К основному содержимому

Creatio. Дополнительные настройки

Daria Oliinyk avatar
Автор: Daria Oliinyk
Обновлено более 2 нед. назад

Передача параметров AI-аналитики звонков

Если в вашем проекте включена AI-аналитика звонков, то параметры AI-аналитики могут быть переданы в комментарий Лида или Сделки, это настраивается в матрице здесь:

Добавлять комментарий можно ИЛИ к Лиду, ИЛИ к Сделке, одновременно передавать в обе сущности нельзя.

Если в CRM нет сущности, к которой нужно прикрепить анализ звонка (например, нет Сделки, Лида), то такой анализ в CRM мы не передадим.

Анализ звонка добавляется как комментарий и выглядит так:

Параметры, которые будут передаваться, если они присутствуют в AI-аналитике:

  • Структурированное Резюме звонка

  • Анализ настроения ("Настроение клиента", "Настроение оператора" и "Общее настроение")

  • Требует ли звонок внимания: Оценка

  • Структурированное резюме звонка: Основные моменты

  • Cтруктурированное резюме звонка: Следующие шаги

  • Карточка звонка

Язык, на котором передается анализ звонков, настраивается в профиле AI:

Транскрибация звонков (перевод разговора в текст) в CRM не передается.

Нашли ответ на свой вопрос?