1. Щоб створити власний новий звіт у журналі дзвінків, потрібно натиснути на поле з фільтром і вибрати "+Створити Фільтр”:
2. Сторінка створення містить “Назву” та “Налаштування фільтрів”, за допомогою яких можна додати правило або групу правил для необхідних вам параметрів та значень. А логічні оператори "І" – "АБО" дозволяють вказати максимально точні умови фільтрації.
3. Параметри для вибору умовно поділяються на 6 блоків:
основне;
дані відвідування;
тривалість;
дзвінок;
клієнт/менеджер;
оцінки.
Основні параметри включають:
дату дзвінка;
тип та статус;
номер клієнта;
номер на який дзвонив;
аудіозапис розмови;
назву пулу (групи номерів), в якому знаходиться номер, на який дзвонили.
Якщо потрібно створити звіт про джерела рекламних кампаній, необхідно вибирати параметри, які відповідають за позначення джерела відвідування. Наприклад, джерело, канал та кампанію оголошення.
Також є можливість відфільтрувати дзвінки з тривалістю розмови та часом очікування.
Фільтр дзвінків дає можливість зробити вибірку для звіту по типу дзвінка або іншим його параметрам.
Також можна відфільтрувати звіт за параметрами, що стосуються клієнта та менеджера.
Розглянемо декілька прикладів налаштувань фільтра для звітів
1. Налаштування фільтрів по дзвінкам із джерела facebook
Для створення такого звіту переходимо на вкладку Фільтрів, натискаємо “+ Створити Фільтр” та вибираємо параметр “Джерело” з оператором порівняння “містить” та значенням “facebook”. Називаємо звіт “ФБ” та зберігаємо:
В результаті отримаємо звіт з фільтром за дзвінками з джерела facebook та даними по каналу, кампанії та ключовому слову.
2. Налаштування фільтра на всі дзвінки до певного клієнта
У налаштуваннях фільтра вибираємо параметр "Клієнт" з оператором порівняння "містить" та значенням потрібного номера клієнта, у нашому випадку "38044000000". Називаємо звіт “Клієнт” та зберігаємо налаштування:
Створений звіт враховує вхідні та вихідні дзвінки за номером клієнта за вибраний період.
3. Налаштування фільтра для визначення кількості дзвінків з органічного пошуку або контекстної реклами, прийнятих менеджером Петровим Петром
Наведіть курсор на знак питання поруч із параметром, щоб побачити підказку як пояснення:
4. Для того, щоб створити власний новий вид, потрібно натиснути на поле "Джерела трафіку" і вибрати “+Створити Вид”:
5. Сторінка створення містить “Назву” виду та “Вибір параметрів”, за допомогою яких можна вивести потрібні значення.
6. При створенні нового "Виду" та виборі параметрів, рекомендуємо обмежитися кількістю з восьми параметрів для відображення у звіті. Якщо вибрано більше восьми параметрів у “Виді”, то може з'явитися горизонтальний скролл. Максимальна кількість параметрів вибору – десять.
7. Параметри для вибору Вида умовно поділяються на 5 блоків (як і у випадку з Фільтрами), за винятком оцінки:
основне;
дані відвідування;
тривалість;
дзвінок;
клієнт/менеджер.
Розглянемо приклад виду для унікальних цільових дзвінків із деталізацією за джерелом трафіку та сторінкою входу.
У вкладці Джерела трафіку натискаємо "+ Створити Вид".
Називаємо звіт зручною та зрозумілою назвою, наприклад, “Унікальні цільові за сторінкою входу та джерелом”.
Далі вибираємо потрібні параметри: дата дзвінка (за замовчуванням), сторінка входу, унікальний цільовий дзвінок, джерело, канал та кампанія.
Зберігаємо створений “Вид” та переходимо до журналу з відображенням інформації за вибраними нами параметрами:
