Картка дзвінка – це окрема сторінка, на якій доступна детальна інформація по дзвінку з певного номера клієнта. Кожний клієнт визначається за точним збігом телефонного номера.
У картку дзвінків можна потрапити через "Центр звернень" — "Журнал дзвінків", а саме: натиснути на дату потрібного вам дзвінка:
Початковий вигляд картки — відображається розширена інформація про дзвінок, на дату якого клікнули.
Розділи картки дзвінка
Загальна інформація про дзвінок - дата, час, тривалість дзвінка, розмови та очікування, інформація за напрямками виклику: хто дзвонив, куди дзвонили.
Розмова - аудіозапис дзвінка, функціонал відтворення, зміни гучності, швидкості, кнопки для копіювання посилання на дзвінок, завантаження та видалення аудіозапису.
Транскрипція розмови - транскрипція, кнопка для копіювання vtt-файлу транскрипції (розділ доступний для тарифів Pro та Corporate)
Зведена інформація про AI-аналіз - аналіз якості дзвінка, настрій менеджера та клієнта, зміст розмови (розділ доступний для тарифів Pro та Corporate)
Розширена інформація про дзвінок - блок містить чотири розділи:
АІ аналіз (розділ доступний для тарифів Pro та Corporate) - результати автоматичного аналізу дзвінка на основі обраного профілю AI-аналітики, блоки аналізу, які відображаються у розділі залежать від налаштувань профілю аналітики.
Деталі - деталізація дзвінка: тип, статус, ID дзвінка та кнопка для копіювання ID, інформація за напрямком: з ким з’єднаний, оцінка дзвінка: оцінити дзвінок можна від 1 до 10, коментарі і категорії: є можливість обрати категорію дзвінка та додати коментар.
Клієнт - інформація про клієнта: номер телефону, геопозиція, браузер, IP адреса, платформа, тип пристрою; статистика взаємодії: загальна кількість дзвінків, кількість днів від першого візиту та від останнього візиту.
Відвідування - останній сеанс: дані щодо джерела переходу; історія сесій, інформація про кожен сеанс користувача на сайті: дата, сторінка відвідування, тривалість сеансу, аудіозапис дзвінка.
Відображення інформації у розділах “Клієнт” та “Відвідування” можна побачити при використанні динамічного колтрекінгу.
Аудіо у картці дзвінка
У картці журналу дзвінків є доступ до аудіозаписів розмов
Для того щоб прослухати запис або поставити запис на паузу, необхідно натиснути на “Play” (1)
Керування аудіозаписом:
змінити гучність, швидкість програвання (2)
скопіювати посилання на дзвінок, завантажити, видалити аудіозапис (3)
Формат аудіофайлів - ".wav"
Ми гарантуємо термін збереження та доступності записів дзвінків протягом року для активних проєктів.
До аудіозаписів розмов активних клієнтів, що мають термін понад рік, доступ можливий за запитом.
Внутрішні дзвінки
Внутрішні дзвінки — це дзвінки між співробітниками або відділами. Їх тип в Журналі дзвінків відображається як "Внутрішній".
Щоб побачити ці дзвінки в Журналі дзвінків, необхідно додати фільтр із параметром "Тип дзвінка" дорівнює "Внутрішній".
Також можна скористатися готовим фільтром для всіх дзвінків за посиланням.
Переведені дзвінки
Переведений дзвінок — це вхідний або вихідний виклик, який під час розмови був перенаправлений від одного співробітника до іншого співробітника або відділ. Такі дзвінки також мають тип “Внутрішній”.
Кнопка “Деталі” відображає обидві частини розмови менеджерів з клієнтом.
