У цій статті відповіді на основні запитання користувачів, які аналізують дзвінки в інтерфейсі Google Analytics 4.
Сеанс
Почати варто з дуже важливого поняття в Analytics, яке використовується у багатьох функціях, звітах та показниках.
Сеанс — це послідовність дій користувача на сайті за певний проміжок часу.
При цьому один користувач може мати кілька сеансів за один день, тиждень, місяць або рік.
Важливо враховувати, що всі дзвінки, здійснені в межах одного сеансу, будуть прив’язані до одного джерела трафіку. Тобто якщо користувач прийшов із реклами та зробив кілька дзвінків, усі вони в GA4 будуть віднесені до цього джерела.
Коли завершується сеанс у GA4
Новий сеанс розпочинається після завершення попереднього. У Google Analytics 4 сеанс закінчується тільки в одному випадку - через 30 хвилин бездіяльності на сайті (за замовчуванням; можна налаштувати від 5 хвилин до 7 годин 55 хвилин). Це робить дані GA4 більш точними та наближеними до реальної поведінки користувачів.
Важливо!
Прямий трафік (direct) не замінює наявні відомості про джерело — пошукову систему, перехід або кампанію. Якщо відвідувач зайде на сайт напряму протягом 30 хвилин після останньої взаємодії, активний сеанс буде продовжено, а не розпочато новий. Це важливо для аналізу дзвінків: такий повторний дзвінок усе одно буде прив'язаний до початкового джерела трафіку, а не до direct.
Події
Перебуваючи на сайті під час сеансу, користувач взаємодіє з його контентом і генерує події. Кожен дзвінок відвідувача (самостійно набраний номер або через форму Callback) Ringostat відправляє до вашого Google Analytics 4 у вигляді події.
Ці дзвінки (події, їх загальну кількість та типи) ви можете відстежити у стандартному звіті Google Analytics 4:
Звіти → Взаємодія → Події
Також ви можете переглянути дзвінки в реальному часі: Звіти → Огляд у реальному часі (Realtime). Тут ви побачите дзвінки, які відбуваються прямо зараз (дані за останні 30 хвилин).
Які параметри передає Ringostat разом із подією дзвінка
Окрім самого факту дзвінка, Ringostat передає до GA4 додаткові параметри (dimensions), зокрема:
Статус дзвінка — наприклад, PROPER, NO ANSWER, BUSY
Тривалість дзвінка
Тип дзвінка — вхідний або callback
Ці параметри можна використовувати для детальнішого аналізу у звітах або в розділі "Дослідження" (Explorations).
Ключові події (конверсії) в GA4
Google Analytics 4 використовує концепцію ключових подій (key events) для відстеження важливих дій користувачів. Це те, що раніше в Universal Analytics називалося "цілями" (goals).
Ключова подія — це важлива дія користувача, яку ви хочете відстежувати як конверсію. У випадку з дзвінками це можуть бути:
Всі дзвінки
Тільки цільові дзвінки (PROPER)
Тільки дзвінки, на які відповіли
Як налаштувати ключову подію для дзвінків
Перейдіть в Адміністрування (іконка шестерні внизу ліворуч)
У розділі "Відображення даних" виберіть "Події"
Знайдіть потрібну подію дзвінка (наприклад, Ringostat_calls)
Поставте зірочку біля назви події, щоб позначити її як ключову.
Після цього ви зможете відстежувати дзвінки як конверсії в різних звітах GA4.
Як аналізувати дзвінки за каналами трафіку
Для детального аналізу джерел дзвінків ви можете додати до звіту додаткові параметри:
У звіті Взаємодія → Події натисніть + (плюс) біля заголовка "Назва події". Виберіть "Джерело трафіку"-> “Кілька каналів” -> “Джерело й тип трафіку сеансу”
Тепер ви побачите:
скільки дзвінків генерує контекстна реклама
скільки дзвінків приходить з органічного пошуку
які канали дають найбільше дзвінків
Як порівнювати дані в Ringostat і GA4
Основний принцип: кількість дзвінків у журналі Ringostat = кількість подій у GA4.
Кожен вхідний дзвінок Ringostat передає як окрему подію в Google Analytics 4.
Важливі нюанси
Під час одного сеансу користувач може здійснити кілька дзвінків:
Користувач подзвонив двічі — в журналі Ringostat буде 2 дзвінки, у GA4 — 2 події.
Користувач подзвонив тричі з різними статусами — в журналі 3 дзвінки, GA4 — 3 події.
Кожен дзвінок рахується окремо, незалежно від його статусу (PROPER, NO ANSWER, BUSY тощо).
Чому можуть бути розбіжності
Невеликі розбіжності (1-3%) між даними Ringostat та GA4 можливі через:
Блокувальники реклами — можуть блокувати передачу подій в GA4
Затримка в обробці — GA4 може обробляти події з невеликою затримкою (зазвичай до 24-48 годин)
Фільтри в GA4 — якщо налаштовані фільтри, які виключають певний трафік
Модель атрибуції — різні моделі атрибуції можуть по-різному розподіляти дзвінки по каналах
Моделі атрибуції в GA4
У Google Analytics 4 доступні лише дві моделі атрибуції:
Data-driven (за замовчуванням) — система автоматично визначає внесок кожного каналу у конверсію
Last click — вся цінність надається останньому джерелу перед дзвінком
Інші моделі атрибуції — перша взаємодія, лінійна та інші — були вилучені з GA4 у 2023 році і більше недоступні..
Змінити модель атрибуції можна в:
Адміністрування → Налаштування атрибуції (Attribution settings)
При порівнянні даних за один період часу в журналі дзвінків Ringostat і звітах Google Analytics 4 слід орієнтуватися на такі принципи:
Кількість дзвінків у журналі Ringostat = Кількість подій у GA4.
Розподіл дзвінків по каналах трафіку може відрізнятись.
Важливо!
Для коректного аналізу завжди зіставляйте дані за один і той самий період часу
Враховуйте можливу затримку обробки даних у GA4 (до 24-48 годин)
Невеликі розбіжності (1-3%) є нормальними
Дані у звітах багатоканальних послідовностей в GA4 зберігаються обмежений період (зазвичай до 3 місяців)
Розподіл дзвінків по каналах трафіку може відрізнятися в Ringostat і GA4 через різні моделі атрибуції