Eniq.ai— це інструмент для автоматичного аналізу комунікацій (дзвінків, чатів), який допомагає компаніям підвищувати якість обслуговування клієнтів та ефективність роботи менеджерів.
Замість ручного прослуховування сотень розмов, Eniq автоматично оцінює діалоги за заданими параметрами, формує аналітику, виявляє сильні та слабкі сторони і дає інсайти для прийняття управлінських рішень
Загальні можливості
Інформаційна панель — загальний дашборд з ключовими показниками для швидкого огляду ситуації.
Журнал оцінок — деталізовані результати аналізів кожної розмови з можливістю фільтрації та апеляцій.
Аналітика — зведені звіти по відділам, командам чи окремим менеджерам, динаміка результатів, виявлення слабких місць.
AI Інсайти — відповіді ШІ на будь-які запитання по вже проаналізованих даних (наприклад, "Які найпоширеніші заперечення клієнтів за останній місяць?").
Запити на зміни (апеляції) — можливість менеджерів чи керівників оскаржити результати аналізу.
Завантаження файлів — завантаження аудіо або чатів для аналізу, як поодиноке, так і масове.
Промпти (чек-листи) — налаштування, які визначають, що саме потрібно оцінювати у розмовах і яким методом.
Інтеграції — налаштування підключення Eniq.ai до зовнішніх сервісів: телефонії, систем підтримки чи інших бізнес-інструментів.