Інтеграція з Uspacy
Uspacy - сучасна CRM-система з широким спектром інструментів для управління продажами, координації внутрішньої комунікації та спільної роботи в компанії.
Інтеграція з Uspacy дозволяє:
Створити лід після вихідного та вхідного дзвінка;
Створети “Справу” по пропущеному дзвінку від клієнта;
Налаштувати відповідального менеджера для обробки звернень по пропущеним дзвінкам;
Переглядати “Журнал дзвінків” у прослуховувати записи розмов прямо у СRM ;
Переглядати дзвінки менеджерів у реальному часі
Налаштування інтеграції у Uspacy
Налаштування інтеграції у Uspacy
Переходимо у розділ “Крамниця”, знаходимо “Ringostat” і натискаємо “Отримати”
Після цього кнопка зміниться на “Налаштувати”, натискаємо її
Переходимо у особистий кабінет Ringostat у розділ “Інтергація” ⇒ “Ringostat API” та копіюємо звідти Auth-key. Якщо він відсутній, спочатку генеруємо його.
Повертаємось до кабінету uspacy і вставляємо наш Auth-key у поле “Ringostat Auth Key”. Після цього натискаємо “Перевірити підключення”
Якщо статус змінився на “Підключено”, все зроблено вірно
Прив’язка працівників
У цьому ж вікні інтеграції нижче знаходимо розділ ”Зіставлення телефонних номерів” натискаємо “Додати”
Обираємо потрібного нам менеджера у CRM та вводимо його внутрішній номер з кабінету Ringostat.
Щоб дізнатись внутрішній номер менеджера в Ringostat переходимо у розділ “Загальні налаштування” ⇒ “Співробітники”
У розділі “Типовий відповідальний” вказуємо співробітника за яким будуть кріпитись ліди у разі якщо дзвінок було пропущено, або прийнято менеджером якого не закріпили у CRM
Налаштування інтеграції у Ringostat
Налаштування інтеграції у Ringostat
Нам потрібно налаштувати вихідні вебхуки. Це потрібно аби інформація про дзвінки у Ringostat передавалась до Uspacy.
Cкопіюйте “Uspacy вебхук” у інтеграції з Ringostat в кабінеті Uspacy
Важливо! Щоб завершити налаштування інтеграції, слід написати в чат / на імейл нашої підтримки для налаштування веб-хуків надавши нам адресу веб-хуку зі сторінки інтеграції. Або ви можете налаштувати вебхуки самі за цією таблицею.
Логіка роботи інтеграції Uspacy
Логіка роботи інтеграції Uspacy
Прийнятий вхідний дзвінок від нового клієнта
Створюється Лід з назвою в якому буде номера клієнта, який дзвонив.
Створюється дзвінок, який прив'язується до Ліда.
Відповідальний за Лід і дзвінок менеджер, який відповів на цей дзвінок.
Прийнятий вхідний дзвінок від існуючого клієнта
Створюється дзвінок у відкритому Ліді. Відповідальний за дзвінок буде співробітник, який його прийняв.
Не прийнятий вхідний дзвінок від нового клієнта
Створюється Лід з назвою номера клієнта, який дзвонив. Відповідальний співробітник вказується той кого ви встановили налаштуваннях інтеграції як “Типового відповідального”
Створюється пропущений дзвінок. Відповідальний співробітник вказується той кого ви встановили налаштуваннях інтеграції як “Типового відповідального”.
Не прийнятий вхідний дзвінок від існуючого клієнта
Створюється неуспішний дзвінок у відкритому Ліді. Відповідальний співробітник по дзвінку той самий, що і відповідальний за лід.
Вихідний дзвінок новому клієнту (якого нема в CRM)
Створюється Лід з назвою номера клієнта, якому дзвонили.
Створюється дзвінок, який прив'язується до Ліда.
Відповідальний за Лід і дзвінок менеджер, який здійснив дзвінок.
Вихідний дзвінок поточному клієнту (який є в CRM)
Створюється дзвінок у відкритому Ліді. Відповідальний за дзвінок буде співробітник, який дздійснив дзвінок
