Профіль — це налаштовуваний набір параметрів, умов і фільтрів, який дозволяє автоматично відбирати дзвінки для аналізу та задавати індивідуальні налаштування для їх обробки. За допомогою профілів можна адаптувати аналіз під різні сценарії, типи клієнтів або завдання, забезпечуючи більш точне та ефективне використання даних.

Тепер є можливість налаштовувати до 10 профілів.

Розглянемо кілька типових ситуацій:

Створення окремих профілів для цих випадків дозволить точніше налаштувати аналіз і зробити його максимально ефективним.

Для створення профілю, перейдіть у розділ Загальні налаштування - AI analytics:

Натисніть Додати профіль і назвіть профіль:

Тепер вам потрібно налаштувати створений профіль.

Натисніть Редагувати:

Вам відкриється вікно з різними налаштуваннями.

Розглянемо кожен блок окремо нижче.

Мова транскрибації дзвінка - текстова розшифровка дзвінка. У разі транскрибації мовою оригіналу, штучний інтелект (скорочено - ШІ) визначає мову співрозмовників і виводить розшифровку оригінальною мовою. Якщо ви обрали англійську мову, ШІ перекладає вміст дзвінка англійською мовою.

Мова аналітики - мова, якою відображатиметься аналіз ШІ у звітах розділу Журнал дзвінків.

У цьому блоці ви можете налаштовувати параметри/правила дзвінків, які будуть аналізуватися певним профілем.

Наприклад, в одному профілі ви хочете задати правила, щоб дзвінки аналізувалися тільки за відділом Sales і тільки якщо дзвінок понад 30 секунд.

Для цього достатньо задати відповідний фільтр:

Є також предвстановлені фільтри для дзвінків із Callback, Успішні дзвінки і Цільові:

Параметрів для вибору умов аналізу безліч. Важливо правильно скласти умови, інакше дзвінок не проходитиме через фільтри заданих налаштувань профілю.

Цей розділ містить різні метрики, за якими ШІ аналізуватиме дзвінки.

Ви можете обирати галочками на чекбоксах мінімум 3 метрики.

Ці метрики мають стандартну оцінку і критерії AI аналітики.
Критерії та оцінки кожної метрики описані нижче в розділі Опис кожної метрики та її стандартні критерії/умови.

Щоб задати наявним метрикам свої власні умови, відзначте галочками чекбокси потрібних метрик і активуйте перемикач Налаштувати вибрані метрики.

Після активації чекбокса, у розділі з'явиться список, що випадає, з переліком обраних метрик і можливістю задати опис для кожної під свої бізнес-процеси (можете орієнтуватися на дефолтні описи, які нижче в блоках синього кольору описано, як приклад):

У цьому блоці ви можете обрати шаблон оцінки якості діалогу AI згідно з бізнес-моделлю (B2B, B2C, Support або Універсальний).

Кожен шаблон визначає набір етапів, за якими оцінюється діалог, а також містить відповідні пояснення (промпти). Шаблон формується автоматично залежно від обраної моделі.

Кожен шаблон містить:

Опис кожного етапу: ви не зможете змінювати назви етапів, але можна редагувати текст промптів.

Опис: Dialogue usually consists of 4 parts. Please rate the quality of each part on a scale from 1 to 5. (“Діалог зазвичай складається з 4 частин. Будь ласка, оціни якість кожної частини за шкалою від 1 до 5.”)

Етапи діалогу для оцінки

2. Анамнез. The representative gathers information about the client's needs, goals, or situation. Asks clarifying questions and summarizes what was heard. If this stage was not relevant — do not evaluate it.

(“Співробітник збирає інформацію про потреби, цілі або ситуацію клієнта. Ставить уточнюючі запитання та узагальнює почуте. Якщо цей етап не був релевантним — не оцінюй його.”) http://img.ringostat.com/raya/46B8KX.png

3. Презентація. The representative presents the company or product, explains the value and benefits. If this stage was not relevant — do not evaluate it.

(“Співробітник презентує компанію або продукт, пояснює цінність та переваги. Якщо цей етап не був релевантним — не оцінюй його.”)

4. Закриття. The representative summarizes the conversation, clarifies next steps, or confirms agreements. If this stage was not relevant — do not evaluate it.

(“Співробітник підсумовує розмову, уточнює наступні кроки або підтверджує домовленості. Якщо цей етап не був релевантним — не оцінюй його.”)

5. Оцінка. Determine the overall call score from 1 to 5, based on the quality of the previous four stages. Do not include stages that were not relevant in the context of the conversation.

(“Визнач загальну оцінку дзвінка від 1 до 5, базуючись на якості попередніх чотирьох етапів. Не враховуй етапи, які не були релевантними в контексті розмови.”)

6. Деталі. Briefly describe what was done well and what could be improved. Avoid repeating the score — provide an analytical summary.

(“Коротко опиши, що було зроблено добре, а що можна покращити. Уникай повторення оцінки — надай аналітичне резюме.”)

Опис: B2B dialogue usually consists of 4 parts. Please rate the quality of each part on a scale from 1 to 5.

(“B2B діалог зазвичай складається з 4 частин. Будь ласка, оціни якість кожної частини за шкалою від 1 до 5.”)

Етапи діалогу для оцінки.

2. Визначення потреб. The manager clarifies the client's business needs, asks open-ended questions about goals, processes, and challenges. Demonstrates understanding of the B2B context. If this stage was not relevant — do not evaluate it.

(“Менеджер уточнює бізнес-потреби клієнта, ставить відкриті запитання про цілі, процеси та виклики. Демонструє розуміння B2B контексту. Якщо цей етап не був релевантним — не оцінюй його.”)

3. Презентація рішення. The manager presents the product tailored to the client's business case, emphasizing value and ROI. If this stage was not relevant — do not evaluate it. (Менеджер презентує продукт, адаптований до бізнес-кейсу клієнта, наголошуючи на цінності та ROI. Якщо цей етап не був релевантним — не оцінюй його.)

4. Обговорення деталей і заперечень. The manager answers questions, addresses objections logically, and maintains a calm, confident tone. If this stage was not relevant — do not evaluate it.

(“Менеджер відповідає на запитання, логічно опрацьовує заперечення та зберігає спокійний, впевнений тон. Якщо цей етап не був релевантним — не оцінюй його.”)

5. Оцінка B2B. Determine the overall call score from 1 to 5, based on the quality of the previous four stages. Exclude stages that were not relevant in the context of the conversation.

(“Визнач загальну оцінку дзвінка від 1 до 5, базуючись на якості попередніх чотирьох етапів. Виключи етапи, які не були релевантними в контексті розмови.”)

6. Деталі B2B. Briefly describe the manager's strengths and main areas for improvement (e.g., unclear argumentation, lack of next steps, weak needs analysis). Provide an analytical conclusion, not a score repetition.

(“Коротко опиши сильні сторони менеджера та основні напрямки для покращення (наприклад, нечітка аргументація, відсутність наступних кроків, слабкий аналіз потреб). Надай аналітичний висновок, а не повторення оцінки.”)

Опис: B2C dialogue usually consists of 4 parts. Please rate the quality of each part on a scale from 1 to 5.

(“B2C діалог зазвичай складається з 4 частин. Будь ласка, оціни якість кожної частини за шкалою від 1 до 5”)

Етапи діалогу для оцінки.

2. Виявлення потреб клієнта. The manager clarifies the client's request, listens attentively, and asks open-ended questions. If the call is short or a follow-up clarification — do not evaluate it.

(“Менеджер уточнює запит клієнта, уважно слухає та ставить відкриті запитання. Якщо дзвінок короткий або є уточнюючим — не оцінюй його.”)

3. Презентація продукту. The manager presents the product, highlights its benefits for the client, and explains its value clearly. If this stage was not relevant — do not evaluate it.
​(“Менеджер презентує продукт, висвітлює його переваги для клієнта та чітко пояснює його цінність. Якщо цей етап не був релевантним – не оцінюй його.”)

4. Опрацювання заперечень. The manager calmly answers questions or doubts, keeping a positive and empathetic tone. If there were no objections — do not evaluate it.

(“Менеджер спокійно відповідає на запитання або сумніви, зберігаючи позитивний та емпатичний тон. Якщо заперечень не було — не оцінюй його.”)

5. Оцінка B2C. Determine the overall call score from 1 to 5, based on the quality of the previous four stages. Exclude stages that were not relevant in the context of the conversation.

(“Визнач загальну оцінку дзвінка від 1 до 5, базуючись на якості попередніх чотирьох етапів. Виключи етапи, які не були релевантними в контексті розмови.”)

6. Деталі B2C. Briefly describe the manager's communication strengths (tone, empathy, argumentation, positivity) and what can be improved for better results. Provide an analytical summary, not a repetition of the score.

(“Коротко опиши сильні сторони комунікації менеджера (тон, емпатія, аргументація, позитивність) та що можна покращити для кращих результатів. Надай аналітичне резюме, а не повторення оцінки.”)

Опис: Support dialogue usually consists of 4 parts. Please rate the quality of each part on a scale from 1 to 5.

(“Діалог зазвичай складається з 4 частин. Будь ласка, оціни якість кожної частини за шкалою від 1 до 5.”)

Етапи діалогу для оцінки.

2. Уточнення деталей проблеми. The manager asks logical clarifying questions, listens attentively, and shows empathy. If the information was already known — do not evaluate it.

(“Менеджер ставить логічні уточнюючі питання, уважно слухає та проявляє емпатію. Якщо інформація вже була відома — не оцінюй цей етап.”)

3. Пропозиція рішення. The manager clearly explains the solution or next steps, communicates confidently and politely. If this stage was not relevant — do not evaluate it.

(“Менеджер чітко пояснює рішення або подальші кроки, спілкується впевнено та ввічливо.Якщо цей етап не був релевантним – не оцінюй його.”)

4. Перевірка розуміння та результату. The manager ensures the client understood the response and confirms whether the issue was resolved. If this is a follow-up or clarification call — do not evaluate it.

(“Менеджер переконується, що клієнт зрозумів відповідь, та підтверджує, чи було вирішено проблему. Якщо це повторний дзвінок або уточнення — не оцінюйте цей етап.”)

5. Оцінка Support. Determine the overall call score from 1 to 5, based on the quality of the previous four stages. Exclude stages that were not relevant in the context of the conversation.

(“Визнач загальну оцінку дзвінка від 1 до 5, виходячи з якості попередніх чотирьох етапів. Не враховуй етапи, які були неактуальні в контексті розмови.”)

6. Деталі Support. Briefly describe whether the issue was resolved, if the client seemed satisfied, and what aspects could be improved to enhance service quality. Provide an analytical summary, not a score repetition.

(“Коротко опиши, чи було вирішено проблему, чи виглядав клієнт задоволеним, а також які аспекти можна покращити для підвищення якості обслуговування. Надай аналітичне резюме, а не повтор оцінок.”)

Приклад відображення готового аналізу у картці дзвінка за шаблоном “Універсальний”:

У цьому блоці ви можете вибрати модель, яка аналізуватиме дзвінки.

Кожна модель має свою вартість:

На основі нашого досвіду та аналізу ефективності різних моделей ШІ для обробки дзвінків, ми рекомендуємо модель Claude Sonnet.

Вона демонструє оптимальне співвідношення якості аналізу та вартості, забезпечуючи високу точність і надійність результатів. Крім того, ця модель вирізняється більш «людяним» підходом - вона краще розуміє контекст бесіди, вловлює настрій та емоції клієнта, що дає змогу точніше інтерпретувати дзвінки.

Але вибір за вами 🙂

Ви можете швидко створювати нові профілі, копіюючи вже наявні. Це дає змогу уникнути повторного налаштування всього профілю - достатньо просто змінити потрібні параметри в копії:

Якщо у вас є декілька профілів, ви можете порівняти їхні налаштування в одному вікні та швидко визначити, чи потрібно внести зміни до будь-якого з них.

Загальна інформація та вартість аналізу