В особистому кабінеті Ringostat перейдіть до розділу “Загальні налаштування” на сторінку “Співробітники” і натисніть “Додати першого співробітника”.
або “Додати співробітника”, якщо вже є створені у проекті раніше:
При натисканні на кнопку буде здійснений перехід на сторінку створення співробітника.
Необхідно заповнити форму з даними співробітника:
Email— електронна адреса співробітника для відкриття доступу до сервісу для нього.
Рівень прав за замовчуванням вже вказано “Співробітник”.
ПІБ - прізвище, ім'я та по батькові.
Додатковий (внутрішній/добавочний) номер співробітника (стандартно 3 цифри, наприклад 101). Даний номер можна використовувати для внутрішнього переведення дзвінків між менеджерами. При наборі короткого номеру будуть викликатися всі напрямки, що задано в розділі “Основні контакти”.
Основні контакти — напрямки, що викликаються при переадресації дзвінка на співробітника.
Для збереження налаштувань додайте мінімум один напрямок(номер телефону, створений SIP-акаунт Ringostat чи зовнішній сіп-аккаунт іншої АТС чи іншого проекту Ringostat).Інші контакти — напрямки, що не викликаються при переадресації дзвінка на співробітника, але використовуються в інтеграціях з CRM системами, якщо задані у схемах переадресації (номер телефону, створений SIP-акаунт Ringostat чи зовнішній SIP-аккаунт іншої АТС чи іншого проекту Ringostat).
Налаштування основних та додаткових контактів
В “Основних контактах” та “Інших контактах” можливо встановити ряд напрямків:
SIP-акаунт. Ви можете створити SIP-акаунт для менеджера одразу в його профілі. При додаванні контакту вам необхідно задати логін та пароль SIP-акаунту.
Пароль має містити не менше 14-ти символів, букви англійського алфавіту великого та малого регістру, цифри та спец. символи.
Залежно від того, який додаток та пристрій буде використовувати менеджер для дзвінків, потрібно обрати чекбокс:
- Додаток Ringostat Smart Phone на ПК
- Додаток Ringostat тільки на мобільному телефоні — обираємо “У телефоні”.
- Застосунок Ringostat Smart Phone і на ПК, і на мобільному телефоні — створіть два окремих sip акаунти.
- Інший додаток для дзвінків (встановлений на будь-якому пристрої) — не відмічайте чекбокс “Використовувати SIP акаунт в Ringostat Smart Phone”.
Номер телефону. Вказуємо номер у міжнародному форматі (приклад +380ХХХХХХХХХ).
Зовнішній SIP-акаунт. Вказуємо лише його login без даних сіп серверу @your-sip-server.com (приклад G79333CN0001, не [email protected]).
Після заповнення всіх необхідних полів, необхідно зберегти зміни.
Налаштування контактів для отримання SMS від клієнтів в додатку Ringostat
Для того, щоб менеджер мав можливість отримувати смс повідомлення від клієнтів лише на певному номері, необхідно закріпити цей номер за співробітником при створенні або редагуванні його профілю.
Зробити це доволі просто.
- В блоці “Номери для отримання SMS в Ringostat Smart Phone від клієнтів” клікніть “Додати контакт”.
- Виберіть зі списку номер, який необхідно закріпити за менеджером, і збережіть налаштування.
Зверніть увагу!
Наразі такі налаштування можна провести лише з оператором номерів Peoplefone.
За одним менеджером можна закріпити декілька номерів для отримання SMS, але не більше 10.
Якщо номер вже використовується іншим співробітником, то він червоного кольору і його не можна обрати. Вільні номери - сірі стандартні.
Закріплений за менеджером номер для SMS можна видаляти при необхідності.
Номер закріплюється за співробітником лише для отримання вхідних повідомлень. Для відправлення SMS менеджеру необхідно обрати номер зі списку в додатку Ringostat Smart Phone.
Як працює вибір номера при відправленні SMS:
Співробітник бачить у списку для відправлення лише ті SMS-номери, з яких йому дозволено надсилати повідомлення. Це спрощує вибір і усуває плутанину.
Якщо співробітник відповідає на повідомлення, і поточний номер діалогу йому дозволений — SMS відправляється одразу, без додаткових запитів.
Якщо номер, з якого раніше відбувалось спілкування, повністю видалений з проєкту — система запропонує співробітнику вибрати один із доступних йому номерів для відповіді.
Якщо у співробітника немає жодного дозволеного SMS-номера в проєкті, при спробі відправки він побачить повідомлення:
«Немає доступних номерів для відправки SMS. Зверніться до адміністратора».
Це унеможливлює ситуації, коли співробітник не розуміє, чому не може надіслати повідомлення.
Важливо! Отримувати смс за номером, що вже закріплено за співробітником, може лише цей співробітник. Якщо номер не закріплений за певним користувачем — SMS бачать всі співробітники і діалог буде закріплено за тим, хто першим його прийме.