar до потрібного співробітника (1 номер = 1 співробітник). Дане налаштування робиться в розділі “Співробітники”:
Важливо! Для коректної тарифікації робочого місця FMC, потрібно спершу додати номер FMC в проект, а потім створити співробітника з цим номером.
Після цього треба перевірити, щоб співробітник був типу FMC:
На цьому налаштування інтеграції завершене.