KeyCRM — CRM для интернет-торговли. Помогает автоматизировать интернет-торговлю: автоматически собирает заказы отовсюду (Rozetka, Prom, Amazon, Etsy, Ebay, Instagram, Facebook и т.д.), предоставляет гибкий доступ для сотрудников, позволяет оформить отправку в несколько кликов и провести заказ до момента получения его покупателем.

Интеграция с Ringostat позволяет:

Настройка интеграции состоит из активации плагина Ringostat внутри СРМ + привязки сотрудников, и подключении интеграции с СРМ в личном кабинете Ringostat.

1. В личном кабинете KeyCRM переходим в раздел настроек “Коммуникации”:

Потом зайти в раздел “Телефония” и нажать “Добавить новую службу”:

2.Переходим в личный кабинет Ringostat.

В разделе “Интеграции” находим интеграцию с KeyCRM и нажимаем “Подключить”

Копируем Auth-key и ID проекта из личного кабинета в интеграции

3.В окне, которое открылось в KeyCRM:

Пишем название — любое, можно “Ringostat”

Выбираем сервис телефонии — выбрать среди списка “Ringostat”

Вставляем ранее скопированные данные Auth-key и ID проекта из личного кабинета Ringostat

4.Копируем ссылку на Webhook

Вставляем ее в настройках интеграции Ringostat и активируем интеграцию

5.Когда deep link выключен

Менеджер нажимает на картинку трубки возле номера в СРМ, тогда звонок идет сперва на номер / sip аккаунт менеджера, а после ответа уже к клиенту. При включенной функции звонок будет идти сразу к клиенту.

Потом в этом же окне настроек переходим во вкладку “Номера сотрудников”. Тут следует заполнить два параметра:

1. Внутренний номер. Это номер или sip аккаунт менеджера на котором он работает внутри Ringostat. Детальнее можно прочитать в данной статье.

2. Менеджер. Это сотрудник(менеджер) внутри KeyCRM который работает с указанным рядом номером/sip аккаунтом в Ringostat

На этом настройка интеграции с KeyCRM завершена!

При использовании для звонков приложения Ringostat Smart Phone есть возможность позвонить в один клик с самой СРМ

Если отключена функция deep link, то можно звонить при нажатии кнопки “Позвонить” в СРМ

Если все же нужна функция deep link и вы ее используете, тогда звонок в один клик можно настроить с помощью нашего расширения для Google Chrome - Ringostat click-to-call. Подробно о данной настройке в этой статье

В таком случае звонок можно осуществить при нажатии на номер (он будет подсвечиваться зеленым) или иконку Ringostat

Входящий звонок от нового клиента:

1. После принятия вызова менеджером, ему показывается окно звонка в котором можно создать пользователя / заказ / комментарий к звонку:

2. Всегда можно свернуть / развернуть окно звонка и перейти на создание другой сущности:

3. После разговора, звонок прослушать можно в разделе “Продажи” => “История звонков”

При ответе на звонок в СРМ появляется всплывашка в которой можно указать комментарий к звонку или перейти в карточку пользователя или создать новый заказ:

После пропущенного звонка как от нового клиента, так и от текущего создастся звонок в “История звонков”:

При совершении исходящего звонка на номер по которому нет покупателя в СРМ появляется всплывашка с возможностью

При совершении исходящего звонка появляется всплывашка с возможностью

Обратите внимание: KeyCRM осуществляет проверку на дубли заявок. Поэтому при входящих или исходящих звонках на один и тот же номер клиента, заявка будет создана только один раз.

Ни для кого не секрет, что каждый владелец бизнеса старается максимально автоматизировать бизнес-процессы, увеличить эффективность работы отдела продаж, а также уменьшить время дозвона клиентов в его компанию.

Для решения данных вопросов, а также для удобства использования телефонии, мы рекомендуем настроить "Умную переадресацию звонков", которая позволит правильно распределить звонки между менеджерами и связать клиента с менеджером ответственным за клиента в 1ю очередь.

В меню навигации, выберите Виртуальная АТС -> Webhook номер и создайте webhook с произвольным именем

Для доступа к настройкам webhook номера, нужно выбрать " Редактировать" и заполнить требуемые поля.

2. Настроить Webhook номер

Далее заполните поля для Webhook-номера со следующими параметрами:

Для получения URL, в личном кабинете KeyCRM необходимо перейти к разделу настроек "Коммуникации":

Далее перейти в раздел "Телефония" -> "Ringostat" -> "Общие": в поле "Ссылка на Webhook" и будет нужный URL-адрес:

3. Метод отправки данных: POST

4. Тип отправки данных: json

5. Тип приёма данных: json

6. Поле номера переадресации(для json):dst_phone

7. Json-rpc метод: оставить пустым.

8. Таймаут в секундах: 30.

Добавление параметров Webhook

Далее необходимо добавить к webhook номеру список параметров, которые нужно обработать и в зависимости от входных данных вернуть в ответ направление переадресации звонка.

3. Настройка переадресации на webhook

Более детально ознакомиться с созданием, настройкой и функционалом схем переадресации, вы можете в статье базы знаний

После создания Webhook номера, его нужно включить в схему переадресации.

Для этого перейдите в раздел "Виртуальная АТС" -> "Переадресация" -> "Создать схему переадресации":

Далее:

При звонке на схему переадресации с направлением "Ответственный менеджер":

На этом настройка умной переадресации звонков – завершена!