Інтеграція з Clinica-web.ua
Katerina Tverdochleb avatar
Автор: Katerina Tverdochleb
Оновлено протягом останнього тижня

Clinica-web.ua — це сучасна, зручна та надійна електронна медична система, створена для пацієнтів, лікарів, державних та приватних медичних закладів. CRM підключена до системи eHealth. Зручний інтерфейс запису на прийом. Нагадування пацієнтам про запис по SMS/IM.

Основні можливості інтеграції з Clinica-web.ua:

  • Швидкий перехід до картки пацієнта під час вхідного дзвінку;

  • Швидке створення картки по вхідному дзвінку від нового клієнта;

  • Під час дзвінку є можливість копіювати дані про пацієнта (ПІБ, телефон та дату народження);

  • При прийнятому вхідному дзвінку відображається основна інформація по пацієнту (ПІБ, кількість років, адреса, дата народження);

  • Фіксація пропущених вхідних дзвінків;

  • Об’єднання повторювальних карток по дзвінку.

Налаштування інтеграції

Для того щоб налаштувати інтеграцію потрібно звернутися у чат підтримки Ringostat та зробити запит на налаштування інтеграції. Наша команда поставить задачу на відділ розробки і після її виконання повідомить вам про результат.

При зверненні потрібно надати такі дані:

  • доступи рівня адміністратор у СРМ

  • список співробітників які будуть працювати в інтеграції

Наступним кроком потрібно з’єднати кожен аккаунт співробітника в Ringostat з співробітником у CRM. Для цього потрібно перейти у розділ "Налаштування" -> "Загальні налаштування" -> "Співробітники" скопіювати додатковий номер співробітника Ringostat:

Потім цей номер вказати в CRM у профілі співробітників "Мій профіль" -> "Налаштування за замовчуванням":

Після цього в меню що знаходиться згори у вас з’явиться значок трубочки:

Коли оператор готовий розпочати роботу та приймати дзвінки він нажимає на цю кнопку. Таким чином можна викликати робоче вікно з дзвінками:

Інтерфейс інтеграції

У робочому вікні з дзвінками в clinica-web.ua є три вкладки:

У вкладці “Активні” фіксуються вхідні прийняті дзвінки по яким ще йде розмова. Там можна побачити:

  1. Номер телефона клієнта, час дзвінка та стрілка розгортання інформації про дані клієнта (тільки якщо дзвоне пацієнт по якому є картка у системі, для нового є можливість її створити через це вікно);

  2. Дані пацієнта з системи (ПІБ, вік, дата народження);

  3. Дозволяє копіювати дані про пацієнта (ПІБ, телефон та дату народження) для зручної роботи з пацієнтом, а також на сторінці записів при натисканні цієї кнопки конкретний пацієнт відразу вибирається без пошуку його по базі, що дає можливість швидко зробити попередній запис;

  4. Дає можливість швидко і без пошуку по базі перейти в карту пацієнта;

  5. Якщо дзвонить новий пацієнт, відображається його номер, і на основі цього можна створити картку пацієнта, натиснувши на цю кнопку. Коли телефонують з номера, зареєстрованого в базі, відображаються прив'язані до нього ПІБ, телефон, стать, вік, дата народження, адреса проживання (якщо є такі вказані дані).

Якщо нажати на кнопку “Створити” тоді з’явиться вікно додавання клієнта у систему, де вже вказаний номер пацієнта що дзвонить:

Тут також можна скопіювати основні дані пацієнта (ПІБ, телефон, адреса, рік народження) та після збереження даних, вони підтягнуться до картки активного дзвінка:

У вкладці “Вхідні” фіксуються вхідні прийняті і які ще без відповіді дзвінки. Там можна побачити:

  • Номер телефону клієнта який дзвоне

  • Час дзвінка

  • Статус дзвінка, коли не відповіли ще (1) і якщо розмовляють то з яким додатковим номером співробітника (2).

У вкладці “Пропущені” фіксуються вхідні не прийняті дзвінки.

Там можна побачити:

  1. Номер який зателефонував;

  2. Кількість пропущених дзвінків від нього;

  3. Кнопка перетелефонувати не працює;

  4. Кнопка видалення запису пропущеного дзвінка.

Важливо! На жаль вихідні дзвінки через кнопки трубки в СРМ (приклад 3 з останнього малюнка) робити можливості нема.

Висновки

Інтеграція Ringostat з clinica-web.ua дає можливість ефективно працювати з вхідними дзвінками як нових так і існуючих пацієнтів. Бачити хто телефонує, швидко записувати пацієнтів на прийом, якщо треба створювати картку пацієнта.

По вихідним дзвінкам інтеграція не робить ніяких дій. UTM мітки не передаються.

Ви отримали відповідь на своє запитання?