Описание и возможности
G-PLUS — Профессиональное отраслевое IT-решение для застройщиков. G-PLUS CRM помогает продавать больше недвижимости, помогает поддерживать порядок в заказах.
Интеграция с Ringostat позволяет:
Создавать лиды по звонкам от новых клиентов
Создавать звонки в лидах
Передавать в CRM UTM метки по звонкам
Умная переадресация (первичный дозвон на ответственного за лид менеджера)
Интеграция с Ringostat Smart Phone (звонки по клику из браузера Google Chrome + подтягивание имени лида с ссылкой на него).
Настройка интеграции
Сперва в G-PLUS CRM следует зайти в раздел интеграций и нажать кнопку настройки интеграции Ringostat:
В открытом виджете Ringostat следует указать Auth-key и Project id, которые можно найти в личном кабинете вашего проекта Ringostat в разделе “Интеграция” => ”Ringostat API”:
И после этого переходим к настройкам сотрудников:
На стороне Ringostat следует cоздать 3 вебхука. Докс с данными по вебхукам. Адрес используется для Webhook тот, который указан на странице интеграции СРМ.
Важно! Если у вас возникли сложности с настройкой вебхуков, следует написать в чат/на email нашей поддержки для настройки вебхуков предоставив нам адрес вебхука со страницы интеграции.
Настройка сотрудников с звонками через АТС Рингостат
Для того чтобы СРМ видела какой сотрудник ответил на звонок / совершил звонок, следует сделать привязку сотрудников Ringostat к сотрудникам в СРМ. Для этого нужно взять контакты сотрудников, которые указаны в разделе “Общие настройки” — “Сотрудники” в личном кабинете Ringostat:
И прописать их в виджете Ringostat в CRM напротив нужного сотрудника. Контакт может быть sip аккаунтом и / или номером телефона на котором сотрудник работает с звонками в АТС Ringostat. Так же следует указать email адрес сотрудника.
Логика работы интеграции
Входящий звонок от нового клиента:
1. Создается лид
2. Ответственным за лид стает менеджер, который ответил на звонок
3. Создается звонок, который можно прослушать сразу в Лиде
4. Зафиксировались UTM метки
Входящий звонок от существующего клиента
Добавляется звонок с данными кто его принял
Добавляются UTM метки
Если нет ответственного, назначается ответственный менеджер, тот который ответил на звонок.
Пропущенный входящий звонок от нового клиента
1. Создается лид без ответственного менеджера
2. Создается пропущенный звонок
3. Фиксируются UTM метки
Пропущенный входящий звонок от существующего клиента
Добавиться пропущенный звонок в открытый лид:
Исходящий звонок к новому клиенту
1. Создается лид
2. Создается звонок
3. Ответственным становится менеджер, который совершал исходящий звонок.
Исходящий звонок к существующему клиенту
Добавится звонок в существующий открытый лид
Настройка умной переадресации
Для настройки умной переадресации в интерфейсе Ringostat следует создать webhook номер. Для этого нужно зайти в раздел “Настройки” -> “Виртуальная АТС” -> “Webhook номер” и нажать добавить новый Webhook:
После этого указать любое название, к примеру: "G-plus smart forwarding" и сохранить:
Потом нажать редактировать созданный вебхук номер:
И заполнить все поля следующим образом:
URL | URL адрес из виджета Ringostat в настройках CRM |
Метод отправки данных | POST |
Тип отправки данных | json |
Тип приема данных | json |
Поле номера переадресации (для json) | dst_callee |
Таймаут в секундах | 30 |
И добавляем два параметра:
webhookType | Константа |
| webhookNumber |
phoneFrom | Номер звонящего |
Нажимаем кнопку “Сохранить” и переходим в настройки схем переадресаций “Настройки” -> “Виртуальная АТС” -> “Переадресация” чтобы добавить созданный вебхук номер туда.
Выбираем рабочую схему и перенастраиваем так, чтобы первый блок был именно с вебхук номером. Чтобы в случае, если в CRM нет открытого лида с нужным номером звонящего, звонок проходил дальше по схеме переадресации. Больше информации про возможности наших схем переадресаций можно прочитать в данной статье.
Интеграция с Ringostat Smart Phone
Вся информация про программу для звонков Ringostat Smart Phone находится в данном разделе базы знаний.
Интеграция CRM G-PLUS и Ringostat Smart Phone (RSP) дает возможность:
Совершать звонки по клику из браузера Google Chrome (для этого нужно установить специальное расширение для браузера)
Подтягивать название лида со ссылкой на него в CRM (автоматически)