В особистому кабінеті Ringostat є можливість налаштувати віджет callback як для візуального відображення на сайті, так і функціонально.
Ви можете змінити розмір, розташування та стиль кнопки, а також адаптувати текст і обрати стиль форми під кольорову гаму вашого сайту.
Для доступу до налаштування віджета потрібно перейти в розділ "Callback" на сторінку "Налаштування callback".
Опис налаштувань на сторінці Callback віджет:
Програвати аудіо повідомлення першому напрямку (клікабельно) — дозволяє додати можливість підтвердження відповіді на дзвінок, а також додавання свого аудіоповідомлення;
Хто першим отримає дзвінок — дозволяє обрати напрям, хто першим отримає дзвінок (клієнт чи менеджер);
Таймер зворотного відліку до дзвінка для відвідувача — дозволяє увімкнути або вимкнути таймер зворотного відліку до дзвінка клієнту та налаштувати час цього відліку;
Мова за замовчуванням — дозволяє вказати мову віджета, який відображатиметься за замовчуванням на сайті;
Це налаштування орієнтується на атрибут lang заданий елементу <html>;Посилання на документ з користувальницькою угодою — дозволяє додати у форму віджета посилання на документ з угодою користувача про обробку персональних даних.
*Актуально для країн, де за законодавством потрібно попереджати відвідувача про збір та обробку персональних даних (ЄС);Перевірити відвідувача за допомогою reCAPTCHA перед здійсненням Callback виклику — Ringostat використовує reCAPTCHA v3. Ця версія дозволяє автоматично заблокувати запити callback ботами без додаткових дій від відвідувача на кшталт вибору картинок. Якщо на вашому сайті вже встановлено скрипт reCAPTCHA v3, який ви вже використовуєте для інших цілей на сайті, то reCAPTCHA від Ringostat не буде використовуватись.
*Якщо ви використовуєте інтеграцію “Форми на вашому сайті” з callback дзвінком клієнту після підтвердження форми, будь ласка, додайте на сторінки вашого сайту інформацію про угоду reCAPTCHA.;
Мінімальний рейтинг користувача для здійснення дзвінка — Якщо рейтинг відвідувача, визначений reCAPTCHA, буде нижчим за вказаний, Callback дзвінок не буде здійснений і відвідувач побачить помилку.
Рейтинг людяності поточного користувача – число від 0.0 (бот) до 1.0 (людина). Ця оцінка є неоднозначною і може змінюватися з часом, оскільки при її розрахунку аналізуються зібрані характеристики користувача та інші параметри на вашому сайті. Заповнення форми Callback користувачем вважається підозрілим, якщо оцінка даного відвідувача менша від заданого мінімального значення. При зниженні значення даного параметра в налаштуваннях збільшується ймовірність пропуску спаму та некоректних замовлень зворотних дзвінків, а при його підвищенні збільшується ймовірність відхилення запиту callback справжньою людиною.
За замовчуванням встановлено рейтинг 0,5 — це оптимальне рекомендоване значення, яке отримано на основі безлічі тестів, проведених Google.
Вимкнути Callback відвідувачам, які використовують інструменти для приховування реальної IP-адреси — ця опція підвищить захист від нецільових звернень. Відвідувачі вашого сайту, що використовують VPN, proxy та інші інструменти приховування IP адреси, не зможуть скористатися віджетом Callback і для них буде відключено автоматичний дзвінок під час заповнення "Форми на вашому сайті". Це налаштування ви можете як вмикати, щоб уникнути спаму так і вимикати. За замовчуванням цю опцію вимкнено.
Колір — дозволяє задати колір кнопки віджета
Анімація кнопки — за замовчуванням віджет має анімований стиль. Ви можете вимкнути цю опцію, якщо бажаєте статичного вигляду кнопки;
Радіус — задає округлість кутів кнопки віджета;
Відступ праворуч — задає розташування кнопки по горизонталі від правого боку сторінки сайту;
Відступ знизу — задає розташування кнопки по вертикалі від нижньої сторони сторінки сайту;
Налаштування форм віджета Callback
Після успішної активації номера для Callback за замовчуванням будуть створені 6 форм віджета різними мовами.
Наш віджет орієнтується на атрибут lang у елемента <html>, тому важливо включити форми, мова яких буде відповідати цьому атрибуту на вашому сайті.
Для доступу до налаштування форм віджета потрібно на сторінці "Callback віджет" натиснути кнопку "Налаштування форм Callback".
Щоб увімкнути форму віджета потрібною мовою потрібно обрати "Редагувати" навпроти обраної форми.
У вікні, що з'явилося, ви зможете змінити текст форми і вибрати її стиль зі списку.
Щоб увімкнути форму – потрібно встановити позначку "Увімкнена" та зберегти зміни.
Налаштування сповіщення для менеджера
Важливим етапом є налаштування оповіщення для ідентифікації дзвінка з віджета Callback. Давайте докладніше розберемо якийсь спосіб для чого більше підходить.
Вибір 1-го напрямку дзвінка та тональне підтвердження відповіді
Залежно від бізнес-процесів компанії та завдань, які має вирішити функціонал зворотного дзвінка, ви можете обрати напрямок 1-го дзвінка, а також додати тональне підтвердження для відповіді.
Не секрет, що багато компаній використовують такі функціонали телефонії, як "Голосове меню IVR, "Голосове привітання" або "Фоновий звук".
З моменту відтворення будь-якого з функціоналів, з боку номера компанії (якщо вони не налаштовані на стороні АТС Ringostat), дзвінок буде отримувати статус "Успішний", незалежно від результату дзвінка. Тому дзвінки Callback повинні бути переадресовані на номер телефону або SIP-аккаунт без будь-яких аудіо або автоматичної відповіді.
Якщо такого номера або SIP-аккаунта немає, вирішити це питання може функціонал вибору першого направлення дзвінка.
Логіка роботи
На сторінці налаштувань віджета Callback є перемикач вибору 1го напрямку. За замовчуванням, першим напрямком обрано "Менеджер".
Після перемикання повзунка при замовленні зворотного дзвінка виклик спочатку буде відправлений клієнту і тільки після успішного з'єднання з клієнтом — менеджеру.
Рекомендуємо використовувати цей функціонал спільно з "Тональним підтвердженням".
Тональне підтвердження відповіді на дзвінок Callback
Перед надсиланням дзвінка клієнту можна активувати тональне підтвердження відповіді на дзвінок. Ця опція дозволяє уникнути раннього з'єднання та підготуватися до розмови.
Логіка роботи
На менеджера надходить дзвінок Callback
Після відповіді на дзвінок система Ringostat програє аудіо-повідомлення з пропозицією натиснути цифру 1 для підтвердження згоди прийняти дзвінок.
Після успішного підтвердження – дзвінок буде надіслано клієнту.
Коли клієнт відповість дзвінок, відбудеться з'єднання клієнта та менеджера.
Щоб увімкнути функціонал достатньо встановити позначку "Програвати аудіо-повідомлення Менеджеру при callback дзвінку" та обрати пункт ”З тональним підтвердженням”. За замовчуванням вже встановлено стандартне аудіо, але ви можете використовувати своє аудіо-повідомлення та завантажити запис*
*Аудіо-запис повинен містити попередження, що для підтвердження дзвінка на 2й напрямок потрібно натиснути цифру 1 у тональному режимі.
Налаштування повідомлення для менеджера під час дзвінка Callback без тонального підтвердження
Аудіоповідомлення необхідно для попередження менеджера, що дзвінок надійшов через віджет Callback.
У розділі налаштувань Callback оберіть пункт “Програвати аудіоповідомлення Менеджеру при callback дзвінку” та пункт “Без тонального підтвердження”. Ви можете обрати якою мовою програвати стандартне аудіо.
Також ви можете завантажити свій варіант аудіо у форматі .wav або .mp3.
Таймер зворотного відліку
За стандартом таймер увімкнено та налаштовано на відображення 30 секунд зворотного відліку до передзвону клієнту. Ви можете вимкнути відображення лічильника або змінити час на зручний для вас (час вказується в секундах).
Форма callback без таймера зворотного відліку:
Відкладений Callback
Щоб відвідувачі вашого сайту могли замовляти зворотний дзвінок на певний час, активуйте опцію відкладеного Callback.
Вона активується у налаштуваннях форм Callback під кожну мову окремо. Тому у вас є можливість налаштувати форму для кожної мови індивідуально. Наприклад, для однієї мови обрати відображення відкладеного Callback, а для іншої – приховати.
Перейдемо до налаштування
Стандартний текст форм доступний на трьох мовах:
українська;
англійська;
російська.
Для решти мов при включенні відкладеного Callback необхідно вводити текст повідомлень самостійно.
Для старої форми light це налаштування відсутнє. Щоб його увімкнути, необхідно перейти на новий стиль форми.
Майте на увазі — при налаштуванні відкладеного Callback зворотній дзвінок надійде менеджеру в робочий час, який клієнт вказав при замовленні дзвінка.
Приступимо до заповнення форми відкладеного Callback.
Замовлення дзвінка на певний час – налаштування, яке дозволяє активувати відкладений коллбек.
Текст кнопки переходу до вибору зворотного дзвінка — кнопка, яка відкриває інтерфейс вибору часу зворотного дзвінка.
Текст кнопки повернення до стандартної форми – кнопка, яка відкриває стандартний інтерфейс замовлення зворотнього дзвінка.
Текст до відкладеного дзвінка — текст, який відображатиметься у тілі форми відкладеного зворотного дзвінка.
Назва опції "Сьогодні" у списку дат — працює так: якщо відвідувач замовляє відкладений дзвінок у робочий час проекту, у списку дат буде запропоновано опцію "Сьогодні".
Назва опції “Завтра” у списку дат – у цьому полі відвідувачу буде запропоновано обрати замовлення дзвінка на завтра, якщо наступний день після дня перегляду форми – робочий.
Текст повідомлення про те, що відвідувач вже має замовлений дзвінок — це поле буде показано відвідувачу, якщо він замовляє другий зворотній дзвінок до того, як був здійснений перший. Наприкінці цього тексту буде показано також дату та час першого замовленого дзвінка.
Текст пропозиції змінити час на новий — якщо клієнт вже раніше замовив дзвінок, то це поле дає можливість змінити час замовленого дзвінка.
Текст кнопки “Змінити” – кнопка, за допомогою якої відвідувач зможе змінити дату та час відкладеного дзвінка.
Текст кнопки "Не міняти" — після натискання на цю кнопку дата і час відкладеного дзвінка змінені не будуть.
Текст повідомлення про те, що користувач незабаром отримає дзвінок і змінити час замовлення вже не можна — це поле необхідно, якщо відвідувач замовляє другий дзвінок після того, як перший відправлений в обробку і він вже не може змінити час дзвінка.
Текст заголовка після замовлення дзвінка – відобразиться відвідувачу після того, як він підтвердить замовлення дзвінка.
Текст після замовлення відкладеного дзвінка — після цього тексту буде відображено дату та час замовленого відвідувачем дзвінка.
Текст заголовка для неробочого часу проекту — це поле необхідно для повідомлення відвідувача про графік роботи проекту.
Логіка роботи віджета при активації відкладеного Callback
1. У робочий час, зазначений у загальних налаштуваннях проекту, відвідувач за замовчуванням побачить стандартну форму.
А також має можливість замовити зворотний дзвінок на певний день і час з кроком в 15 хвилин. Наприклад, на завтра на 8 ранку.
2. У неробочий час клієнт може обрати дату та час дзвінка з кроком у 15 хвилин, якщо цей день є робочим у налаштуваннях проекту та наступні 2 робочі дні.
3. Після того як відвідувач зробив замовлення, він побачить повідомлення про обрану дату та час відкладеного дзвінка.
4. Якщо клієнт замовить дзвінок двічі на один й той самий номер, система запропонує змінити час дзвінка або залишити перший варіант.
При відкладеному коллбеку завжди перший дзвінок йтиме менеджеру, незалежно від налаштувань коллбека!