Gincore – система обліку для магазинів, сервісних центрів та складів. Контролює завдання, взаєморозрахунки та використовує ШІ для аналізу дзвінків, контролю якості та створення заявок.
Основні можливості інтеграції з Gincore:
Фіксація інформації про вхідні та вихідні дзвінки від клієнтів;
Можливість прослухати запис розмови.
Додаткові можливості – в Gincore є можливість автоматично створювати Заявки по дзвінках та проводити аналіз якості дзвінків, все це за рахунок інтеграції з АІ в Gincore. Налаштування проводяться в Gincore.
Налаштування інтеграції
Для налаштування інтеграції з Ringostat, в Gincore необхідно перейти до розділу “Більше” — “Налаштування" — "Інтеграція з телефонією” — “Ringostat” — “Налаштування” — “Підключення”.
У відкритому розділі налаштувань потрібно:
Скопіювати значення для “Link for send request”, яке буде перевикористане в налаштуваннях в особистому кабінеті Ringostat.
Заповнити поля “API key” та “Project ID”.
Дані для заповнення "API key" та "Project ID" можливо отримати в розділі “Маркетплейс інтеграцій” особистого кабінету Ringostat.
У поле "Вебхук URL" необхідно вставити скопійоване раніше значення "Link for send request" з кабінету Gincore.
Натискаємо “Увімкнути інтеграцію” та зберігаємо зміни.
Для виконання вихідних дзвінків через функціонал CRM необхідно закріпити номер менеджера з боку Ringostat за співробітником у Gincore.
Для цього на сторінці “Налаштування з телефонією” в кабінеті Gincore потрібно додати нове закріплення та вказати номер, на який Ringostat здійснить дзвінок перед з’єднанням із клієнтом.
Номер необхідно вказувати у міжнародному форматі (наприклад, +380XXXXXXXXX).
Логіка роботи інтеграції
Після кожного дзвінка в Gincore буде створено Дзвінок з даними про нього.
Переглянути ці дані можливо в розділі “Клієнти” – “Дзвінки”.
Приклад вигляду:
Якщо по номеру клієнта є створений Контакт – історію викликів також можна побачити в карті цього Контакту з можливістю їх опрацювання.
Оператором для Дзвінка в Gincore буде вказано того співробітника, який в CRM опрацював мануально Дзвінок.
Вихідні дзвінки з Gincore
Для виконання вихідного дзвінка на номер клієнта через Gincore треба клікнути на номер клієнта та обрати з випадаючого списку номер менеджера, на який буде йти дзвінок.
Під час ініціалізації дзвінка з Gincore він спочатку надходить на номер телефону проєкту, який було обрано при дзвінку. Після того як співробітник прийме дзвінок, система переадресує його на клієнта.