Опис та можливості
SalesWizard CRM — це потужне хмарне програмне забезпечення, розроблене для оптимізації та автоматизації процесів продажів. Система пропонує комплексне рішення для управління взаємовідносинами з клієнтами, що включає роботу з лідами, організацію воронок продажів та різноманітних бізнес-процесів.
Основні можливості інтеграції із SalesWizard:
Створення Дзвінка після завершення розмови із записом успішної розмови з можливістю її прослухати;
Можливість робити вихідні виклики з інтерфейсу CRM
Прив’язка дзвінка до конкретного контакту CRM.
Активація та налаштування інтеграції
Налаштування інтеграції складається з активації CRM системи у особистому кабінеті Ringostat та прив'язки співробітників на стороні SalesWizard.
Активація інтеграції з SalesWizard CRM
Для початку переходимо до особистого кабінету Ringostat, у розділ «Маркетплейс інтеграцій».
Знаходимо інтеграцію з SalesWizard та натискаємо «Підключити»
У розділі, який відкрився, необхідно ввести webhook URL, скопійований із вашого аккаунту у SalesWizard:
Та натиснути «Зберегти». Після збереження, автоматично добавляться 4 webhooks для роботи інтеграції:
На цьому налаштування на боці Ringostat завершено.
Закріплення працівників в інтеграції
В розділі CRM Налаштування (Settings) > Інтеграції (Integrations)>Ringostat, необхідно закріпити всіх працівників, які беруть участь в інтеграції.
Потім у цьому вікні налаштувань переходимо до блоку Користувачі (Users), та натискаємо Додати (Add+):
Тут слід заповнити два параметри:
1. Ringostat SIP. Це sip акаунт менеджера, з яким він працює всередині Ringostat. Детальніше можна прочитати у цій статті.
2. User. Це співробітник (менеджер) всередині CRM, який працює із зазначеним sip акаунтом у Ringostat.
Дзвінок через додаток Ringostat Smart Phone в один клік
При використанні для дзвінків додатку Ringostat Smart Phone є можливість дзвонити в один клік з самої СРМ
Дзвінок в один клік можна налаштувати за допомогою нашого розширення для Google Chrome - Ringostat click-to-call. Детально про дане налаштування в цій статті
В такому випадку дзвінок можна зробити натиснувши на номер:
Логіка роботи
Усі вхідні та вихідні дзвінки автоматично фіксуються в CRM в розділі “Дзвінки”:
У верхній частині відображаються основні показники:
Загальна кількість дзвінків
Кількість вхідних дзвінків
Кількість вихідних дзвінків
У таблиці для кожного дзвінка відображається:
Дата та час дзвінка
Унікальний ідентифікатор дзвінка
Інформація про того, хто телефонує
Номер призначення
Тривалість розмови
Статус дзвінка (прийнятий, пропущений, лінія зайнята тощо)
Можливість прослухати запис розмови (якщо він є)
Можливість додати примітку
Система дозволяє фільтрувати дзвінки за різними статусами:
Прийняті дзвінки (Received)
Зайнята лінія (Line busy)
Пропущені дзвінки (Missed call)
Невдалі дзвінки (Call failed)
Повторні дзвінки (Repeated call)
Навмисні дзвінки (Intentional call)
Без переадресації (No forwarding)
Голосова пошта (Voicemail)
Помилковий номер (Wrong extension)
Після завершення дзвінка є можливість:
Прив'язати дзвінок до існуючого контакту через пошук у базі:
2. Створити новий контакт і прив'язати до нього дзвінок
3. Додати підсумкові нотатки чи коментарі:
