Uspacy - современная CRM-система с широким спектром инструментов для управления продажами, координации внутренней коммуникации и совместной работы в компании.
Интеграция с Uspacy позволяет:
Создать лид после исходящего и входящего звонка;
Создать "Дело" по пропущенному звонку от клиента;
Настроить ответственного менеджера для обработки обращений по пропущенным звонкам;
Просматривать "Журнал звонков" и прослушивать записи разговоров прямо в СRM;
Просматривать звонки менеджеров в реальном времени
Настройка интеграции в Uspacy
Настройка интеграции в Uspacy
Переходим в раздел “Marketplace”, находим “Ringostat” и нажимаем “Get”
После этого кнопка изменится на “Configure”, нажимаем ее
Переходим в личный кабинет Ringostat в раздел “Интергация” ⇒ “Ringostat API” тут копируем Auth-key. Если он отсутствует, сначала генерируем его.
Возвращаемся в кабинет uspacy и вставляем наш Auth-key в поле “Ringostat Auth Key”. После этого нажимаем “Connection”
Если статус изменился на “Connected”, все cделано правильно.
Привязка сотрудников
В этом же окне интеграции, ниже находим раздел ”Phone numbers matching” нажимаем “Add”
Выбираем нужного нам менеджера в CRM и вводим его внутренний номер из кабинета Ringostat.
Чтобы узнать внутренний номер менеджера в Ringostat переходим в раздел “Общие настройки” ⇒ “Сотрудники”
В розделе “Typical person responsible” указываем сотрудника за которым будут крепиться лиды в случае если звонок был пропущен, или принят менеджером которого не закрепили в CRM
Настройка интеграции в Ringostat
Настройка интеграции в Ringostat
Нам нужно настроить исходящие вебхуки. Это необходимо чтобы информация про звонки из Ringostat передалась в Uspacy.
Скопируйте “Uspacy webhook” из интеграции с Ringostat в кабинете Uspacy
Важно! Чтобы завершить настройку интеграции, следует написать в чат/на email нашей поддержки для настройки веб-хуков предоставив нам адрес веб-хука со страницы интеграции. Или вы можете настроить веб-хуки сами с помощью этой таблицы.
Логика работы интеграции Uspacy
Логика работы интеграции Uspacy
Принятый входящий звонок от нового клиента
Создается Лид с названием в котором будет номер звонившего клиента
Создается звонок, который привязывается к Лиду.
Ответственный за Лид и звонок менеджер, который ответил на этот звонок.
Принятый входящий звонок от существующего клиента (который уже есть в CRM)
Создается Звонок в открытом Лиде. Ответственным за звонок будет сотрудник, который его принял
Не принятый входящий звонок от нового клиента
Создается Лид с номером клиента в названии. Ответственный сотрудник будет тот кого вы установили в настройках интеграции как “Typical person responsible”
Создается пропущенный звонок. Ответственный сотрудник будет тот кого вы установили в настройках интеграции как “Typical person responsible”.
Не принятый входящий звонок от существующего клиента
Создается пропущенный звонок в открытом Лиде. Ответственный за звонок сотрудник который ответственный за Лид
Исходящий звонок к новому клиенту (которого нет в CRM)
Создается Лид с номером клиента в названии.
Создается звонок, который привязывается к Лиду.
Ответственный за Лид и звонок менеджер который совершил звонок
Исходящий звонок существующему клиенту (который уже есть в CRM)
Создается звонок в открытом Лиде. Ответственным за звонок будет менеджер, который его совершил
