У журналі доступний швидкий пошук дзвінків за допомогою фільтра за вибраними параметрами. Наприклад, за фільтром “Всі дзвінки” доступний швидкий фільтр за:
тривалістю очікування (вказуємо час у хвилинах та секундах);
клієнтом (номер телефона клієнта);
менеджером (номер телефона чи ім'я співробітника);
тривалістю розмови (вказуємо час у хвилинах і секундах);
типом дзвінка (вхідний, вихідний, вхідний перехоплений, вихідний перехоплений, дзвінок з callback);
статусом (успішний, цільовий, неуспішний, немає відповіді, зайнято, голосова пошта та інші);
іменем пулу як зазначено у вашому проекті;
джерелом;
каналом;
кампанією;
ключовим словом.
Якщо вам необхідно швидко знайти потрібну інформацію, можете використати швидкий фільтр, для цього необхідно:
1. Натиснути на іконку фільтра поруч із значенням, за яким робимо вибірку та створюємо фільтр:
2. Далі у вікні, що випадає, необхідно вибрати оператор фільтрації.
Ці оператори можуть відрізнятися залежно від параметрів. Наприклад, для тривалості очікування та розмови можна вибрати не тільки дорівнює/не дорівнює, а також більше ніж/менше ніж, менше або дорівнює/більше або дорівнює.
3. Ввести значення, за яким мають бути відфільтровані дані в журналі та натиснути ОК.
Наприклад, при використанні швидкого фільтра по менеджеру Ользі звіт матиме такий вигляд:
Також можна здійснювати пошук за номером телефона клієнта. При цьому відображатимуться як вхідні, так і вихідні дзвінки:
За необхідності можна одночасно використовувати кілька швидких фільтрів.
Наприклад, якщо потрібно зробити вибірку за вхідними дзвінками, що надійшли на голосову пошту з тривалістю розмови менше ніж 10 секунд:
