Ringostat Smart Phone — это приложение для ПК, которое поможет повысить эффективность сотрудников отдела продаж вашей компании. С его помощью можно принимать и совершать звонки прямо на ПК, видеть информацию о клиенте и его поведении на сайте.
Возможности приложения:
При входящих звонках в приложении "Ringostat Smart Phone" будут отображаться детали поведения пользователя на страницах сайта (история переходов, с какой страницы звонок).
Обновление информации о поведении пользователя на сайте в режиме реального времени.
Возможность перевода звонка другому менеджеру / коллеге с помощью встроенного Ringostat Dialer.
Если на сайте есть номер без ссылки, можно выделить номер телефона, нажать правой кнопкой мыши на выделенный номер и в диалоговом меню выбрать “Звонок с помощью Ringostat”.
Возможность подключить интеграцию с доступными мессенджерами и обрабатывать обращения из разных мессенджеров в едином окне Ringostat Smart Phone.
Переходите в сделку или контакт одним кликом, если звонит существующий клиент — из расширения можно попасть в эти разделы CRM одним кликом.
Интерфейс
Вид приложения "Ringostat Smart Phone":
С помощью приложения можно видеть информацию о звонящем клиенте в режиме онлайн и его поведение на сайте. Она отображается в пяти основных блоках Ringostat Insider.
Ringostat Insider
1. Блок "Сводная информация о пользователе"
Количество дней с момента первого и последнего посещения сайта.
Количество звонков совершенных этим клиентом.
Количество просмотренных страниц, проведенных сеансов.
Устройство, операционная система и геопозиция клиента при последнем посещении сайта.
UTM-метки рекламной кампании, благодаря которой клиент совершил текущий звонок.
2. Блок "Топ 5 страниц за период"
Перечень 5 страниц, с которыми больше всего взаимодействовал клиент за последнее время, с указанием:
title страницы, под которым ссылка на саму страницу,
количество и длительность просмотра страниц,
время последнего просмотра страницы клиентом.
3. Блок "Все сессии"
Список 5 страниц, с которыми больше всего взаимодействовал клиент в последнее время, с указанием:
заголовок страницы, под которым ссылка на саму страницу;
количество и продолжительность просмотра страниц;
время последнего просмотра страницы клиентом.
4. Блок “Карточка звонка”
Этот раздел доступен при настроенной и включенной интеграции с Битрикс24, retailCRM, Pipedrive 2.0, amoCRM 2.0, Salesforce, ZohoCRM, Hubspot.
Звонок от существующего клиента (контакт есть в CRM):
Отображение данных контакта и вашей CRM,
Простой переход в контакт / сделку по звонящему клиенту,
Отображение информации если по звонящему нет контакта в CRM.
Раздел “История звонков”
Здесь вы можете просмотреть недавние вызовы, их статус, а также время разговора с клиентом.
Тут фиксируются только те звонки, которые были совершены и приняты при помощи расширения. Остальные звонки доступны в “Журнале звонков” в личном кабинете Ringostat.
Также вы можете скопировать необходимый номер через меню справа:
Раздел "Клиенты на сайте"
Посредством данного раздела вы можете звонить заинтересованным клиентам, которые сейчас находятся на сайте и раньше уже звонили вам.
Сначала отображена информация, какую страницу посетитель сейчас просматривает, его телефон, время взаимодействия
В разделе “Инсайдерская информация” можно просмотреть всю информацию по клиенту, описанную выше
Раздел "Мессенджер"
Приложение позволяет менеджерам общаться с вашими клиентами с помощью мессенджеров Telegram, Messenger и Viber, если ваши клиенты обратились к вам через виджет на сайте или сам мессенджер.
При обращении от клиента вам будет показано уведомление о входящем сообщении, даже если мессенджер в расширении закрыт, а браузер свернут.
Таким образом вы не пропустите обращений от клиентов и сможете реагировать на них мгновенно.
Плагин отображает сколько сообщений ожидают вашего ответа, чтобы вы могли обработать обращения в порядке очереди.
Вам сразу будет отображено имя клиента которое он ввел, а также в любой момент вы сможете просмотреть историю переписки по любому из незакрытых диалогов.
Раздел "Книга контактов".
Этот раздел приложения позволит осуществить быстрый поиск коллеги по ФИО сотрудника, его внутреннему номеру или почте.
По умолчанию чекбокс отображает сотрудников, которые находятся сейчас онлайн. Если снять этот чекбокс, вы увидите всех сотрудников. При исходящем вызове или во время перевода вызова можно выбрать отдел или менеджера, которому хотите позвонить.
При переходе в меню по сотруднику будет показан внутренний номер, данные о сип аккаунтах, email и полном ФИО.
Работа со звонками
1. Входящий вызов
При поступлении входящего вызова раскрывается окно приложения "Ringostat Smart Phone" в котором показана информация по звонящему клиенту и кнопки для приема и отклонения вызова:
2. Исходящий вызов
Чтобы выполнить исходящий вызов, нужно просто зайти в пункт "Набор номера", набрать нужный номер и нажать кнопку "Вызов" или клавишу "Enter".
Будет совершен успешный звонок:
Дополнительно можно совершать вызовы с любой страницы, где есть номер телефона. Для этого выделите номер телефона, нажмите правой кнопкой мыши на выделенный номер и в диалоговом меню выбрать “Звонок с помощью Ringostat”.
3. Перевод звонка
Перевести текущий звонок на номер или SIP аккаунт можно нажав на соответствующую кнопку в приложении:
Затем выберите способ перевода:
a. Слепым методом перевода (без разговора)
Просто переведите звонок на другого сотрудника (звонок сразу будет отправлен второй стороне как входящий и ваш разговор закончится)
b. С разговором
До перевода звонка сначала свяжитесь с коллегой. При этом первый собеседник будет поставлен на паузу и вас будет возможность поговорить со второй стороной перед завершением перевода. Этот способ используется в большинстве случаев.