Интеграция настраивается в два шага:

Чтобы включить интеграцию, следует перейти в раздел СРМ "Настройки" -> "Приложения и другие интеграции" и выбрать в списке приложение "Интегрировать с Ringostat" и нажать "Подключить":

В самом начале нужно выбрать хотите ли вы чтобы создавались контакты по звонкам. И при каких именно:

Далее переходим в личный кабинет Ringostat в раздел “Интеграции” находим интеграцию с Nethunt и нажимаем “Подключить”

На странице подключения интеграции находим Auth-key и ID проекта.

Копируем их.

В настройках Nethunt прописываем скопированные параметры в разделе интеграции с Ringostat:

Ниже находим “URL-адрес вебхука”

Копируем его и вставляем в поле “URL” в личном кабинете Ringostat.

Нажимаем “Включить интеграцию” и сохраняем изменения.

После того как прописали API ключ, нужно связать сотрудников CRM и Ringostat. Чтобы CRM понимала к какому сотруднику привязать звонок. Эта настройка делается в том же разделе интеграции CRM, в самом низу.

Нужно взять ID сотрудников в Ringostat в разделе "Общие настройки" -> "Сотрудники":

И прописать его в CRM (если у сотрудника есть сип аккаунт и нужно совершать исходящие звонки из CRM, тогда следует дополнительно указать SIP аккаунт сотрудника):

Если менеджер принимает/осуществляет звонки через FMC номер, то можно также корректно получать такие звонки в CRM. В этом случае в поле SIP пользователя Ringostat нужно вписать именно FMC номер менеджера:

Когда все готово нажимаем кнопку "Подключить", которая находится в самом верху:

Все, интеграция с CRM настроена!

Отвеченный входящий или исходящий звонок сотрудника по клиенту которого нет в СРМ фиксируется только в отчете "Звонки Ringostat":

Фиксируется:

Отвеченный входящий или исходящий звонок сотрудника по клиенту который есть в системе показан в отчете "Звонки Ringostat" и в самом контакте.

Пример входящего звонка от существующего клиента в отчете "Звонки Ringostat":

Входящие звонки:

1. При входящем отвеченном звонке от нового клиента создается контакт с источником Ringostat, и создается сущность звонка с привязкой к менеджеру который ответил на звонок.

А при входящем звонке от существующего клиента, интеграция создает только сущность звонка в контакт.

2. При пропущенном звонке от нового клиента создается контакт с источником Ringostat, и создается сущность звонка без привязки к менеджеру.

3. При пропущенном входящем звонке от существующего клиента создается сущность звонка без ответственного менеджера:

Исходящие звонки:

1. Если менеджер звонит на новый номер по которому нет контакта, тогда звонок появится только в журнале звонков. Интеграция не создаст контакт по такому звонку.

2. Если менеджер звонит существующему контакту, интеграция добавит звонок к этому контакту:

Так же при исходящем звонке существующему контакту, в случае если на него не ответит клиент, он будет добавлен в контакт.

Для Nethunt есть возможность настроить “липкость” входящего звонка, чтобы он автоматически попадал на ответственного за клиента менеджера в CRM системе.

Чтобы настроить умную переадресацию:

Переходим в раздел “Вирутальная АТС” ⇒ “Переадресации”

Все схемы где нужна “Умная переадресация” должны начинаться с блока переадресации с вебхук номером.

Для того, чтобы создать такую схему нажмите "+":

Теперь нажимаем - добавить направление, и выбираем “Webhook номер” ниже выбираем схему номера с названием “NetHunt CRM - Forward”

Сохраняем настройки и делаем тестовый звонок, чтобы проверить как срабатывает “липкость” звонка на ответственного менеджера в NetHunt CRM.

Чтобы создать сделку по звонку от нового клиента переходим в раздел “Автоматизаци” и нажимаем“Создать новый процесс”

Придумываем название и нажимаем “Продолжить”

Нажимаем “Добавить начальный триггер” и выбираем “Добавлен новый контакт”

Далее нажимаем “Сохранить”

Теперь нам нужно создать действие

Выбираем “Создать новую запись”

Выбираем что именно хотим создать “Сделку”, добавляем название нашей сделки и этап на котором она будет создана. После этого сохраняем настройки.

Еще раз нажимаем на “+” под нашим действием

И Выбираем “Завершить Автоматизацию”

Нажимаем “Активировать”

На этом настройка завершена, можно делать тестовый звонок.

После звонка от “Нового клиента” будут созданы “Контакт” и “Сделка” с привязкой к менеджеру который принял звонок.

3. Интеграция с Ringostat Smart Phone

При звонке клиента в интерфейсе Ringostat Smart Phone будет отображаться имя клиента из CRM-системы:

Также в разделе «Инсайдер» появится кнопка для быстрого открытия карточки контакта в NetHunt CRM:

Если номер не найден среди контактов — кнопки «Открыть» или «Создать контакт» не будет.

Также контакт будет доступен в Книге контактов Ringostat Smartphone:

Имена клиентов также будут видны в разделе «Журнал звонков»:

4. Звонки в один клик из CRM

Вы можете звонить своим контактам напрямую из CRM. Для этого нажмите на номер телефона и выберите «Звонок (Ringostat)»:

Также номер телефона можно набрать, кликнув по нему прямо в списке контактов, не открывая карточку:

5. Настройка автоматизации звонка

С помощью триггера «Новый VoIP-звонок» в Nethunt CRM можно автоматизировать работу телефонии Ringostat.

Для запуска необходимо:

1. Выбрать пункт Автоматизация на панели управления внутри CRM.

2. Нажать +Новая и задать имя для новой автоматизации:

3. Выбрать триггер — Новый VoIP-звонок:

На первом шаге настройки выбрать телефонию Ringostat:

Второй шаг — тип звонка

Можно настроить, на какой именно тип звонка будет реагировать триггер и автоматизация:

Третий шаг — уточнение статуса звонка

На этом этапе можно детально задать статус звонка, на который будет реагировать триггер:

После настройки триггера создается цепочка автоматизации, которая выполняет нужные действия по заданному сценарию.

Пример автоматизации для фиксации UTM-меток

В этом сценарии можно добавить автоматизацию, которая будет обновлять запись и добавлять в сущность (контакт/сделку) UTM-метки.

Рассмотрим на примере сущности Контакт.

1. Создание текстовых полей для передачи UTM-меток

Каждое поле добавляется отдельно:

2. Настройка триггера

Выбираем следующие параметры:

Нажимаем Сохранить.

3. Настройка действия

Указываем, какую сущность нужно обновить — в нашем случае это Контакт, и выбираем поля, созданные ранее.

Каждое поле добавляется отдельно.

Базовые значения полей:

Финальная настройка выглядит так:

4. Публикация

После завершения всех настроек необходимо опубликовать автоматизацию:

Пример отображения меток в карточке контакта: