В разделе предусмотрены 7 предустановленных фильтров (одиночные или групповые условия выборки звонков согласно введенных параметров):
и 4 предустановленных вида в источниках трафика (совокупность отображаемых в отчете колонок с необходимыми параметрами):
Отчеты доступны пользователям с уровнем доступа Администратор и Аналитик.
Звонки упорядочены по убыванию даты звонка.
Основные параметры фильтра “Все звонки”:
клиент — указан номер клиента который звонил или которому звонили;
менеджер — имя сотрудника, с которым был соединен клиент или который выполнил исходящий звонок клиенту. Или же будет отображен номер проекта, если входящий звонок был пропущен (не известен менеджер, т.к. не было ответа);
длительность ожидания — отсчитывается время ожидания звонящего от начала вызова до ответа вызываемого абонента;
длительность разговора;
тип звонка — входящий, исходящий, входящий перехваченный, исходящий перехваченный или callback;
статус звонка — могут быть звонки со статусом: с ошибками, нет ответа, отвечен, целевой, занято, не сработала схема переадресации, повторный, голосовая почта, не введен добавочный номер, неправильно введен добавочный номер, нет ответа от клиента или запрещенное направление;
имя пула —название пула, в котором находятся номера проекта, принадлежащие данному каналу отслеживания;
аудиозапись разговора;
данные по переходу посетителя — источник, канал, кампания и ключевое слово.
1. В меню “График” за выбранный период представлена информация по общему количеству звонков; количеству принятых, целевых и первых уникальных звонков. Также по длительности разговоров, среднему времени разговора и среднему времени ожидания.
Нажатие на иконку нужного параметра отображает данные по нему в виде графика. Нажатие нескольких — данные по всем выбранным параметрам:
Если навести курсор на иконку — отобразится текстовое уведомление о том, что при клике на нее можно скрыть данный показатель на графике.
Область с графиком можно скрывать и отображать в отчетах нажатием на иконку “График” в отчетах:
2. Все фильтры и виды можно:
редактировать;
копировать;
удалять;
скачивать;
делиться;
выбирать фильтр по умолчанию.
2.1. При выборе действия “по умолчанию”, этот фильтр будет загружен первым при открытии журнала звонков.
2.2. При редактировании вы можете изменить условия отчета на базе предустановленных фильтров и видов. Рекомендуем это делать только создав копию отчета для редактирования. Это сохранит базовые отчеты и облегчит проверку в случае трудностей и проблем с условиями, которые вы настроили.
2.3. Предустановленные и созданные вами отчеты можно скачать в формате .csv:
Выгрузка возможна без ограничений по количеству звонков и периоду дат.
2.4. Созданные вами отчеты, которые уже не актуальны вы можете удалить:
2.5. Также отчетом можно поделиться с коллегами:
В открывшемся окне будет доступно уже готовое сообщение, которое можно сразу добавить в электронную переписку или диалог в чате. Также отдельно можно скопировать саму ссылку:
При переходе по ссылке на отчет, которым поделились, в открывшемся окне можно изменить его название.
Также есть возможность выбрать проект из выпадающего списка, для которого эту конфигурацию отчета необходимо сохранить, если используете несколько проектов. Ещё данный шаблон можно сделать доступным для всех ваших проектов:
Рассмотрим предустановленные фильтры:
Фильтр “Целевые”
Показывает количество целевых звонков среди всех принятых. Это принятый телефонный звонок длительностью более заданной в настройках проекта — " Длина целевого звонка" (в секундах), а также с уникального номера телефона в течение "Цикла продажи" (в днях).
Данные параметры настраиваются в разделе "Настройки проекта":
Это показатель, благодаря которому вы увидите, сколько клиентов нашли то, что искали, позвонив в вашу компанию.
Рекомендуем анализировать нецелевые звонки, в числе причин может быть и случайность (ошиблись номером), и неправильная настройка рекламной кампании (человек попал на ваш сайт по совершенно другому запросу), и даже непрофессионализм менеджеров (звонящему нагрубили и он бросил трубку).
Фильтр “Callback”
Позволяет отдельно отслеживать звонки, с помощью формы обратного звонка, тем самым определяя его эффективность.
Фильтр “Входящие”
С его помощью можно анализировать отдельно входящие звонки на номера отслеживания в проекте вплоть до звонков, принятых конкретным менеджером на конкретный телефон или от определенного клиента. Отчет необходим для качественного анализа работы менеджеров.
Фильтр “Исходящие”
Будет полезен руководителям для эффективного контроля работы менеджеров. Особенно, если компанией практикуются “холодные обзвоны” — в этом случае, отчет позволить контролировать выполнение плана и составлять объективный график.
Фильтр “Контекстная реклама (СРС)”
Все входящие звонки из платного трафика (канала срс) с детализацией до уровня кампании и ключевого слова. Отчет показывает эффективность рекламных каналов, то есть — сколько звонков принес тот или иной рекламный источник. На основе полученных данных вы сможете грамотно перераспределять рекламный бюджет, сделав ставку на более эффективные рекламные каналы.
Фильтр “Пропущенные”
Позволяет увидеть пропущенные звонки и работать с ними. Отчет также предоставляет возможность видеть причины, по которым звонок не был принят, разделяя их на категории согласно статусов звонка:
Рассмотрим предустановленные виды:
Вид “Источники трафика”
Позволяет анализировать данные по имени пула и источнику трафика (источник, канал, кампания, ключевое слово):
Вид “Аудитория”
Позволяет видеть оператора номера звонящего. На основании этих данных, например, возможно принять решение о направлении подключаемых в проект номеров:
Вид “Поведение”
Включает данные по номеру клиента, оператору номера звонящего, источнику и каналу, странице входа и последней странице. Также возможно прослушать аудиозапись звонка:
Вид “Для супервизора”
Позволяет анализировать работу сотрудников и отображает такие параметры как менеджер, длительность разговора, длительность ожидания, тип звонка и статус, оценка звонка сотрудником, внутренний номер сотрудника, кто завершил звонок и аудиозапись разговора.
