Схемы переадресации: настройка и дополнительные возможности

Далее нужно добавить направление переадресации звонков. Для этого, необходимо выбрать " Добавить направление" и выбрать нужное направление.
Для примера установим переадресацию на стандартное направление – номер телефона.

Вид схемы переадресации после настройки:

Далее нужно добавить направление переадресации звонков. Для этого, необходимо выбрать " Добавить направление" и выбрать нужное направление.
Для примера установим переадресацию на стандартное направление – номер телефона.

Вид схемы переадресации после настройки:

Последний пункт для настройки схемы без дополнительных возможностей – это указать рабочие дни и время когда данная схема будет работать. Для этого нужно выбрать " Расширенные настройки", внести соответствующую настройку и сохранить:

(нажмите на изображение, чтобы увеличить)

Если настроено всё так как на скиншоте выше, охвачено всё время, тогда вот эта панель будет вся зелёная:

А если не всё время суток охватили или не все дни недели — то это будет показано, чтобы вы могли настроить верно и перекрыть всё рабочее и нерабочее время в сутках и неделе:

Вы можете скопировать ранее созданные схемы переадресации, чтобы не создавать заново в случае, если у вас несколько схем с похожим сценарием.

После нажатия на кнопку будет создана копия вашей схемы с такими же настройками:

Теперь копию можно смело редактировать.

Настоятельно рекомендуем установить резервное направление для контроля работы менеджеров или форс-мажорных ситуаций. Например, после рабочих номеров указать личный мобильный номер.

Для этого нужно открыть созданную схему переадресации и выбрать " Добавить новый блок":

Далее, нужно выбрать " Добавить направление", ввести направление для переадресации звонка и указать таймаут
Рекомендуем установить значение 120 сек, чтобы не пропустить звонок

В результате, схема переадресации с резервным направлением, будет иметь вид:

После создания схемы переадресации, её нужно назначить номерам телефонов. Для этого нужно перейти " Виртуальная АТС" - "Подключение номеров", в колонке "Схема переадресации", напротив номера телефона выбрать нужную схему и сохранить:

Голосовое приветствие — это простой, но очень важный функционал. Его основная задача — повысить узнаваемость вашего бизнеса.

Принцип работы:
После соединения, клиент слышит голосовое сообщение, к примеру:
"Здравствуйте! Благодарим Вас за звонок, с целью контроля качества обслуживания, Ваш разговор может быть записан."

Настройка:
Чтобы добавить голосовое сообщение, нужно перейти в раздел "Виртуальная АТС" – "Переадресация" и выбрать редактировать ветку/создать схему переадресации:

Далее, нужно установить отметку " Проигрывать звук приветствия", выбрать запись по умолчанию*, загрузить свою или выполнить запись через микрофон:

*По-умолчанию, есть готовая запись голосового приветствия, которую вы можете добавить.
Мы настоятельно рекомендуем, загрузить свою аудио-запись, в которой будет звучать название вашей компании!

Требования к аудио-файлам:
Формат аудио-записи — *.wav, mono, 16 бит, 8000 Гц; 
Размер аудио-файла — не более 5 Мб.

Фоновый звук — важный функционал, которым не стоит пренебрегать.
Его задача —  заменить монотонный гудок на любую мелодию, которую будут слышать звонящие вам клиенты во время ожидания соединения с менеджером. Мелодия поможет удержать клиентов на линии в случае длительного ожидания ответа.

Настройка:
Чтобы включить фоновый звук, нужно перейти в раздел "Виртуальная АТС" — "Переадресация" и выбрать редактировать ветку/создать схему переадресации:

Далее, нужно установить отметку " Проигрывать фоновый звук", загрузить свою запись и сохранить:

*По-умолчанию, есть готовая запись фонового звука, которую вы можете добавить.
По вопросам установки фонового звука по-умолчанию, напишите в чат и наши менеджеры ответят на все вопросы в самые короткие сроки.

Требования к аудио-файлам:
Формат аудио-записи — *.wav, mono, 16 бит, 8000 Гц;
Размер аудио-файла — не более 5 Мб.

Аудио-уведомление менеджера — это функционал для уведомления менеджера о статическом канале трафика из которого пришёл звонящий и/или заказе обратного звонка с сайта(Callback).

Принцип работы:
После того, как менеджер (оператор) поднимет трубку, он услышит аудио-уведомление о канале трафика из которого пришёл звонящий и/или заказе обратного звонка. Это позволит заранее выбрать стратегию ведения диалога и, как следствие, достигнуть необходимого результата.

Настройка:
Аудио-уведомление необходимо установить отдельно на каждый статический канал и/или Callback. Как следствие, это будут отдельные схемы переадресации.

Чтобы добавить аудио-уведомление, нужно перейти в раздел " Виртуальная АТС" – "Переадресация" и выбрать редактировать ветку/создать схему переадресации:

Далее, нужно установить отметку " Проигрывать аудиоуведомление оператора", загрузить аудио-запись и сохранить:

На текущий момент, есть возможность установить шаблонную запись для обратного звонка(Callback).

Чтобы выбрать шаблонную запись, нужно установить отметку "Проигрывать аудиоуведомление оператора" и выбрать аудио-запись:

Данный функционал предназначен для включения/отключения автоматического голосового меню категорий.

После того, как звонящий клиент положил трубку, менеджер попадает в голосовое меню, в котором ему нужно указать категорию звонка, его ценность и персональный код при помощи клавиатуры телефона.

Более детально о категориях и ценности звонков, вы можете ознакомится в  статье.

Чтобы включить/отключить автоматическое голосовое меню категорий, нужно перейти в раздел " Виртуальная АТС" - "Переадресация"

Далее, нужно установить отметку " Меню категорий после звонка", выбрать язык(Русский или Английский) и сохранить:

Голосовая почта  — это дополнительный канал коммуникации с клиентами в нерабочее время. В рабочее время её можно использовать как резервную схему переадресации и уведомления клиентов о том, что скоро с ними свяжутся.
Мы рекомендуем обязательно установить переадресацию на голосовую почту в рабочее и нерабочее время. 

Голосовая почта в рабочее время

К существующей/будущей схеме переадресации, нужно добавить новый блок:

Далее, нужно выбрать " Добавить направление", добавить "Голосовая почта" и выбрать* или загрузить аудио-запись:

Вот так будет выглядеть готовая схема параллельной переадресации с резервным направлением и голосовой почтой:

Голосовая почта в нерабочее время

 Нужно установить рабочее время основной ветки переадресации(с номерами) и добавить новые ветки в нерабочее время.

Чтобы изменить рабочее время, нужно выбрать " редактировать ветку":

Далее нужно указать рабочие дни/время и сохранить:

Далее нужно добавить новую ветку переадресации и указать нерабочее время в будни и отдельно в выходные:
Обратите внимание! Нельзя указывать рабочее время(к примеру) с 18:01 до 8:59.
Нужно создать несколько веток переадресации и указывать время 18:01 – 23:59 и 00:00 – 8:59. Если в выходные дни менеджеры не работают – нужно указать круглосуточно 00:00 - 23:59.

Прослушать оставленное сообщение можно в журнале звонков, а так мы рекомендуем настроить уведомление по смс и на e-mail. Детальнее о настройке уведомлений, Вы можете прочесть в статье: " Настройка оповещений".

Пример уведомления о голосовом сообщении на электронную почту:

*По-умолчанию, есть готовая запись голосовой почты, которую вы можете добавить.
Мы настоятельно рекомендуем, загрузить свою аудио-запись, в которой будет звучать название вашей компании!

Требования к аудио-файлам:
Формат аудио-записи — *.wav, mono, 16 бит, 8000 Гц;
Размер аудио-файла — не более 5 Мб.

Ни для кого не секрет, что каждый владелец бизнеса старается максимально автоматизировать бизнес-процессы, увеличить эффективность работы отдела продаж, а также уменьшить время дозвона клиентов в его компанию.
Для решения данных вопросов, а также для удобства использования телефонии, мы рекомендуем настроить "Умную переадресацию звонков", которая позволит правильно распределить звонки между менеджерами и связать клиента с менеджером ответственным за сделку в 1ю очередь.

Для этого вам необходимо сделать следующие шаги:

1. Создать блок переадресации, с направлением “Ответственный менеджер"

2. Выбрать приоритет направлений звонка. 
При звонке на схему переадресации с направлением "Ответственный менеджер":

• Ringostat будет искать открытые сущности согласно последовательности в настройках
• Звонок будет переадресован на направления ответственного менеджера в первой найденной сущности
• Если ответственный за сущность не найден — звонок будет перенаправлен на следующее направление в схеме или завершен, если направления отсутствуют

Например при этой настройке мы вначале будем проверять кто ответственный за лид, потом за контакт и только потом за сделку

На этом настройка умной переадресации звонков – завершена!