Ringostat Smart Phone — это приложение для ПК, которое поможет повысить эффективность сотрудников отдела продаж вашей компании. С его помощью можно принимать и совершать звонки прямо на ПК, видеть информацию о клиенте и его поведении на сайте.
Возможности приложения:
При входящих звонках в приложении "Ringostat Smart Phone" будут отображаться детали поведения пользователя на страницах сайта (история переходов, с какой страницы звонок).
Обновление информации о поведении пользователя на сайте в режиме реального времени.
Возможность перевода звонка другому менеджеру / коллеге с помощью встроенного Ringostat Dialer.
Если на сайте есть номер без ссылки, можно выделить номер телефона, нажать правой кнопкой мыши на выделенный номер и в диалоговом меню выбрать “Звонок с помощью Ringostat”.
Возможность подключить интеграцию с доступными мессенджерами и обрабатывать обращения из разных мессенджеров в едином окне Ringostat Smart Phone.
Возможность отправлять смс
Переходите в сделку или контакт одним кликом, если звонит существующий клиент — из расширения можно попасть в эти разделы CRM одним кликом.
Интерфейс
Вид приложения "Ringostat Smart Phone":
С помощью приложения можно видеть информацию о звонящем клиенте в режиме онлайн и его поведение на сайте. Она отображается в пяти основных блоках Ringostat Insider.
Ringostat Insider
1. Блок "Сводная информация о пользователе"
Количество дней с момента первого и последнего посещения сайта.
Количество звонков совершенных этим клиентом.
Количество просмотренных страниц, проведенных сеансов.
Устройство, операционная система и геопозиция клиента при последнем посещении сайта.
UTM-метки рекламной кампании, благодаря которой клиент совершил текущий звонок.
2. Блок "Топ 5 страниц за период"
Перечень 5 страниц, с которыми больше всего взаимодействовал клиент за последнее время, с указанием:
title страницы, под которым ссылка на саму страницу,
количество и длительность просмотра страниц,
время последнего просмотра страницы клиентом.
3. Блок "Все сессии"
Список 5 страниц, с которыми больше всего взаимодействовал клиент в последнее время, с указанием:
заголовок страницы, под которым ссылка на саму страницу;
количество и продолжительность просмотра страниц;
время последнего просмотра страницы клиентом.
4. Блок “Карточка звонка”
Этот раздел доступен при настроенной и включенной интеграции с Битрикс24, retailCRM, Pipedrive 2.0, amoCRM, Salesforce, ZohoCRM, Hubspot.
Звонок от существующего клиента (контакт есть в CRM):
Отображение данных контакта и вашей CRM,
Простой переход в контакт / сделку по звонящему клиенту,
Отображение информации если по звонящему нет контакта в CRM.
Раздел “История звонков”
Здесь вы можете просмотреть последние звонки, их статус и время разговора с клиентом.
Раздел разделяется на 2 части:
Мои звонки: в этой вкладке фиксируются ваши звонки, которые были совершены и приняты в приложении
Пропущенные: пропущенные звонки в проекте, по которым еще не перезвонили (обратите внимание: после успешного разговора с клиентом после пропущенного звонка, звонок будет автоматически удален из пропущенных)
При клике на номер телефона появится меню, где вы можете скопировать необходимый номер:
Раздел "Клиенты на сайте"
Посредством данного раздела вы можете звонить заинтересованным клиентам, которые сейчас находятся на сайте и раньше уже звонили вам.
Сначала отображена информация, какую страницу посетитель сейчас просматривает, его телефон, время взаимодействия
В разделе “Инсайдерская информация” есть возможность просмотреть всю информацию по описанному выше клиенту, а также позвонить, отправить смс или скопировать данные номера. Для этого необходимо кликнуть на иконку клиента:
Раздел "Мессенджер"
Приложение позволяет менеджерам общаться с вашими клиентами с помощью мессенджеров Telegram, Messenger и Viber, если ваши клиенты обратились к вам через виджет на сайте или сам мессенджер.
При обращении от клиента вам будет показано уведомление о входящем сообщении, даже если мессенджер в расширении закрыт, а браузер свернут.
Таким образом вы не пропустите обращений от клиентов и сможете реагировать на них мгновенно.
Плагин отображает сколько сообщений ожидают вашего ответа, чтобы вы могли обработать обращения в порядке очереди.
Вам сразу будет отображено имя клиента которое он ввел, а также в любой момент вы сможете просмотреть историю переписки по любому из незакрытых диалогов.
Для того, чтобы начать работу с клиентами через мессенджеры в приложении, необходимо выполнить несколько условий:
должен быть установлен скрипт Ringostat для появления виджетов мессенджеров на сайте
После успешной настройки чат-ботов и интеграции в кабинете Ringostat:
Клиент на сайте выбирает нужный ему мессенджер и пишет в нем сообщение.
2. Оповещение о новом сообщении менеджер получает в приложении Ringostat Smart Phone, там же сможет ответить на него.
3. После того, как диалог с клиентом будет завершен, его нужно закрыть в модальном окне приложения.
Далее, в журнале сообщений сотрудники могут просмотреть историю всех диалогов, и инициировать снова чат с клиентом уже по закрытому диалогу
Раздел "Книга контактов".
Этот раздел состоит из нескольких вкладок:
Сотрудники и отделы: позволит осуществить быстрый поиск коллеги по ФИО сотрудника, его внутреннему номеру или почте.
По умолчанию чекбокс отображает сотрудников, которые находятся сейчас онлайн. Если снять этот чекбокс, вы увидите всех сотрудников. При исходящем вызове или во время перевода вызова можно выбрать отдел или менеджера, которому хотите позвонить.
При клике на иконку сотрудника будет показан внутренний номер, данные о sip аккаунтах, email, и полные ФИО.
2. Клиенты: здесь можно посмотреть список ваших клиентов, информацию о них и совершить дополнительные действия с контактами.
Как работать с книгой контактов
ВАЖНО: если у вас настроена готовая интеграция Ringostat с CRM-системой — контакты из нее автоматически подтянутся в книгу контактов вместе с именами клиентов. Но вы не сможете создавать контакты в приложении Ringostat. Все, описанное ниже, работает, если у вас не активирована интеграция с CRM. А работает miniCRM Ringostat.
Создание контактов
Контакт можно создать:
во время звонка: нажмите "Создать контакт" на экране вызова:
в разделе История звонков: нажмите на любой контакт и в меню, что появится, выберите “Создать новый контакт”:
в открытом диалоге во вкладке Messenger:
в разделе приложения Ringostat Клиенты на сайте:
2. Дополнительные действия с контактами
С контактами можно совершать определенные действия:
отредактировать его: изменить имя, добавить новый номер, мессенджер и т. д;
удалить контакт;
позвонить клиенту;
отправить sms;
посмотреть инсайдерскую информацию — то есть, из какой рекламы пришел клиент, какие страницы вашего сайта чаще просматривал, где находится и т. д;
посмотреть детали — то есть всю имеющуюся информацию по контакту.
Работа со звонками
1. Входящий вызов
При поступлении входящего вызова раскрывается окно приложения "Ringostat Smart Phone" в котором показана информация по звонящему клиенту и кнопки для приема и отклонения вызова:
2. Исходящий вызов
Чтобы выполнить исходящий вызов, нужно зайти в пункт "Набор номера", набрать нужный номер и нажать кнопку "Вызов" или клавишу "Enter".
Будет совершен успешный звонок:
Дополнительно можно совершать вызовы с любой страницы, где есть номер телефона. Для этого выделите номер телефона, нажмите правой кнопкой мыши на выделенный номер и в диалоговом меню выбрать “Звонок с помощью Ringostat”.
3. Перевод звонка
1) Если надо перевести звонок на номер телефона: кликаете на значок клавиатуры в правом верхнем углу
В появившемся окне введите номер телефона, куда хотите сделать перевод и нажимаете зеленую кнопку вызова
И на последнем этапе соедините 2 звонка:
2) Если надо перевести звонок на внутренний номер SIP-аккаунта (внутренний номер сотрудника)
a. Перевести звонок с разговором
До перевода звонка сначала свяжитесь с коллегой. При этом первый собеседник будет поставлен на паузу и у вас будет возможность поговорить со второй стороной перед завершением перевода. Этот способ используют в большинстве случаев.
Для этого сначала нажмите "Новый звонок":
Затем выберите сотрудника, на которого следует перевести звонок и нажмите "Перевести звонок":
b. Слепой метод. Перевод звонка без разговора.
Нажмите "Перевести звонок":
Затем выберите сотрудника, на которого следует перевести звонок:
Работа с SMS сообщениями
Чтобы отправлять sms сообщения через приложение Ringostat Smart Phone, необходимо быть зарегистрированным пользователем сервиса ТурбоSMS (детали подключения интеграции с этим сервисом описаны здесь).
На данный момент, к сожалению, нет технической возможности принимать обратные смс, сервис применяется только для рассылок.
Для того чтобы отправить смс клиенту:
Введите полный номер телефона с кодом страны и нажмите "sms":
2. В следующем окне введите текст сообщения для клиента и нажмите "Отправить":
Готово: ваше сообщение успешно отправлено клиенту
Если закрыть диалог
Через час он отобразится в Журнале сообщений:
Подключение супервайзера к звонку
Эта функция предоставляет возможность прослушать разговор с клиентом во время беседы. Клиент супервайзера не слышит, а менеджер слышит одновременно клиента и супервайзера. Это позволяет супервайзеру давать менеджеру подсказки.
Прослушать звонок можно только между sip аккаунтом одного проекта и звонком в рамках него. Супервайзер при подключении также должен использовать sip аккаунт этого проекта.
Как пользоваться:
1. Супервайзеру нужно перейти в раздел "Центр обращений" - "Звонки в реальном времени"
2. На активном звонке менеджера нажать на иконку наушников "Подключение"
3. При нажатии на кнопку "подключение к активному звонку" в браузере появится сообщение "Открыть приложение Ringostat Smart Phone?", на котором нужно подтвердить открытие Ringostat Smart Phone.
4. После этого супервизор подключается к прослушиванию активного звонка.
Супервизор может замьютить себя, или помочь менеджеру и подсказывать при разговоре с клиентом.