Мовна аналітика штучного інтелекту (скорочено: ШІ) від Ringostat — це інноваційне рішення, яке використовує штучний інтелект для автоматичного аналізу телефонних розмов у відділах продажів та кол-центрах. Ця технологія допомагає компаніям ефективно контролювати якість обслуговування клієнтів, зменшувати ручну працю та підвищувати загальну продуктивність команди.
Основні можливості
Аналіз розмов після дзвінка:
Мовна аналітика автоматично перетворює аудіозаписи у текст та оцінює їх за заданими критеріями.Індивідуальні налаштування для різних співробітників:
Можна встановлювати різні критерії оцінки для менеджерів залежно від мови спілкування, рівня їхнього досвіду чи специфіки обов’язків.Ідентифікація ключових моментів розмови:
Технологія виділяє важливі частини діалогу, такі як представлення компанії, обговорення цін чи робота із запереченнями клієнта.Об’єктивна оцінка якості:
Система перевіряє дотримання скриптів і стандартів, допомагаючи уникнути людських помилок та упередженості.Інсайти для розвитку команди:
На основі зібраних даних керівники можуть визначати сильні сторони та зони для вдосконалення у роботі співробітників.
Мовна аналітика ШІ від Ringostat дозволяє бізнесу не лише контролювати роботу команди, а й підвищувати рівень обслуговування клієнтів, що зрештою позитивно впливає на лояльність і продажі.
У Ringostat існують два типи штучного інтелекту: стандартний - вбудований в особистий кабінет з можливістю самостійного налаштування, і Enei AI - гнучкіше рішення, що розробляється індивідуально під завдання і потреби клієнта.
Вартість послуги:
Стандартний аналіз ШІ
Абонплата - 0.
Вартість аналітики за хвилину розмови залежить від типу сервісу (моделі ШІ) і кількості обраних вами метрик для аналізу.
Списання відбуваються в режимі онлайн з балансу проєкту, в деталізації оплат можна побачити загальну суму списання за попередні дні.
У базову вартість входить до 5 будь-яких метрик:
Моделі та їхня ціна:
Claude Sonnet - $0.025/хвилина дзвінка, до 5 метрик (кожна додаткова метрика + $0.001);
Chat GPT 4 Turbo - $0.0375/хвилина дзвінка, до 5 метрик (кожна додаткова метрика + $0,0015);
Claude Opus - $0.0625/хвилина дзвінка, до 5 метрик (кожна додаткова метрика + $0,0025);
Claude Haiku - $0.0188/хвилина дзвінка, до 5 метрик (кожна додаткова метрика + $0,0007);
GPT-4o - $0.025/хвилина дзвінка, до 5 метрик (кожна додаткова метрика + $0,001);
GPT-4o mini - $0.0188/хвилина дзвінка, до 5 метрик (кожна додаткова метрика + $0,0007).
Наприклад, ви обрали модель Claude Sonnet і 7 метрик, ваша вартість за хвилину проаналізованого дзвінка буде - $0.027 (0,025 базова ціна з 5ю метриками + 0,001*2 за дві додаткові метрики).
Кінцева вартість відображається в профілі:
Стандартний аналіз ШІ. Огляд проаналізованих дзвінків
Коли ви налаштували профілі з аналізом дзвінків, побачити інформацію проаналізованих дзвінків можна в розділі Журнал Дзвінків.
Якщо стандартного звіту у вас немає, можете перейти за посиланням і зберегти його, тоді звіт з'явиться серед інших видів.
У стандартному звіті ви можете бачити по дзвінках таку інформацію:
короткий підсумок діалогу;
опис настрою розмови загалом, як він змінювався;
настрій клієнта одним словом;
настрій співробітника одним словом;
наступні кроки, що обговорювалися під час дзвінка, а також рекомендації.
При наведенні на кожен параметр, ви побачите повний аналіз мовою, яку ви вказали в налаштуваннях профілю:
Текстова розшифровка розмови та детальний аналіз окремого дзвінка
Крім гнучкого аналізу, можна перетворити аудіозаписи в текстовий формат (Транскрибація) мовою оригіналу або англійською мовою.
Перейшовши в журнал дзвінків, ви можете натиснути на дату дзвінка:
Вам відкриється карта дзвінка з деталізацією та аналізом, зокрема, з текстовою розшифровкою:
У блоці з аналізом дзвінка виводяться всі параметри, які ви вказали в налаштуваннях Профілю.
Додаткові параметри для звіту
Ви можете також додавати потрібні вам ШІ-аналіз або інші метрики у звіт. Наприклад, ви хочете вивести слова-паразити у зведений звіт або оцінку, щоб відразу бачити ключові дзвінки.
Для цього:
1. Скопіюйте вже створений звіт:
2. І додайте потрібні вам метрики. У нашому прикладі, це слова-паразити та оцінку:
Тепер ви побачите додані метрики в одному звіті:
Таким чином, ви зможете одразу відстежувати ключові метрики і результати, що спрощує процес контролю і дає змогу виділяти або фільтрувати найважливіші дзвінки для детального аналізу.
Фільтр для звіту
Якщо у вас кілька профілів з різними умовами аналізу дзвінків, наприклад: один профіль для відділу продажів, другий - для технічної підтримки.
Ви можете створити для кожного профілю свій фільтр.
Про те, як налаштовувати профілі, описали тут.
Для цього:
1. Натисніть на створення фільтра в Журналі дзвінків:
2. Дайте зрозумілу назву вашому фільтру. Та виберіть параметр Ім'я профілю:
3. У значенні вкажіть назву профілю, яку ви вказували під час створення профілю:
Таким чином, ви зможете побачити дзвінки тільки в рамках того профілю, який вказали у фільтрі.
Експорт проаналізованих дзвінків
Ви можете експортувати створений вами звіт з аналізом від ШІ.
Для цього виберіть вид з метриками для аналізу, або створіть його, як це описано в пунктах вище.
Якщо потрібно певні дзвінки вивантажити: виберіть потрібний фільтр, а також період.
І натисніть Експорт, щоб вибрати потрібний формат для вивантаження:
Важливо! На жаль, транскрибацію дзвінків вивантажити можливості немає.
Підсумок
Завдяки аналізу від Ringostat для кожного діалогу ви можете вирішити низку завдань:
економія часу на контроль: AI аналізує, розшифровує розмови та надає рекомендації. Вам залишається лише зробити висновки.
контроль роботи з іноземними клієнтами: Навіть без знання мови ви отримаєте переклад і розшифровку, які легше сприймати візуально.
швидке виявлення проблемних ситуацій: AI оцінює дзвінки, визначає настрій і прогнозує ймовірність покупки, допомагаючи зосередитися на важливих діалогах.
підвищення якості обслуговування: Система дає рекомендації щодо наступних кроків, а найкращі дзвінки можна використовувати для навчання.