У розділі передбачено 7 наперед встановлених фільтрів (одиночні або групові умови вибірки дзвінків відповідно до введених параметрів):
І 4 передвстановлені види в джерелах трафіку (сукупність відображених у звіті колонок з необхідними параметрами):
Звіти доступні користувачам із рівнем доступу Адміністратор та Аналітик.
Дзвінки впорядковані за спаданням дати дзвінка.
Основні параметри фільтра "Всі дзвінки":
клієнт - вказаний номер клієнта, який дзвонив або якому дзвонили;
менеджер — ім'я співробітника, з яким було з'єднано клієнта або який виконав вихідний дзвінок клієнту. Або буде відображено номер проекту, якщо вхідний дзвінок був пропущений (не відомий менеджер, тому що не було відповіді);
тривалість очікування - відраховується час очікування дзвінка від початку виклику до відповіді абонента;
тривалість розмови;
тип дзвінка - вхідний, вихідний, вхідний перехоплений, вихідний перехоплений або callback;
статус дзвінка - можуть бути дзвінки зі статусом: з помилками, немає відповіді, успішний, цільовий, зайнято, не спрацювала схема переадресації, повторний, голосова пошта, не введено додатковий номер, невірно введено додатковий номер, немає відповіді від клієнта або заборонений напрямок;
ім'я пулу - назва пулу, в якому знаходяться номери проекту, що належать цьому каналу відстеження;
аудіозапис розмови;
дані по переходу відвідувача - джерело, канал, кампанія та ключове слово.
1. У меню "Графік" за обраний період представлена інформація щодо загальної кількості дзвінків; кількості прийнятих, цільових та перших унікальних дзвінків. Також за тривалістю розмов, середнім часом розмови та середнім часом очікування.
Якщо натиснути на іконку потрібного параметра, то відобразяться дані у вигляді графіка. Натиснути на кілька – дані по всіх вибраних параметрах:
Якщо навести курсор на іконку — з'явиться текстове повідомлення про те, що при натисканні на неї можна приховати цей показник на графіку.
Область з графіком можна приховувати та відображати у звітах натисканням на іконку “Графік” у звітах:
2. Всі фільтри та види можна:
редагувати;
копіювати;
видаляти;
скачувати;
ділитися;
вибирати стандартний фільтр.
2.1. Якщо вибрати “за замовчуванням”, цей фільтр буде завантажено першим під час відкриття журналу дзвінків.
2.2. Під час редагування ви можете змінити умови звіту на основі попередньо встановлених фільтрів та видів. Рекомендуємо це робити, лише створивши копію звіту для редагування. Це збереже базові звіти та полегшить перевірку у разі труднощів та проблем із умовами, які ви налаштували.
2.3. Заздалегідь встановлені та створені вами звіти можна завантажити у форматі .csv:
Завантаження можливе без обмежень за кількістю дзвінків та періодом дат.
2.4. Створені вами звіти, які вже не актуальні, ви можете видалити:
2.5. Також звітом можна поділитись з колегами:
У вікні, що з’явиться, буде доступне вже готове повідомлення, яке можна відразу додати до електронного листування або діалогу в чаті. Також окремо можна скопіювати саме посилання:
При переході за посиланням на звіт, яким поділилися, у вікні можна змінити його назву.
Також є можливість вибрати проект зі списку, для якого цю конфігурацію звіту необхідно зберегти, якщо використовуєте кілька проектів. Ще цей шаблон можна зробити доступним для всіх ваших проектів:
Розглянемо наперед встановлені фільтри:
Фільтр "Цільові"
Вказує кількість цільових дзвінків серед усіх прийнятих. Це прийнятий телефонний дзвінок тривалістю більше заданої в налаштуваннях проекту - “Довжина цільового дзвінка” (в секундах), а також з унікального номера телефону протягом “Циклу продажу (днів)”.
Ці параметри налаштовуються в розділі "Налаштування проекту":
Це показник, завдяки якому ви побачите, скільки клієнтів знайшли те, що шукали, зателефонувавши до вашої компанії.
Рекомендуємо аналізувати нецільові дзвінки, в числі причин може бути і випадковість (помилилися номером), і неправильне налаштування рекламної кампанії (людина потрапила на ваш сайт за зовсім іншим запитом), і навіть непрофесіоналізм менеджерів (абоненту нагрубили і він кинув слухавку).
Фільтр "Callback"
Дозволяє окремо відстежувати дзвінки за допомогою форми зворотнього дзвінка, тим самим визначаючи його ефективність.
Фільтр "Вхідні"
З його допомогою можна аналізувати окремі дзвінки, прийняті конкретним менеджером на конкретний телефон або від певного клієнта. Звіт необхідний для якісного аналізу роботи менеджерів.
Фільтр "Вихідні"
Буде корисним керівникам для ефективного контролю роботи менеджерів. Особливо, якщо компанією практикуються “холодні обдзвони” — у цьому випадку звіт дозволяє контролювати виконання плану та складати об'єктивний графік.
Фільтр "Контекстна реклама (СРС)"
Усі вхідні дзвінки з платного трафіку (каналу СРС) з деталізацією до рівня кампанії та ключового слова. Звіт показує ефективність рекламних каналів, тобто скільки дзвінків принесло те чи інше рекламне джерело. На основі отриманих даних ви зможете грамотно перерозподіляти рекламний бюджет, зробивши ставку на більш ефективні рекламні канали.
Фільтр "Пропущені"
Дозволяє побачити пропущені дзвінки та працювати з ними. Звіт також надає можливість побачити причини, з яких дзвінок не був прийнятий, поділяючи їх на категорії відповідно до статусу дзвінка:
Розглянемо наперед встановлені види:
Вид “Джерела трафіку”
Дозволяє аналізувати дані за іменем пула та джерелом трафіку (джерело, канал, кампанія, ключове слово):
Вид “Аудиторія”
Дозволяє бачити оператора номера. На підставі цих даних, наприклад, можна прийняти рішення про направлення номерів, що підключаються до проекту:
Вид "Поведінка"
Включає дані за номером клієнта, оператором номера телефону, джерелом і каналом, сторінкою входу та останньою сторінкою. Також можна прослухати аудіозапис дзвінка:
Вид "Для супервізора"
Дозволяє аналізувати роботу співробітників та відображає такі параметри як менеджер, тривалість розмови, тривалість очікування, тип дзвінка та статус, оцінка дзвінка співробітником, внутрішній номер співробітника, хто завершив дзвінок та аудіозапис розмови.
