Журнал повідомлень — інструмент для обробки та перевірки всіх закритих звернень від клієнтів.
За допомогою журналу повідомлень можливо:
сортувати звернення за датою
зробити сортування за відповідальним за звернення менеджером
зробити вивантаження даних з діалогів у форматі .csv
Шлях до цього функціоналу лежить через інтерфейс системи — Центр звернень — Журнал повідомлень:
Попередні налаштування
Для того, щоб у журналі повідомлень ви могли відстежувати повідомлення з месенджерів, потрібно виконати кілька кроків.
Крок перший
Спочатку у вас на сайті має з'явитися наш віджет Callback.
Для цього у вас на сайті має бути встановлений наш скрипт і повинен бути включений продукт Callback.
Після чого слід налаштувати сам віджет, задавши номер для вихідних дзвінків і форми для відображення на вашому сайті. Детально з налаштуванням можна ознайомитись за посиланням.
Крок другий
Потрібно налаштувати інтеграцію з месенджерами, за допомогою яких клієнти матимуть можливість надсилати вам текстові повідомлення.
Для підключення інтеграції необхідно перейти до розділу Месенджери та вибрати потрібну інтеграцію. Далі потрібно провести всі налаштування згідно з інструкцією обраної вами інтеграції:Facebook Messenger, Telegram и Viber.
Крок третій
Щоб менеджери могли отримувати та відповідати на повідомлення, необхідно підключення продукту Ringostat Smart Phone.
Для цього перейдіть до розділу Кошти — Управління продуктами та підключити необхідний продукт.
Далі потрібно встановити та налаштувати додаток для браузера Ringostat Smart Phone, інструкцію по налаштуванням ви знайдете за посиланням, або ж додаток для ПК, інструкцію по налаштуванням ви можете знайти за посиланням.
Можливості журналу повідомлень
Після завершення всіх попередніх налаштувань вам стане доступний функціонал розділу Журнал повідомлень.
Повідомлення від клієнта має пройти кілька етапів для того щоб потрапити до потрібного розділу:
Клієнт на сайті обирає потрібний йому месенджер і пише у ньому повідомлення.
Сповіщення про нове повідомлення менеджер отримує у додатку Ringostat Smart Phone, там же зможе відповісти на нього.
Після того, як діалог із клієнтом буде завершено, його потрібно закрити в модальному вікні додатку.
Як закривати чат у додатку для браузера
Як закривати чат у додатку для комп’ютера
4. Якщо користувач закрив сайт і не повертатиметься на нього протягом години, діалог відобразиться в журналі повідомлень.
У журналі повідомлень співробітники можуть переглянути історію всіх діалогів.
Для цього необхідно зайти в журнал повідомлень та обрати діалог із потрібним вам клієнтом.
У журналі стандартних повідомлень налаштовано відображення всіх важливих параметрів, за якими менеджер може знайти потрібний йому діалог:
дані клієнта (ім'я, нік у месенджері);
месенджер, через який було розпочато діалог;
хто останнім відповів на повідомлення;
дата створення діалогу;
відповідальний за діалог менеджер;
джерела переходу на сайт.
Можливе також і ручне сортування даних, воно виконується за двома параметрами:
сортування за співробітниками — вибір співробітника, який був відповідальним за діалог з клієнтом;
сортування за датою — потрібно обрати дату звернення клієнта для звуження пошуку за діалогами.
Якщо натиснути на рядок з діалогом — у вас відкриється модальне вікно з історією повідомлень у рамках діалогу:
Також передбачена можливість надсилання повідомлення клієнту, який раніше вже писав вам. Для цього потрібно зайти в журнал повідомлень, обрати потрібного клієнта та натиснути “Написати”:
Після чого у вас відкриється Ringostat Smart Phone, в якому вже буде обрано кому доставити повідомлення (наразі це доступно тільки для версії додатку для браузера):