В личном кабинете Ringostat перейдите в раздел “Общие настройки” на страницу “Сотрудники” и нажмите “Добавить первого сотрудника”.
или "Добавить сотрудника", если они уже были созданы в проекте ранее:
После нажатия на кнопку будет выполнен переход на страницу добавления сотрудника.
Нужно заполнить форму с данными сотрудника:
Email — почтовый адрес сотрудника. Он используется для открытия доступа к сервису для сотрудника.
Уровень доступа — задайте уровень доступа сотрудника (сотрудник, аналитик, администратор).
ФИО — фамилия имя и отчество сотрудника. Для того, что бы не запутаться, мы рекомендуем называть сотрудников так, как они у вас подписаны в CRM.
Добавочный номер — внутренний номер сотрудника (стандартно 3 цифры, например 101 или 102). Данный номер можно использовать для внутреннего перевода звонков между менеджерами. При наборе короткого номера будут вызваны все направления, которые заданы в разделе “Основные направления”.
Основные контакты — эти направления будут вызваны при переадресации звонка на сотрудника. Для сохранения настроек — добавьте минимум одно направление. Возможно добавить номер телефона, SIP-аккаунт от Ringostat и внешний SIP-аккаунт.
Прочие контакты — направления не будут вызваны при переадресации на сотрудника, но будут использованы в интеграциях с CRM. В данном блоке также можно добавить номер телефона, SIP-аккаунт из проекта и внешний SIP-аккаунт.
Настройка основных и дополнительных направлений
В основных и дополнительных направлениях есть возможность установить ряд направлений:
SIP-аккаунт. В данном блоке вы можете создать SIP-аккаунт для менеджера сразу в его профиле. При добавлении вам нужно задать логин и пароль SIP-аккаунту. Пароль должен содержать не менее 14-ти символов, буквы английского алфавита большого и маленького регистра, цифры и спец. символы.
В зависимости от того, какое приложение и устройство будет использовать менеджер для звонков, нужно выбрать чекбокс:
- Приложение Ringostat Smart Phone на ПК
- Приложение Ringostat только на мобильном телефоне — выбираем "В телефоне".
- Приложение Ringostat Smart Phone и на ПК, и на мобильном телефоне — создайте два отдельных SIP-аккаунта.
- Другое приложение для звонков (установленное на любом устройстве) — не отмечайте чекбокс "Использовать SIP-акаунт в Ringostat Smart Phone".
Номер телефона. Указываем номер в международном формате (пример +380ХХХХХХХХХ).
Внешний SIP-акаунт. Указываем только его login без данных SIP-сервера @your-sip-server.com (пример G79333CN0001, не [email protected]).
После заполнения всех необходимых полей, необходимо сохранить изменения.
Номера для получения SMS в Ringostat Smart Phone от клиентов
Чтобы менеджер имел возможность получать смс сообщения от клиентов только на определенном номере, необходимо закрепить этот номер за сотрудником при создании или редактировании его профиля.
Сделать это достаточно просто.
- В блоке “Номера для получения SMS в Ringostat Smart Phone от клиентов” кликните “Добавить контакт”.
- Выберите из списка номер, который необходимо закрепить за менеджером, и сохраните настройки.
Обратите внимание!
В настоящее время такие настройки можно производить только с оператором номеров Peoplefone.
За одним менеджером можно закрепить несколько номеров для получения SMS, но не больше 10.
Если номер используется другим сотрудником, то он красного цвета и его нельзя выбрать. Свободные номера – серые стандартные.
Закрепленный за менеджером номер для SMS можно удалять при необходимости.
Номер закрепляется за сотрудником только для получения входящих сообщений. Для отправки SMS менеджеру необходимо выбрать номер из списка в приложении Ringostat Smart Phone.