Попередження системи про проблеми із підключенням інтеграції
Попередження виглядає наступним чином:
У такому випадку потрібно:
Вимкнути саму інтеграцію.
Перепідключити її наново.
Дзвінок прийнятий невідомим працівником
У разі назначення завдання на старшого менеджера з текстом "Був дзвінок менеджеру з невідомим номером".
У такому випадку вам потрібно зайти в розділ "Співробітники" і перевірити, чи закріплений сіп-аккаунт або номер, на який був прийнятий такий дзвінок, за потрібним співробітником. Якщо ні, то номер або сип-аккаунт необхідно прикріпити до профілю працівника.
Якщо сутності створює інша інтеграція
Якщо сутності Pipedrive у вас вже створюються сторонньою інтеграцією, ви можете в них передавати інформацію по дзвінкам та переходу клієнта на сайт без створення сутностей з боку Ringostat. Для цього необхідно налаштувати матрицю інтеграції таким чином:
При такому налаштуванні мітки переходу будуть додані до створених сторонньою системою угоди.
У цьому налаштуванні є одна головна умова — ваша інтеграція повинна створювати сутність у CRM системі раніше, ніж інтеграція з Ringostat. Тобто в момент дзвінка або в момент підняття трубки, інакше оновити дані не буде можливості і буде створено дублі.
Важливі примітки:
Якщо ви використовуєте тарифний план Essential (мінімальний тариф), ми рекомендуємо використовувати стандартні налаштування сценаріїв інтеграції. При більш складних параметрах частина даних може бути втрачена.
Це пов'язано з тим, що в тарифному плані Essential у Pipedrive діє обмеження на кількість API запитів: 20/хв. Через це можлива втрата даних під час використання складного сценарію інтеграції.Ringostat здійснює пошук контакту та угоди за номером того, хто дзвонить у повному міжнародному форматі: +380671234567, +38-067-123-4567, 380671234567. Якщо в ліді або угоді, які створені іншою інтеграцією, номер прописаний у відмінному форматі — інтеграція створить дубль угоди та контакту.
У проекті є можливість підключення інтеграції тільки з однією з СRM систем, які знаходяться на платформі інтеграції.