Усі колекції
Ringostat Smart Phone
Огляд функціоналу програми Ringostat Smart Phone
Огляд функціоналу програми Ringostat Smart Phone
Katerina Tverdochleb avatar
Автор: Katerina Tverdochleb
Оновлено протягом останнього тижня

Ringostat Smart Phone – це додаток для ПК, який допоможе підвищити ефективність співробітників відділу продажу вашої компанії. За допомогою додатку можна приймати та здійснювати дзвінки, бачити інформацію про клієнта та його поведінку на сайті.

Можливості застосунку:

  • При вхідних дзвінках у додатку "Ringostat Smart Phone" відображатимуться деталі поведінки користувача на сторінках сайту (історія переходів, з якої сторінки дзвінок).

  • Оновлення інформації щодо поведінки користувача на сайті в режимі реального часу.

  • Функціонал дзвінка по кліку

  • Можливість переведення дзвінка іншому менеджеру

  • Якщо на сайті є номер без посилання, можна виділити номер телефону, натиснути правою кнопкою миші на виділений номер та у діалоговому меню вибрати “Дзвінок за допомогою Ringostat”.

  • Можливість підключити інтеграцію з доступними месенджерами та обробляти звернення з різних месенджерів у єдиному вікні Ringostat Smart Phone.

  • Перейти до угоди або контакту одним кліком, якщо телефонує існуючий клієнт.

Інтерфейс

Вид додатку "Ringostat Smart Phone" на ПК:

З допомогою додатку можна бачити інформацію про клієнта в режимі онлайн і його поведінку на сайті. Вона відображається у розділі “Інсайдерська інформація”

Розділ Інсайдерська інформація

За допомогою програми можна бачити інформацію про клієнта, що телефонує в режимі онлайн і його поведінка на сайті. Вона відображається у п'яти основних блоках Ringostat Insider.

  1. Блок "Зведена інформація" про користувача.

  • Кількість днів з моменту першого та останнього відвідування сайту.

  • Кількість дзвінків, здійснених цим клієнтом.

  • Кількість переглянутих сторінок, проведених сеансів.

  • Пристрій, операційна система та геопозиція клієнта під час останнього відвідування сайту.

  • UTM-мітки рекламної кампанії, завдяки якій клієнт здійснив поточний дзвінок.

2. Блок "Топ 5 сторінок за період".

Перелік 5 сторінок, з якими найбільше взаємодіяв клієнт останнім часом, із зазначенням:

  • заголовок сторінки, під яким посилання на саму сторінку;

  • кількість та тривалість перегляду сторінок;

  • час останнього перегляду сторінки клієнтом.

    3. Блок "Всі сесії" за період.

У даному блоці є можливість:

  • переглянути кожен окремий сеанс користувача;

  • відстежити переміщення клієнта сторінками сайту;

  • побачити історію вхідних дзвінків від клієнта;

  • зрозуміти на якій конкретно сторінці перебуває клієнт, оскільки дані з'являються в режимі реального часу.

4. Блок “Картка дзвінка”.

Цей розділ доступний при налаштованій та включеній інтеграції (Pipedrive 2.0, ZohoCRM, Hubspot).

Дзвінок від існуючого клієнта (контакт є у CRM):

  • Відображення даних контакту та вашої CRM системи.

  • Швидкий перехід в контакт/угоду по клієнту.

  • Відображення інформації, якщо по телефону немає контакту в CRM системі.

Розділ "Історія дзвінків".

Тут ви можете переглянути останні виклики, їх статус, а також час розмови з клієнтом.

В цьому блоці фіксуються ті дзвінки, які були здійснено і прийнято з допомогою розширення. Інші дзвінки доступні в “Журналі дзвінків” в особистому кабінеті Ringostat.

Також ви можете через меню праворуч скопіювати необхідний номер.

Розділ "Клієнти на сайті"

За допомогою даного розділу ви можете дзвонити зацікавленим клієнтам, які зараз знаходяться на сайті і раніше вже дзвонили вам.

Спочатку відображена інформація, яку сторінку відвідувач зараз переглядає, його телефон, час взаємодії

У розділі “Інсайдерська інформація” є можливість переглянути всю інформацію по клієнту, що описували вище.

Розділ "Месенджер".

Додаток дозволяє менеджерам спілкуватися з вашими клієнтами за допомогою месенджерів Telegram, Messenger та Viber, якщо ваші клієнти звернулися до вас через віджет на сайті або сам месенджер.

При зверненні від клієнта вам буде показано повідомлення про вхідне звернення, навіть якщо месенджер у додатку закритий, а браузер згорнутий.

Таким чином, ви не пропустите звернень від клієнтів і зможете реагувати на них миттєво.

Вкладка відображає, скільки повідомлень чекають на вашу відповідь, щоб ви могли обробити звернення в порядку черги.

Вам одразу буде відображено ім'я клієнта, яке він вказав у месенджері, а також у будь-який момент ви зможете переглянути історію листування за будь-яким із незавершених діалогів.

Розділ "Книга контактів".

Цей розділ додатку дозволить здійснити швидкий пошук колеги по ПІБ співробітника, його внутрішньому номеру або пошти.

За замовчуванням чекбокс відображатиме співробітників, які знаходяться зараз онлайн. Якщо цей чекбокс зняти, ви побачите всіх співробітників. При вихідному дзвінку або під час переведення дзвінка, можете вибрати відділ або менеджера, якому хочете зателефонувати.

При переході у меню по співробітнику буде показано внутрішній номер, дані про sip акаунти, email, та повне ПІБ.

Робота з дзвінками

  1. Вхідний виклик

При надходженні вхідного виклику розкривається вікно додатку "Ringostat Smart Phone" в якому показана інформація по клієнту, що дзвонить, і кнопки для прийому та відхилення виклику:

2. Вихідний виклик

Щоб здійснити вихідний виклик, потрібно просто зайти в пункт "Набор номеру", набрати потрібний номер та натиснути кнопку "Виклик" або клавішу "Enter".

Буде здійснено успішний дзвінок:

Додатково можна здійснювати дзвінки з будь-якої сторінки, де є номер телефону. Для цього потрібно виділити номер телефону, натиснути правою кнопкою миші на виділений номер та у діалоговому меню вибрати “Дзвінок за допомогою Ringostat”.

3. Переведення дзвінка

Перевести поточний дзвінок на номер або SIP обліковий запис можна натиснувши на відповідну кнопку у додатку:

Далі вкажіть номер телефону або внутрішній номер SIP-акаунта (внутрішній номер співробітника), на який слід перевести дзвінок.

Потім виберіть спосіб переведення:

a. Перевести дзвінок з розмовою

До переведення дзвінка спершу зв'яжіться з колегою. При цьому перший співрозмовник буде поставлений на паузу і ви матимете можливість поговорити з другою стороною перед завершенням переведення. Цей спосіб використовують у більшості випадків.

b. Сліпий метод. Переведення дзвінка без розмови.

Просто переведіть дзвінок на іншого співробітника (дзвінок одразу буде відправлений другій стороні як вхідний і ваша розмова закінчиться).


Ви отримали відповідь на своє запитання?