Журнал звонков позволяет получить всю информацию о звонках в рамках проекта.

С помощью данного раздела вы можете:

  • создавать практически любые отчеты используя множество параметров и условий;

  • экспортировать отчеты в .csv формат;

  • производить быстрый поиск звонков по значению с помощью фильтра;

  • получать информацию об общем количестве времени звонков.

Путь к данному функционалу лежит через интерфейс системы "Центр обращений” - "Журнал звонков":

Описание статусов звонков

Cтатус звонка

Описание статуса

Отвечен

не целевой звонок, на который ответил менеджер

Нет ответа

пропущенный звонок

С ошибками

допущена ошибка в настройках подключения номера
или SIP аккаунта(логин/пароль или шлюз)

Занято

направления, на которые производилась переадресация, были заняты

Повторный

отвеченный повторный вызов после целевого звонка.
Если с номера уже был целевой звонок в течение "Цикла продажи", то он будет отмечен как повторный

Целевой

это принятый телефонный звонок длительностью более заданной, в настройках проекта — "Длина целевого звонка" (в секундах), а также с уникального номера телефона в течение "Цикла продажи" (в днях).
Параметры "Длина целевого звонка" и "Цикл продажи" настраиваются в разделе "Настройки проекта"

Не сработала схема
переадресации

звонок, который поступил на номер телефона без назначенной схемы переадресации
или настроенной с ошибкой

Голосовая почта

звонок, который поступил на голосовую почту

Не правильно введён
добавочный номер (IVR)

звонящий ввёл некорректный добавочный номер (в последней попытке, если настроено несколько попыток). Присваивается звонкам, если нет резервной схемы переадресации или звонящий положил трубку

Не введён добавочный номер
(IVR)

звонящий вообще не ввёл добавочный номер (в последней попытке, если настроено несколько попыток). Присваивается звонкам, если нет резервной схемы переадресации или звонящий положил трубку

Нет ответа клиента
(Callback)

присваивается звонкам в том случае, если клиент заказал на сайте обратный звонок и не ответил на него/сбросил.

Запрещенное направление
(Исходящие и Callback)

присваивается исходящим звонкам и звонкам с виджета Callback если была попытка звонка на закрытое направление (например в проекте разрешены звонки только по Казахстану, а звонок был в США)

Пример получения статуса:

  • В настройках проекта установлена длительность целевого звонка - 30 сек и цикл продажи 1 день.

  • Клиент Арсений звонит на подменный номер и в течении 40 сек никто не ответил - звонок получит статус "Нет ответа";

  • Клиент Пётр звонит на подменный номер и общается с менеджером 27 сек – звонок получит статус "Отвечен";

  • Клиент Пётр перезванивает через 30 мин и общается с менеджером 24 сек – звонок получит статус "Отвечен";

  • Клиент Пётр перезванивает через 2 часа и общается с менеджером 3 минуты – звонок получит статус "Целевой";

  • Все последующие звонки Петра, в эти же сутки - будут получать статус "Повторный". А все возможные звонки с нового дня - будут учитываться в рамках нового цикла продаж.

При определении уникален или не уникален звонок от клиента, Ringostat ориентируется на посещения пользователем вашего сайта, т.е. на привязку к сессии.

Сессия — это последовательность действий пользователя на сайте за определенный промежуток времени.

При поступлении входящего звонка от клиента, Рингостат ориентируется как на количество звонков с уникального номера, так и на наличие сеанса на сайте, привязанного к данному уникальному звонку.

Если Ringostat не смог привязать звонок клиента к сессии, то такой звонок всегда будет неуникальным.
Это может произойти в таких случаях:

  • не подключен коллтрекинг в ваш проект;

  • при определении, привязан ли звонок к сессии, возникла ошибка;

  • при звонке на номер в проекте, который не включен ни в один пул подмены в разделе настроек скрипта;

Уникальным звонок будет считаться в таких случаях:

  • это первый звонок, совершенный с уникального номера телефона в Рингостат

  • есть привязка к сеансу пользователя на сайте

В случае, если у вас подключен статический коллтрекинг в проекте, то уникальность/не уникальность звонка зависит от того, генерируется ли несуществующий сеанс к звонку.

Как понять, был ли сгенерирован сеанс у звонка?

Это зависит от того, добавлен ли номер, на который звонит клиент, в статический пул подмены в настройках коллтрекинга по проекту.

Если номер, на который звонит клиент, закреплен хотя бы за одним статическим каналом в проекте — то несуществующий сеанс генерируется и первый звонок с уникального номера в Ringostat будет учтён как уникальный.

Если номер, на который звонит клиент, не закреплен ни за одним статическим каналом — сессия не будет сгенерирована и такой звонок не будет учтён как уникальный.

Вы нашли ответ?