Sitniks — це CRM-система, що об’єднує замовлення та чати з усіх маркетплейсів, соціальних мереж і месенджерів в єдину екосистему з мобільним застосунком і вбудованою платіжною системою для соцмереж. CRM допомагає збільшити продажі завдяки своєчасній обробці замовлень і доставці їх потенційним клієнтам. У Sitniks також є багато спеціалізованого функціоналу для торгівлі: складський облік, фіскальні чеки, фінанси та багато іншого. Це готове рішення — бери й впроваджуй.
Основні можливості інтеграції із Sitniks:
Автоматичне створення картки Клієнта при дзвінку від нового клієнта;
Фіксація Дзвінків з можливістю прослухати запис розмови та завантажити запис;
Дзвінок по кліку на номер Клієнта із його Замовлення.
Налаштування інтеграції в Sitniks
Для налаштування інтеграції з Sitniks необхідно перейти в “Налаштування” – “Інтеграції” – “Телефонія” та заповнити вказані поля:
Тип – обрати в випадаючому списку “Ringostat”;
Project ID та Auth-key – дані для заповнення Auth-key та Project ID можливо отримати в розділі “Інтеграція” — “Ringostat API” особистого кабінету Ringostat.
Після заповнення всіх полів – необхідно зберегти налаштування.
Після збереження налаштування на цій самій сторінці буде відображено Webhook URL, який далі буде використано для налаштування Webhooks в особистому кабінеті Ringostat.
Налаштування працівників
Для закріплення Дзвінків за відповідальними співробітниками необхідно виконати налаштування в розділі “Оператори” в Sitniks.
При першому налаштуванні необхідно спочатку натиснути на “Синхронізувати”, щоб автоматично підвантажились співробітники із боку Ringostat. Далі треба виконати зіставлення співробітників Ringostat зі співробітниками в Sitniks обравши їх з випадаючого списку.
Якщо в особистому кабінеті Ringostat було додано нових співробітників, яких треба закріпити в інтеграції, щоб вони почали відображатись в Sitniks розділі “Оператори” – необхідно повторно натиснути на кнопку “Синхронізувати”. Далі потрібно виконати зіставлення нових співробітників в налаштуваннях.
Налаштування інтеграції в Ringostat
Для роботи інтеграції на стороні Ringostat слід створити Webhook-и, налаштування в розділі “Інтеграція” – “Webhooks 2.0”.
Шаблон із даними для створення Webhook-ів.
Адреса, що використовується для Webhook-ів – Webhook URL отриманий в налаштуваннях інтеграції в Sitniks.
Логіка роботи інтеграції
При дзвінку від нового клієнта, номера якого немає в Sitniks – буде автоматично створено сутність Клієнт.
При дзвінку від Клієнта, чий номер вже було збережено в сутності Клієнт – нова картка Клієнта створюватись не буде.
При здійсненні вихідного дзвінка на номер, за яким немає картки Клієнта, у CRM створиться новий Клієнт.
Якщо вихідний дзвінок був до Клієнта, який вже існує в CRM, то нова картка Клієнта не створиться.
Інформацію про всі виклики із моменту налаштування інтеграції можна побачити в розділі “Записи розмов”, де буде зафіксовано:
Дата та час виклику;
Номер клієнта;
Статус дзвінка: Активний, Скасований або Виконаний;
Тривалість розмови;
Відповідальний менеджер – той, хто виконав або прийняв виклик. Якщо співробітник не закріплений в налаштуваннях інтеграції – поле буде пустим.
ПІБ клієнта;
Запис розмови із можливістю його прослухати та завантажити.
Додатково можна перейти в підменю для створення та пошуку інших сутностей по номеру Клієнта:
Запис розмов також доступні в картках Замовлень. Щоб переглянути історію дзвінків по номеру клієнта необхідно перейти в розділ “Замовлення” – обрати потрібне Замовлення та натиснути на три крапки – обрати “Список записів”:
У відкритому вікні буде відображено всю історію спілкування із клієнтом, на котрого оформлено Замовлення, з моменту налаштування інтеграції.
Приклад відображення:
З Sitniks можна виконати виклик по кліку на номер клієнта, для цього в розділі “Замовлення” необхідно клікнути на кнопку дзвінка.
Під час ініціалізації дзвінка з CRM Sitniks він спочатку надходить на SIP-акаунт співробітника, який його ініціював. Після того як співробітник прийме дзвінок, система переадресує його на номер клієнта. |