Опис і можливості
G-PLUS - Професійне галузеве IT-рішення для забудовників. G-PLUS CRM допомагає продавати більше нерухомості, допомагає підтримувати порядок у замовленнях.
Інтеграція з Ringostat дає змогу:
Створювати ліди за дзвінками від нових клієнтів
Створювати дзвінки в лідах
Передавати в CRM UTM мітки за дзвінками
Розумна переадресація (перший дзвінок на відповідального за лід менеджера)
Інтеграція з Ringostat Smart Phone (дзвінки за кліком із браузера Google Chrome + підтягування імені ліда з посиланням на нього).
Налаштування інтеграції
Для налаштування інтеграції слід в G-PLUS CRM зайти в розділ інтеграцій і натиснути кнопку налаштування інтеграції Ringostat:
У відкритому віджеті Ringostat слід вказати Auth-key і Project id, які можна знайти в особистому кабінеті вашого проєкту Ringostat у розділі "Інтеграція" => "Ringostat API":
І після цього переходимо до налаштувань співробітників:
На стороні Ringostat слід створити 3 вебхуки. Докс із даними по вебхукам. Адреса використовується для Webhook та, яка вказана на сторінці інтеграції СРМ.
Важливо! Якщо у вас виникли складнощі з налаштуванням вебхуків, слід написати в чат/на email нашої підтримки для налаштування вебхуків, надавши нам адресу вебхука зі сторінки інтеграції.
Налаштування співробітників із дзвінками через АТС Ringostat
Для того, щоб СRМ бачила, який співробітник відповів на дзвінок / здійснив дзвінок, слід зробити прив'язку співробітників Ringostat до співробітників у СRМ. Для цього потрібно взяти контакти співробітників, які вказані в розділі "Загальні налаштування" - "Співробітники" в особистому кабінеті Ringostat:
І прописати їх у віджеті Ringostat в CRM навпроти потрібного співробітника. Контакт може бути sip-акаунтом і / або номером телефону, на якому співробітник працює з дзвінками в АТС Ringostat. Так само слід вказати email адресу співробітника.
Логіка роботи інтеграції
Вхідний дзвінок від нового клієнта:
1. Створиться лід на менеджера, який відповів на дзвінок
2. Створиться дзвінок, який можна прослухати відразу в Ліді
3. Зафіксуються UTM мітки
Вхідний дзвінок від існуючого клієнта
1. Буде додано дзвінок з даними менеджера, котрий його прийняв
2. Буде додано UTM мітки
3. Якщо немає відповідального, призначається відповідальний менеджер, той, який відповів на дзвінок.
Пропущений вхідний дзвінок від нового клієнта
1. Створиться лід без відповідального менеджера
2. Створиться пропущений дзвінок
3. Зафіксуються UTM мітки
Пропущений вхідний дзвінок від наявного клієнта
Буде додано пропущений дзвінок у відкритий лід:
Вихідний дзвінок до нового клієнта
1. Створився лід, відповідальним стає менеджер, який здійснював вихідний дзвінок.
2. Створився дзвінок
Вихідний дзвінок до існуючого клієнта
Буде додано дзвінок в існуючий відкритий лід:
Налаштування розумної переадресації
Для налаштування розумної переадресації в інтерфейсі Ringostat слід створити webhook номер. Для цього потрібно зайти в розділ "Налаштування" -> "Віртуальна АТС" -> "Webhook номер" і натиснути додати новий Webhook:
Після цього вказати будь-яку назву, наприклад: "G-plus smart forwarding" і зберегти:
Потім натиснути редагувати створений вебхук номер:
І заповнити всі поля таким чином:
URL | URL адреса з віджета Ringostat у налаштуваннях CRM |
Метод відправки даних | POST |
Тип відправки даних | json |
Тип отримання даних | json |
Поле номера переадресації (для json) | dst_callee |
Таймаут у секундах | 30 |
І додаємо два параметри:
webhookType | Константа |
| webhookNumber |
phoneFrom | Номер абонента |
Натискаємо кнопку "Зберегти" і переходимо в налаштування схем переадресацій "Налаштування" -> "Віртуальна АТС" -> "Переадресація", щоб додати створений вебхук номер туди.
Вибираємо робочу схему і переналаштовуємо так, щоб перший блок був саме з вебхук номером. Щоб у разі, якщо в CRM немає відкритого ліда з потрібним номером абонента, дзвінок проходив далі за схемою переадресації. Більше інформації про можливості наших схем переадресацій можна прочитати в цій статті.
Інтеграція з Ringostat Smart Phone
Вся інформація про програму для дзвінків Ringostat Smart Phone міститься в цьому розділі бази знань.
Інтеграція CRM G-PLUS і Ringostat Smart Phone (RSP) дає можливість:
Здійснювати дзвінки за кліком із браузера Google Chrome (для цього потрібно встановити спеціальне розширення для браузера)
Підтягувати назву ліда з посиланням на нього в CRM (автоматично)