Gincore – система учёта для магазинов, сервисных центров и складов. Контролирует задачи, взаиморасчёты и использует ИИ для анализа звонков, контроля качества и создания заявок.
Основные возможности интеграции с Gincore:
Фиксация информации о входящих и исходящих звонках от клиентов;
Возможность прослушать запись разговора.
Дополнительные возможности – в Gincore есть возможность автоматически создавать Заявки по звонкам и проводить анализ качества звонков, всё это за счёт интеграции с ИИ в Gincore. Настройки производятся в Gincore.
Настройка интеграции
Для настройки интеграции с Ringostat в Gincore необходимо перейти в раздел "Больше" — "Настройки" — "Интеграция с телефонией" — "Ringostat" — "Настройки" — "Подключение".
В открытом разделе настроек необходимо:
Скопировать значение "Link for send request", которое будет использовано в настройках в личном кабинете Ringostat.
Заполнить поля "API key" и "Project ID".
Данные для заполнения "API key" и "Project ID" можно получить в разделе "Маркетплейс интеграций" личного кабинета Ringostat.
В поле "Вебхук URL" необходимо вставить скопированное ранее значение "Link for send request" из кабинета Gincore. Нажимаем "Включить интеграцию" и сохраняем изменения.
Для выполнения исходящих звонков через функционал CRM необходимо закрепить номер менеджера со стороны Ringostat за сотрудником в Gincore. Для этого на странице "Настройки с телефонией" в кабинете Gincore нужно добавить новое закрепление и указать номер, на который Ringostat совершит звонок перед соединением с клиентом.
Номер необходимо указывать в международном формате (например, +380XXXXXXXXX).
Логика работы интеграции
После каждого звонка в Gincore будет создан Звонок с данными о нём. Просмотреть эти данные можно в разделе "Клиенты" – "Звонки".
Пример отображения:
Если по номеру клиента создан Контакт – историю вызовов также можно увидеть в карточке этого Контакта с возможностью их обработки.
Оператором для Звонка в Gincore будет указан тот сотрудник, который в CRM обработал вручную Звонок.
Исходящие звонки из Gincore
Для выполнения исходящего звонка на номер клиента через Gincore нужно кликнуть на номер клиента и выбрать из выпадающего списка номер менеджера, на который будет направлен звонок.
При инициализации звонка из Gincore он сначала поступает на номер телефона проекта, который был выбран при звонке. После того как сотрудник примет звонок, система переадресует его на клиента.