Усі колекції
Статистика
Журнал дзвінків
Журнал дзвінків. Опис статусів дзвінків
Журнал дзвінків. Опис статусів дзвінків
Katerina Tverdochleb avatar
Автор: Katerina Tverdochleb
Оновлено протягом останнього тижня

Журнал дзвінків дозволяє отримати всю інформацію про дзвінки у рамках проекту.

За допомогою цього розділу ви можете:

  • створювати практично будь-які звіти, використовуючи безліч параметрів та умов;

  • експортувати звіти до .csv формату;

  • виконувати швидкий пошук дзвінків за значенням за допомогою фільтра;

  • отримувати інформацію про загальну кількість часу дзвінків.

Шлях до цього функціоналу лежить через інтерфейс системи "Центр звернень" - "Журнал дзвінків":

Опис статусів дзвінків

Статус дзвінка

Статус по API/вебхуку

Опис статусу

Успішний

ANSWERED

не цільовий дзвінок, на який відповів менеджер

Немає відповіді

NO+ANSWER (NO ANSWER)

пропущений дзвінок

Невдалий

FAILED

помилка в налаштуваннях підключення номера

або SIP акаунта (логін/пароль або шлюз)

Зайнято

BUSY

напрямки, на які проводилася переадресація, були зайняті

Повторний

REPEATED

успішний повторний виклик після цільового дзвінка.

Якщо з номера вже був цільовий дзвінок протягом "Циклу продажу", то він буде позначений як повторний

Цільовий

PROPER

це прийнятий телефонний дзвінок тривалістю більше заданої у налаштуваннях проекту, а також з унікального номера телефону протягом "Циклу продажу" (у днях).

Параметри "Довжина цільового дзвінка" та "Цикл продажу" налаштовуються в розділі "Налаштування проекту"

Не спрацювала схема

переадресації

NO-FORWARD

дзвінок, який надійшов на номер телефону без призначеної схеми переадресації

або налаштовану з помилкою

Голосова пошта

VOICEMAIL

дзвінок, який надійшов на голосову пошту

Невірно введено

додатковий номер (IVR)

WRONG+EXTENSION

абонент ввів некоректний додатковий номер (в останній спробі, якщо налаштовано кілька спроб). Присвоюється дзвінкам, якщо немає резервної схеми переадресації або абонент поклав слухавку

Не введено додатковий номер

NO+EXTENSION

абонент взагалі не ввів додатковий номер (в останній спробі, якщо налаштовано кілька спроб). Присвоюється дзвінкам, якщо немає резервної схеми переадресації або абонент поклав трубку

Немає відповіді від клієнта (Callback)

CLIENT+NO+ANSWER

присвоюється дзвінкам у тому випадку, якщо клієнт замовив на сайті зворотний дзвінок і не відповів на нього/скинув.

Заборонений напрямок (Вихідні та Callback)

FAILED+FORBIDDEN+DESTINATION

присвоюється вихідним дзвінкам та дзвінкам з віджета Callback, якщо була спроба дзвінка на закритий напрямок (наприклад, у проекті дозволені дзвінки тільки по Казахстану, а дзвінок був у США)

Приклад отримання статусу

  • У налаштуваннях проекту встановлено тривалість цільового дзвінка – 30 сек та цикл продажу 1 день.

  • Клієнт Арсеній телефонує на підмінний номер і протягом 40 сек ніхто не відповів - дзвінок отримає статус "Немає відповіді";

  • Клієнт Петро телефонує на підмінний номер та спілкується з менеджером 27 сек – дзвінок отримає статус "Успішний";

  • Клієнт Петро передзвонює через 30 хв і спілкується з менеджером 24 сек - дзвінок отримає статус "Успішний";

  • Клієнт Петро телефонує через 2 години та спілкується з менеджером 3 хвилини – дзвінок отримає статус "Цільовий";

  • Всі наступні дзвінки Петра, цієї ж доби - отримуватимуть статус "Повторний". А всі можливі дзвінки з нового дня – враховуватимуться в рамках нового циклу продажу.

При визначенні унікальний або не унікальний дзвінок від клієнта, Ringostat орієнтується на відвідування користувачем вашого сайту, тобто, на прив'язку до сесії.

Сесія – це послідовність дій користувача на сайті за певний проміжок часу.

При надходженні вхідного дзвінка від клієнта Рінгостат орієнтується як на кількість дзвінків з унікального номера, так і на наявність сеансу на сайті, прив'язаного до цього унікального дзвінка.

Якщо Ringostat не зміг прив'язати дзвінок клієнта до сесії, такий дзвінок завжди буде неунікальним.

Це може статися у таких випадках:

  • не підключений колтрекінг у ваш проект;

  • при визначенні, чи прив'язаний дзвінок до сесії, виникла помилка;

  • при дзвінку на номер у проекті, який не включений в жодний пул підміни в розділі налаштувань скрипта.

Унікальним дзвінок буде вважатися у таких випадках:

  • це перший дзвінок, здійснений з унікального номера телефону у Рінгостат;

  • є прив'язка до сеансу користувача на сайті.

У випадку, якщо у вас підключений статичний колтрекінг у проекті, то унікальність/не унікальність дзвінка залежить від того, чи генерується неіснуючий сеанс до дзвінка.

Як зрозуміти, чи було згенеровано сеанс для дзвінка?

Це залежить від того, чи доданий номер, на який дзвонить клієнт, у статичний пул підміни в налаштуваннях колтрекінгу у проекті.

Якщо номер, на який дзвонить клієнт, закріплений хоча б за одним статичним каналом у проекті, то неіснуючий сеанс генерується і перший дзвінок з унікального номера в Ringostat буде врахований як унікальний.

Якщо номер, на який дзвонить клієнт, не закріплений за жодним статичним каналом — сесія не буде згенерована і такий дзвінок не буде враховано як унікальний.


Ви отримали відповідь на своє запитання?