Для Nethunt є можливість налаштувати “липкість” вхідного дзвінка, щоб він автоматично потрапляв на відповідального за клієнта менеджера в CRM системі.

Переходимо у розділ “Віртуальна АТС” ⇒ “Переадресація”

Всі схеми де потрібна “Розумна переадресація” мають починатись з блоку переадресації з вебхук номером.

Для того, щоб створити таку схему яка буде переадресовувати все на вебхук натисніть "+":

У напрямку переадресації обираємо “Webhook номер”.

Тепер натискаємо - додати напрямок, і обираємо Webhook схема номеру переадресації з назвою “NetHunt CRM - Forward”:

Зберігаємо зміни й робимо тестовий дзвінок, щоб перевірити як спрацьовує липкість дзвінка на відповідального менеджера в NetHunt CRM.

Щоб створити угоду по дзвінку від нового клієнта переходимо у розділ “Автоматизації” і натискаємо “Створити нову Автоматизацію”

Вигадуємо зрозумілу для нас назву і натискаємо “Продовжити”

Натискаємо “Додати початковий тригер” і обираємо “Новий контакт додано”

Далі натискаємо “Зберегти”

Тепер нам потрібно створити дію

Обираємо “Створити новий запис”

Обираємо що саме хочемо створити “Угоду”, додаємо назву для нової угоди і етап на якому вона буде створена. Після чого зберігаємо налаштування.

Ще раз натискаємо на “+” під нашою дією

І обираємо “Завершити Автоматизацію”

Натискаємо “Опублікувати” або “Активувати”

Налаштування готово, можна робити тестовий дзвінок.Після дзвінка від нового клієнта буде створено “Контакт” та “Угоду” з прив’язкою до менеджера який прийняв дзвінок

При дзвінку клієнта в інтерфейсі Ringostat Smart Phone буде відображатися ім'я клієнта з CRM системи:

Також в розділі "Інсайдер" зʼявиться кнопка для швидкого відкриття картки контакту у NetHunt CRM:

Якщо номер не знайдено серед контактів — кнопки «Відкрити» чи «Створити контакт» не буде.

Також контакт буде доступний у Книзі контактів Ringostat Smartphone:

Імена клієнтів також можна буде побачити в розділі "Журнал дзвінків":

Ви можете телефонувати своїм контактам безпосередньо з CRM. Для цього натисніть на номер телефону, і оберіть "Дзвінок (Ringostat)":

Також номер телефону можна набрати, клікнувши на номер безпосередньо із списку контактів, не відкриваючи саму картку:

За допомогою тригера Новий Voip дзвінок у Nethunt CRM можна автоматизувати роботу телефонії Ringostat.

Для запуску необхідно:

1. Обрати пункт Автоматизація на панелі керування всередині срм:

2. Натиснути +Новий та задати ім’я для нової автоматизації:

3. Обрати тригер — Новий VoIP дзвінок:

4. У першому кроці налаштування необхідно обрати телефонію Ringostat:

В другому кроці є можливість налаштувати на який саме тип дзвінка буде реагувати тригер і автоматизація. Це можуть бути варіанти:

Також у 3-му пункті є можливість детальніше налаштувати статус типу дзвінка на який буде реагувати тригер і автоматизація.

Після того, як тригер налаштовано – будується ланцюжок автоматизації, що має виконати дії згідно з потрібним сценарієм.

В даному сценарії можна додати автоматизацію, що буде оновлювати запис і додавати у сутність (контакт/угода) utm-мітки.

Розглянемо це на прикладі сутності Контакт.

1. Створення текстових полів для передачі utm-міток

І створюємо поля з назвами для utm-міток, які передаються у CRM по замовчуванню: Джерело, Канал, Кампанія, Ключове слово (за необхідності, можна додати більше полів).

*Кожне поле додається окремо:

2. Налаштування тригера

Обираємо в тригері наступні варіанти:

І натискаємо Зберегти.

3. Налаштування дії

Кожне поле додається окремо.

Також, в автоматизації обов'язково має фіксуватися номер телефону в поле "Телефон", бо за цим полем відбувається перевірка на дублікати.

Базові значення полів будуть такі:

Фінальне налаштування виглядає так:

4. Після завершення налаштування необхідно опублікувати його:

Приклад відображення міток у контакті:

На стороні СРМ потрібно додати автоматизацію, яка і буде додавати дані з АІ аналітики в коментар. Для цього відкриваємо розділ Автоматизація і створюємо нову автоматизацію:

Даємо їй назву:

Додаємо тригер:

Обираємо "Відбулася вебхук подія":

Ось цей вебхук з’являється автоматично. Його потрібно скопіювати для налаштування вебхука на боці Рінгостат:

Далі зберігаємо тригер, робимо налаштування в Рінгостат. Для цього створюємо вебхук з посиланням від СРМ, що було вище:

Вказуємо параметри, які потрібно передати, і зберігаємо налаштування вебхука:

Далі чекаємо на проаналізований дзвінок у проекті або відправляємо тестовий вебхук:

Після того, як такий дзвінок є, повертаємося до налаштувань на боці СРМ.

Клікаємо на тригер:

Обираємо формат дати і клікаємо на Оновити поля:

Після чого з’являться поля з вебхуку, що ми налаштували в Рінгостат, і зберігаємо налаштування:

Далі додаємо новий етап:

І обираємо Створити новий запис:

Створюємо в контактах:

Обираємо поле Номер телефону:

І обираємо з макроса параметр, яким ми передаємо номер клієнта з вебхука Рінгостат, тобто callerId:

І зберігаємо налаштування.

Додаємо наступний крок:

Додати коментар:

З макроса обираємо Summary (та/або інші параметри, якщо вони раніше передавалися вебхуком):

Далі обираємо залишати коментар пустим, якщо аналізу АІ немає:

Зберігаємо налаштування.

Додаємо останній крок:

Обираємо Зупинити автоматизацію:

Далі клікаємо Активувати:

І маємо активну автоматизацію, яка буде додавати результати АІ аналізу в коментар контакту в СРМ