У цій статті ми відповімо на основні запитання користувачів, які вчаться аналізувати дзвінки в інтерфейсі Google Analytics.

Почати варто з дуже важливого поняття в Analytics, яке використовується у багатьох функціях, звітах та показниках.

Сеанс – це послідовність дій користувача на сайті за певний проміжок часу.

В аналітиці сеанс починається, коли користувач відкриває програму в активному режимі або переглядає сторінку або екран за відсутності активного сеансу (це може відбуватися, наприклад, коли перевищено час очікування попереднього сеансу).

За замовчанням сеанс завершується через 30 хвилин бездіяльності. Тривалість сеансу не обмежена.

Кількість сеансів для Google Analytics 4 може бути меншою, ніж для Universal Analytics. Це відбувається тому, що при зміні джерела кампанії під час сеансу Google Аналітика 4 не створюється новий сеанс, а в Universal Analytics – створюється.

Universal Analytics використовує модель вимірювання на основі сеансів та переглядів сторінок, у той час, як GA4 базується на подіях. Сеанси можуть пов'язувати дані з окремим користувачем та відстежувати їх під час взаємодії з вашим сайтом. Дані про події анонімні та пріоритет надаються конкретним діям, а не користувачам. Це дозволяє точно відстежувати складні шляхи покупців на кількох пристроях.

У попередніх версіях Analytics звіти про ресурси були доступні через представлення даних. У GA4 немає представлень - вона складається тільки з облікового запису та ресурсів, а для збору інформації необхідно налаштувати потік даних.

Конверсія – головна цільова дія відвідувачів вашого сайту. Наприклад, для Рінгостат конверсією є дзвінок.

Створіть аудиторії замість сегментів у вихідному ресурсі, щоб згрупувати користувачів на основі певних характеристик, попередніх дій або прогнозованої майбутньої поведінки. Використовуйте ці аудиторії для своїх звітів у GA.

Google Analytics 4 це не просто вдосконалення Universal Analytics, це нова методика збирання та перетворення даних, що відкриває нові можливості для аналізу.

Структура взаємодії з сайтом спрощена до Користувача — Події, і навколо цієї схеми вибудовується ланцюг змін у морфології користувачів, подій, параметрах, даних ряду показників.

Перебуваючи на сайті, під час сеансу користувач взаємодіє з його контентом і генерує події.

Кожен дзвінок відвідувача (самостійно набраний номер або через форму call-back) Ringostat відправляє до Google Analytics у вигляді події одразу після дзвінка.

Ім'я події дзвінка при налаштуванні інтеграції Рінгостат - GA4 буде Ringostat_calls за умовчанням, але може бути перейменований, наприклад просто call.

За замовчуванням Рінгостат передає події для дзвінків із сайту, тобто для динамічної підміни та Коллбека, але якщо у вас є така необхідність – можна налаштувати і передачу дзвінків зі статичного Коллтрекінгу.

Після активації інтеграції дані підтягуються в Google через приблизно 24-72 години (за умови, що у вас було достатньо дзвінків. Оскільки якщо дзвінків було зовсім мало, то при першій передачі даних можуть ще спрацьовувати пороги Гугла Детальніше про ліміти тут)

Але в звіті у реальному часі на картці Кількість подій/назва події показано всі події, активовані користувачами на вашому сайті або у програмі за останні 30 хвилин, а також кількість таких активацій.

Після того, як подія з'явиться, треба відзначити її як конверсію тут

Після цього можна налаштувати окремі конверсії-цілі далі.

У Google Analytics 4 впроваджено модель на основі подій (Event-Driven Data Model). Іншими словами, дії користувачів відстежуються як події, а цілі замінені на конверсії на основі подій. Для налаштування конверсії в Google Analytics 4 необхідно перейти до звіту "Події" та вибрати події, які стануть конверсійними.

Детально про налаштування конверсій на дзвінки в GA можна прочитати і переглянути приклади в інструкції.

Після налаштування конверсії на всі дзвінки у більшості звітів ви зможете побачити інформацію про її досягнення.

Побачити результати за налаштованими конверсіями можна в розділі:

Звіти⟹ Взаємодія ⟹ Конверсії

Назва конверсії відповідатиме назві мети (аудиторії)

Для кожної події-конверсії можна вибрати один із двох методів підрахунку:

1. Один раз на подію (рекомендується) - при виборі подія враховується як конверсія кожен раз коли відбувається.
​Приклад: Якщо користувач здійснить п'ять конверсій за один сеанс, буде зареєстровано п'ять конверсій.
​Google рекомендує вибрати цей варіант підрахунку, оскільки він відображає поведінку користувача на сайті або в додатку і дозволяє розрізняти сеанси з однією та кількома конверсіями.
​

2. Один раз за сеанс (застарілий метод)
При виборі - подія враховується як конверсія, лише коли вона відбувається в перший раз в рамках одного сеансу.
​Приклад: Якщо користувач здійснить п'ять конверсій за один сеанс, буде зареєстровано одну конверсію.

Один раз за сеанс – це те, як у ресурсах Universal Analytics підраховуються досягнуті цілі. Виберіть цей варіант, якщо вам важливо, щоб між GA4 та UA не було суттєвих відмінностей у підрахунку конверсій.

Метод підрахунку, вибраний для кожної події-конверсії, можна переглянути в таблиці Події-конверсії. Для цього відкрийте розділ Адміністратор > Конверсії.

Якщо поруч із назвою конверсії є піктограма

- отже використовується метод Один раз за сеанс. Якщо ж немає значка – Один раз на подію.

ВАЖЛИВО!

Якщо потрібно аналізувати дзвінки глибше, рекомендуємо налаштувати окрему конверсію на кожну категорію дзвінка (прийняті, пропущені, унікальні, Колббек, цільові). Це дозволить вам повніше охопити всі досягнення конверсії "дзвінок" в рамках одного сеансу.

Дані у звітах Google Analitycs

Google пропонує дивитися дані щодо подій та конверсій у звітах “Взаємодія”

Наприклад, тут ми можемо бачити всі конверсії Ringostat_calls, а натиснувши на них - сортування за різними параметрами. Наприклад, каналом:

Або по кампанії

ВАЖЛИВО! За замовчуванням у GA4 модель атрибуції на основі даних, але її можна змінити. У Рінгостат відстежується останній непрямий перехід.

Можна вибрати модель атрибуції та вікно конверсії на рівні ресурсу та застосувати їх до кількох звітів. Для цього потрібно перейти до розділу Адміністратор > Налаштування атрибуцій.

ВАЖЛИВО! Також, при переході з Universal Analytics на GA4 - втрачає актуальність прив'язка скрипту Рінгостат до тегу Аналітикс. Тому, якщо ви ще не зробили цього - рекомендуємо перевстановити скрипт, відв'язавши його від GA за нашою інструкцією: Встановлення скрипту заміни