Отчет AI анализа качества звонков в Ringostat позволяет оценивать работу менеджеров и взаимодействие с клиентами без необходимости прослушивать каждый звонок вручную.
AI автоматически определяет:
этапы диалога и качество их прохождения менеджером;
проблемные моменты в разговоре;
звонки, требующие внимания руководителя;
средний уровень работы команды и отдельного сотрудника;
настроение клиента и менеджера.
Все ключевые метрики - оценки диалога, проблемные звонки, настроение клиентов, эффективность сотрудников и т.д. собраны в одном отчете. Это позволяет быстро увидеть общую динамику и проанализировать качество обслуживания.
Давайте подробнее рассмотрим, как работает новый отчет, какие данные он содержит и как интерпретировать оценки, сформированные искусственным интеллектом.
Отображение данных
Общий обзор - оценка этапов разговора
Это первый блок отчета, который показывает, насколько хорошо менеджеры проходят ключевые этапы диалога. В нем отображается:
Средняя оценка всех проанализированных AI разговоров (по шкале от 1 до 5).
Количество звонков, проанализированных AI
Статистика по качеству звонков:
количество отличных звонков (оценка от 4 до 5),
проблемные звонки (оценка от 1 до 2),
звонки, требующие проверки.
Оценка каждого этапа разговора с соответствующим цветовым индикатором.
Настроение клиентов. Настроение представителей
Данные в отчете формируются в соответствии с выбранным профилем AI.
Каждый профиль содержит свой шаблон этапов разговора. Переводы названий этапов уже встроены в интерфейс.
Цвет оценки:
красный — менее чем 3.0 (требует улучшения)
оранжевый — 3.0–4.0 (удовлетворительно)
зеленый — 4.0–5.0 (хорошо)
Данные обновляются при изменении: профиля AI, периода, отдела, имени сотрудника.
Есть возможность осуществлять быстрый поиск по отделу, ФИО сотрудника.
Таблица "По менеджерам"
Эта вкладка показывает рейтинг и детализированный анализ сотрудников, основываясь на всех звонках, оцененных AI за выбранный период.
В таблице доступны:
ФИО сотрудника
количество его звонков
средняя оценка
% звонков, требующих внимания
количество и % проблемных звонков
Логика цветов в таблице
Средняя оценка
красный: < 3.0
оранжевый: 3.0–3.9
зеленый: ≥ 4.0
% требует внимания
красный: ≥ 20%
оранжевый: 10–20%
зеленый: < 10%
% проблемных звонков
красный: ≥ 25%
оранжевый: 10–25%
зеленый: < 10%
Отчет AI анализа в Ringostat позволяет:
мгновенно оценивать качество диалогов;
видеть проблемные места в скрипте продаж или поддержки;
сравнивать эффективность сотрудников;
быстро определять, кто нуждается в дополнительном обучении;
отслеживать изменения динамики за период.
Это полностью автоматизированный анализ, который экономит десятки часов на прослушивание звонков и делает оценку качества объективной и масштабируемой.