Найчастіше причинами проблем работи телефонії можуть бути:
1. Відсутність світла і інтернет з’єднання
2. Погана якість передачі сигналу підключення через Wi-Fi
Кабельний інтернет забезпечує більш високу і безперебійну якість зв’язку. У випадку використання Wi-Fi з’єднання можуть виникнути складнощі з потужністю сигналу, завантаженість лініі або з роздаваючим пристроєм. Усі ці фактори можуть негативно впливати на якість зв’язку.
Для перевірки рекомендуємо переключитись на іншу мережу і протестувати роботу сіп-акаунта (наприклад, переключитись у мобільному пристрої на мобільний інтернет або роздати мобільний інтернет для десктопного пристрою).
3. Навантаження на центральний процесор та завантаження пам’яті вашого пристрою
За допомогою горячих клавиш (ctrl + shift + esc) можна перевірити завантаження на центральний процесор і завантаження пам’яті вашого комп’ютера.
Не можна однозначно сказати що є нормою, але якщо ви бачите, що ЦП завантажено на 90%, то однозначно треба закрити частину вкладок або програм.
4. Тимчасове блокування IP адреси через невірно введені данні для реєстрації (логіна або пароля) або через реєстрацію сіп-акаунта у кількох пристроях одночасно
Рекомендуємо перевірити коректність введених даних (чи нема зайвих пробілів на початку або укінці).
Також рекомендуемо превірити чи не реєстрирується сіп-акаунт у кількох пристроях одночасно. Для коректної роботи сіп-акаунт повинен бути авторизованим тільки на одному пристрої у одній програмі, розширенні, сіп-телефоні або ВАТС одночасно.
5. Проблема у роботі гарнитури
Може бути несправним мікрофон або дінамік. Також у налаштуваннях звуку пристрою або браузера може бути обрано зовнішній мікрофон пристрою, а не гарнітури. Обов’язково необхідно перевірити чи працює мікрофон на гарнітурі або навушниках.
Наприклад, перевірити роботу гарнитури з іншим пристроєм і також можно протестувати іншу гарнітуру.
Також треба перевірити налаштування звуку у браузері (якщо використовуєте розширення для браузеру) або у налаштуваннях пристрою (якщо використовуете програму софтфон).
Складнощі зі зв’язком та можливі причини їх виникнення
1. Дзвінки обриваються одразу або чутно гудки, але оператор/менеджер не отримує дзвінок
Рекомендуємо перевірити чи призначена схема переадресації номерам у проекті. Якщо призначена — необхідно перевірити її налаштування, саме:
Чи коректно вказан номер телефону у схемі (повинен бути у міжнародному форматі. Наприклад +38044ХХХХХХХ) або логін сіп-акаунта.
Чи правильно налаштован час і дні тижня (необхідно охопити у схемі усі дні тижня та часу доби):
2. Дзвінки не поступають на сіп-акаунти
Рекомендуємо перевірити чи успішна реєстрація сіп-акаунтів (чи відображаються онлайн у пристрої та у особовому кабінеті):
У випадку якщо сіп-акаунти онлайн але дзвінок на них не поступає, рекомендуємо перевірити чи не відображається у програмі повідомлення з описом помилки (наприклад, STUN-сервера).
Якщо відображається помилка STUN-сервера — рекомендуємо спробувати змінити його налаштування: відключити, використовувати STUN-сервер програми за замовчуванням або прописати наш STUN-сервер.
Також для перевірки роботи сіп-акаунта рекомендуємо здійснити вихідний дзвінок на номер телефону. Якщо дзвінок не проходить — проблема може бути у реєстрації сіп-акаунта або у роботі пристрою.
Якщо ж вихідний дзвінок пройшов вдало — рекомендуємо для програм на мобільних пристроях перевірити чи увімкнено налаштування її роботи у фоновому режимі.
Якщо сіп-акаунт авторизовано у ВАТС — рекомендуємо перевірити налаштування внутрішніх маршрутизацій дзвінка у самій АТС.
3. Затримка звуку
Частіше за все відбувається з двух причин — через проблеми з мережею або затримках у час обробки даних пристроєм.
Мережева проблема:
Виникає якщо ви підключаєтесь до інтернету не напряму через кабель, а за допомогою wi-fi.
А також якщо маршрутизатор/роутер завантажено, через що дані IP-телефонії не можуть «пробитись» та затримуються.
У першому випадку потужності wi-fi не вистачає, щоб забеспечити безпиривну передачу даних. Кабельний інтернет забеспечує більш високу та безперебійну якість зв’язку.
В іншому випадку сайти все одно будуть завантажуватись швидко, так як при серфінгу сторінок дані можуть завантажуватись «уривками», що неприпустимо у випадку з телефонією.
Телефонія використовує потокове завантаження та звук повинен транслюватися неперервно. Для СІП-телефонії не потрібен потужний інтернет зв’язок, але він повинен бути окремо виділений під розмови оператора.
Затримка обробоки:
Коли ви розмовляєте зі співрозмовником за допомогою SIP-телефонії, ваш голос спочатку кодується і після передачі по мережі розшифровується «на виході».
Зазвичай це відбувається майже миттєво та непомітно для тих, хто розмовляє. Але якщо дзвонити на комп’ютері, процесор якого перевантажено, тоді виникає затримка обробки — бо пристрій не встигає вчасно оброблювати задачі.
Для вирішення рекомендуємо:
закрити вкладки у браузері якими ви не користуєтесь, а також програми, що працюють у фоновому режимі та на даний момент не використовуються;
щоб виключити проблему з пристроєм рекомендуємо налаштувати сіп-акаунт на іншому комп’ютері та спробувати подзвонити з нього;
налаштувати приоритезацію трафіку на вашому маршрутизаторі/роутері — детальніше про це описано у статі на нашому блозі «Налаштування QoS для підвищення якості IP-телефонії»;
преревірити, як працює зв’язок, підключившись через іншого провайдера. Наприклад, візьміть ноутбук додому або у інший офіс і налаштуйте зв’язок там або роздайте мобільний інтернет.
Якщо проблема відтворюється лише у вашій мережі — рекомендуємо звернутися до провайдеру для її вирішення.
4. Одностороння чутність
Якщо співрозмовник вас не чує або ви — його, то проблема пов’язана з налаштуваннями вашої мережі.
Причина може бути у використанні NAT — технологій трансляції мережевих адрес, яка використовується більшістю провайдерів та у домашніх або офісних мережах. Вона призначена вирішити проблему нестачі IP-адресів та забеспечити безпеку локальних мереж, підключених до інтернету.
Для рішеня рекомендуємо:
для програми-софтфона або сіп-телефону налаштувати STUN-сервер. Наша адреса і порт STUN-сервера — stun.ringostat.com:3479.
увімкніть на маршрутизаторі підтирмку SIP-телефонії. Ця функція присутня на більшості сучасних пристроїв, достатньо знайти інструкцію у мережі.
У випадку якщо попередні рекомендації не вирішили питання, то знадобиться проброс портів, які використовуються SIP-телефонією. Для цього краще звернутись до сисадміну або спеціалісту за налаштуванням мереж.
Приклад пробросу портів:
Сисадмін статично прив’язує IP-адресу, наприклад, 192.168.0.1 за користувачем Менеджер. Це означає, що пристрою менеджера завжди буде присвоюватися вказаний локальний IP.
Далі, сисадмін відкриває порт 5060 для UDP трафіка для вказаної IP-адреси.
Після цього сисадмін відкриває діапазон портів 10000-20000 для RTP-трафіка для вказаної IP-адреси.
Крок налаштування безпеки: Сисадмін прописує правило, що підключення для налаштованих портів можливо тільки для IP-адрес серверів телефонії Ringostat (адресу сервера на якому рохзташований ваш проект можно дізнатися у служби технічної підтримки).
З прикладами пробросу портів на популярних роутерах рекомендуємо ознайомитись у данній статті.
5. Ехо та низька якість звуку при розмові
Можливі причини:
погана гарнітура;
ви або ваш співрозмовник тримає слухавку занадто далеко або увімкнув гучний зв’язок;
відбувається затримка даних.
Для вирішення рекомендуємо:
використовувати якісну гарнітуру. Наприклад USB-гарнітуру Jabra(Evolve 20, Jabra Evolve 30) або Sennheiser(PC 8 USB).
якщо використовуєте не USB, а звичайну гарнітуру, то перевірте, чи встановлено останні драйвери на аудіокарту від виробника.
якщо дзвоните з ноутбука, переконайтесь, що не використовуєте його зовнішній мікрофон замість мікрофона на гарнитурі. Це можна перевірити у налаштуваннях звуку на пристрої.
використовувати стандартні кодеки, які точно підтримує більшість операторів зв’язку. Оберіть у налаштуваннях пристрою тільки кодеки 711-A та 711-U.
Також рекомендуємо провести тести для превірки налаштувань вашого пристрою якщо використовуєте програми софтфони на комп’ютері або ноутбуці:
Тест Voximplant
Даний тест дозволить перевірити такі параметри як:Актуальність вашого браузеру;
Доступ до мікрофону;
Якість з’єднання - розбірливість мови, втрати сигналу;
Тест WebRTC
Даний тест дозволить перевірити такі параметри як:Доступ до мікрофону;
Доступ до камери;
Налаштування мережі (доступність протоколів передачі даних);
Налаштування підключення;
Пропускна спроможність мережі.
Коли перевірка буде закінчена, ви побачите результат. Якщо тести виявлять помилки, то будуть запропоновані шляхи їх вирішення.