Звіт "Співробітники у реальному часі" є зручним інструментом для керівників відділу продажів, який забезпечує безперервний моніторинг роботи співробітників у режимі реального часу.
Ось кілька практичних переваг цього звіту:
Миттєвий контроль. Керівники можуть легко стежити за поточною діяльністю своїх співробітників, що дозволяє оперативно реагувати на зміни та бути в курсі поточних подій.
Швидкі рішення. У разі виникнення проблем або нестандартних ситуацій керівництво може швидко приймати рішення, уникаючи втрати часу на очікування звітів.
Мотивація до роботи. Знання того, що праця менеджерів відстежується у реальному часі, стимулює їх до більш ефективної та відповідальної роботи.
Поліпшення роботи. Аналізуючи дані, можна зрозуміти, де можна покращити процеси чи перерозподілити завдання.
Цей звіт сприяє тому, щоб компанії ставали більш структурованими, оперативними та конкурентоспроможними на ринку.
Знайти звіт можна у розділі Аналітика — Співробітники у реальному часі
Звіт доступний лише для користувачів з рівнем доступу Аналітик та Адміністратор
Розглянемо функціонал звіту та його особливості.
Головна сторінка звіту
У верхній панелі зображено зведену статистику реального часу.
Далі відображається вибірка з наступною інформацією:
Співробітник – ім'я та прізвище співробітника, якого створили у Ringostat;
Відділ – відділ менеджера, якщо співробітник закріплений за якимсь відділом;
Статус — поточний статус співробітника (розмовляє, онлайн, не турбувати, офлайн);
У статусі — як довго співробітник перебував у кожному із цих статусів;
User Agent — інформація про пристрій Користувача. Даний розділ інтерактивний, якщо навестись на пристрій, з'явиться розгорнута деталізація статусів для кожного пристрою.
У цьому ж меню для кожної вибірки, окрім User Agent та У статусі, можна застосувати швидкий фільтр, якщо потрібно бачити дані щодо якихось певних співробітників/відділів/статусів (фільтри можна комбінувати):
Також є окреме меню з фільтром по відділах:
Деталізація по співробітнику
Щоб побачити детальну статистику менеджера та його активності, достатньо навестись на потрібного менеджера та натиснути на іконку Подивитись профіль
Праворуч відкриється меню, де відображаються:
ПІБ співробітника, відділ (якщо є) і всі акаунти/номери, що прив'язані до співробітника (прив'язати можна у профілі співробітника)
Зведена статистика.
Можна вибрати статистику Сьогодні, Останні 3 дні, Останні 7 днів.
Цей період використовується для статистики всіх наступних блоків.
Залежно від вибраного періоду, можна проаналізувати:
скільки всього дзвінків обробив менеджер і якого типу ці дзвінки (вхідний чи вихідний), скільки пропустив дзвінків;
тривалість усіх дзвінків, середній час розмови, середня тривалість відповіді;
тривалість перебування у статусах:
Розподіл дзвінків по днях.
Можна побачити завантаженість співробітника за вибраний раніше вами період, для цього достатньо натиснути кнопку Подивитись деталі.
У графічному представленні відображається детальна інформація про дзвінки, у тому числі пропущені, що дозволить візуально проаналізувати активність та ефективність вашого співробітника.
У Пропущені дзвінки входять тільки ті дзвінки, на які дозвон тривав більше 5 секунд.
У цьому ж блоці можна перейти відразу до Журналу Дзвінків, щоб переглянути/прослухати розмови співробітника за обраний раніше вами період:
Тривалість знаходження у статусах по днях.
У цьому блоці діаграмами представлені докладні дані щодо статусу менеджера за обраний вами період. Якщо навести курсор на діаграму за певний день, можна також побачити час перебування співробітника в кожному зі статусів у текстовому форматі:
Більш детальну інформацію можна переглянути у часовому відрізку.
Натисніть кнопку Подивитись деталі, вам розкриється деталізація за статусами.
Часовий відрізок на графіку також інтерактивний і при наведенні на певний відрізок, ви побачите, у який часовий проміжок був даний менеджер у певному статусі.
Наприклад, на скріншоті нижче бачимо, що менеджер 5 березня був офлайн з 00:00 до 12:08.
В цей же день з 12:08 до 19:27 був онлайн:
При цьому з 17:47 до 17:58 у розмові:
Потім знову офлайн з 19:27:
Нюанси звіту.
Статус Не турбувати працює тільки в нашому додатку десктопному Ringostat Smartphone.
Якщо у вас декілька sip-акаунтів, які в різних User Agent (софтфонах) авторизовані, то поточний статус менеджерів формується виходячи з даних усіх sip-акаунтів співробітника в проекті.
Пріоритет наступний: спочатку sip-акаунти у статусі Розмовляє, потім Онлайн, потім Не турбувати, далі вже тільки Офлайн.
Наприклад, співробітник має 2 sip-акаунти, які одночасно авторизовані в різних софтфонах, з різними статусами.
2.1 Співробітник був онлайн з 8 до 18 у Microsip (тобто весь день)2.2 І також паралельно з цим акаунтом співробітник був авторизований у нашому додатку Ringostat Smartphone, в якому перемикав статуси:
з 8 до 12 був онлайн у нашому додатку для дзвінків;
з 12 до 12:10 був у статусі не турбувати;
з 12:10 до 13 був офлайн;
з 13 до 17 був онлайн;
з 17 до наступного дня був офлайн.
В загальному графіку статусів ми покажемо, що менеджер був з 8 до 18 онлайн, ігноруючи інші статуси, оскільки спрацював пріоритет, про який вище уточнювалося.
При цьому, якщо співробітник був у розмові в Microsip у період з 9 до 9:15, а в нашому додатку офлайн або у статусі не турбувати, то ми все одно у графіку покажемо, що з 9 до 9:15 менеджер був у розмові, адже статус розмовляє – найпріоритетніший.