Предупреждение системы о проблемах с подключением интеграции
Выглядит это предупреждение следующим образом:
В таком случае необходимо сделать переподключить интеграцию:
Вначале её необходимо отключить:
2. И активировать заново:
Звонок принят неизвестным сотрудником
Если на старшего менеджера была поставлена задача с текстом “Был звонок менеджеру с неизвестным номером
В таком случае вам нужно зайти в раздел “Сотрудники” и проверить закреплен ли сип-аккаунт или номер, на которые был принят такой звонок, за нужным сотрудником. Если нет, то номер или сип-аккаунт необходимо прикрепить к профилю сотрудника.
Если сущности создаёт другая интеграция
Если сущности в Pipedrive у вас уже создаются сторонней интеграцией, вы можете в них передавать информацию по звонящему и его переходу из вашего проекта без создания сущностей со стороны Ringostat. Для этого необходимо настроить матрицу интеграции следующим образом:
При такой настройке метки перехода будут добавлены в созданные сторонней системой сделки.
В этой настройке есть одно главное условие — ваша интеграция должна создавать сущность в CRM ранее чем интеграция с Ringostat. То есть в момент звонка или в момент поднятия трубки, иначе обновить данные не будет возможности и будут созданы дубли
Важные примечания:
Если вы используете тарифный план Essential (минимальный тариф), то мы рекомендуем использовать стандартные настройки сценариев интеграции. При более сложных настройках часть данных может быть утеряна. Это связано с тем что в тарифном плане Essential в Pipedrive действует ограничение на количество API запросов: 20/мин. Из-за этого возможна потеря данных при использовании сложного сценария интеграции.
Ringostat осуществляет поиск контакта и сделки по номеру звонящего в полном международном формате: +380671234567, +38-067-123-4567, 380671234567. Если в лиде или сделке которые созданы другой интеграцией, номер прописан в отличном формате (например в локальном 0671234567) то интеграция создаст дубль сделки и\или контакта.
В проекте доступно подключение интеграции только с одной из СRM-систем, которые находятся на платформе интеграции.