Перейти до основного контенту

Creatio. Додаткові налаштування

Daria Oliinyk avatar
Автор: Daria Oliinyk
Оновлено понад 2 тиж. тому

Передача параметрів АІ-аналітики дзвінків

Якщо у вашому проекті увімкнена АІ-аналітика дзвінків, то параметри АІ-аналітики можуть бути передані в коментар Ліда чи Угоди, це налаштовується в матриці тут:

Додавати коментар можна АБО до Ліда, АБО до Угоди, одночасно передавати в обидві сутності не можна.

Якщо в СРМ немає сутності, до якої потрібно прикріпити аналіз дзвінка (наприклад, немає Угоди, Ліда), то такий аналіз в СРМ ми не передамо.

Аналіз дзвінка додається як коментар (повідомлення) і виглядає так:

Параметри, які будуть передаватися, якщо вони присутні в AI-аналітиці:

  • Структурований підсумок дзвінках (Резюме)

  • Аналіз Настрою ("Настрій клієнта", "Настрій оператора" та "Загальний настрій")

  • Коротке резюме діалогу одним реченням (тема діалогу)

  • Чи потрібно приділити увагу дзвінку: Оцінка

  • Структурований підсумок дзвінка: Головні моменти

  • Структурований підсумок дзвінка: Подальші кроки

  • Картка дзвінка

Мова, якою передається аналіз дзвінків, налаштовується в профілі АІ:

Транскрибація дзвінків (переведення розмови в текст) в СРМ не передається.

Ви отримали відповідь на своє запитання?