Обычно получение/отправку SMS нельзя настроить на/с виртуальных номеров из-за ограничений самих операторов связи
Но в Ringostat есть несколько вариантов настройки такого функционала.
Разберем подробнее
Отправка SMS с помощью сервиса TurboSMS
Если у вас подключен сервис TurboSMS, вы можете отправлять сообщения клиентам используя наше приложение.
Все детали подключения этого сервиса описаны здесь
ВНИМАНИЕ! На данный момент, к сожалению, нет технической возможности принимать обратные SMS, сервис TurboSMS применяется только для рассылок
Отправлять SMS можно несколькими способами:
Через главное меню приложения
Для этого введите номер в полном формате и с + в начале. Далее нажмите на иконку SMS
Через другие разделы (история звонков, клиенты на сайте, книга контактов), при условии, что был контакт с клиентом ранее
Например, вы ранее звонили клиенту и хотите написать ему сообщение. Для этого достаточно перейти в раздел История звонков, найти ваш звонок с клиентом и, кликнув на контакт, выбрать Сообщение:
Введите текст и нажмите кнопку Отправить
Выберите аккаунт TurboSMS
Ваше сообщение успешно отправлено
Получение SMS на номера оператора DIDWW
DIDWW - международный оператор, дающий возможность подключить виртуальные номера США, Канады и некоторых стран Европы
Если в проекте подключен виртуальный номер этого оператора, то на некоторых номерах (не на всех) можно настроить переадресацию входящих SMS сообщений на любой e-mail
Для уточнения возможности такой настройки на вашем номере обращайтесь в наш чат тех. поддержки
Обращаем внимание!
1.Этот функционал работает только с получением SMS на e-mail, обратно SMS отправить клиенту нет возможности
2.Можно настроить переадресацию SMS с 1 номера на 1 e-mail
Получение/отправка SMS с/на мобильные номера оператора Peoplefone
Настроить SMS на виртуальные номера этого оператора можно 2-мя способами:
1.Переадресация SMS на e-mail (по аналогии как описано выше с номерами оператора DIDWW).
2.Отправка/получение SMS с помощью нашего приложения Ringostat Smart Phone (настраиваем по запросу в чате тех.поддержки)
Рассмотрим подробнее работу с SMS через наше приложение
Отправка:
Введите номер в полном формате и с + в начале. Далее нажмите на иконку SMS
Введите текст и нажмите кнопку Отправить
Выберите номер с которого хотите отправить SMS
Ваше сообщение успешно отправлено
Получение:
При обращении от клиента по SMS вам будет показано уведомление о входящем обращении
Вкладка отображает, сколько сообщений ждут вашего ответа, чтобы вы могли обработать обращения по очереди
Когда менеджер берет диалог, то переписка отображается в разделе Мессенджер
Также можно настроить получение SMS конкретным сотрудником
Для этого нужно в разделе Сотрудники, конкретному сотруднику добавить номер телефона, с которого на него будут приходить SMS
При такой настройке SMS на выбранный номер будут сразу попадать закрепленному сотруднику в приложение
Действия с диалогами
Диалог можно закрыть(1), позвонить сразу клиенту(2), открыть инсайдер по клиенту(3) или перевести диалог другому коллеге(4), а также просмотреть недавнюю коммуникацию с клиентом(5)
После закрытия чата с SMS
этот диалог через час отобразится в Журнале сообщений:
