NetHunt CRM— это удобная CRM система для оптимизации бизнес-процессов внутри GMail. NetHunt CRM помогает малому и среднему бизнесу собирать потенциальных клиентов из разных источников, оценивать, сегментировать и отслеживать их путь по воронке продаж - прямо из своей Gmail почты.
Основные возможности интеграции с NetHunt CRM:
Создание отдельного отчета по звонкам
Создание сделок и контактов по звонкам от новых клиентов
Создание и привязка звонков в существующие контакты
Создание задач для сотрудника
Привязка звонков к сотрудникам работающим через SIP аккаунты или FMC номера.
Настройка переадресации звонка на ответственного за контакт сотрудника.
Настройка интеграции
Настройка интеграции
Интеграция настраивается в два шага:
Включение интеграции
Привязка сотрудников
Рассмотрим все по порядку.
Включение интеграции
Чтобы включить интеграцию, следует перейти в раздел СРМ "Настройки" -> "Приложения и другие интеграции" и выбрать в списке приложение "Интегрировать с Ringostat" и нажать "Подключить":
В самом начале нужно выбрать хотите ли вы чтобы создавались контакты по звонкам. И при каких именно:
Далее переходим в личный кабинет Ringostat в раздел “Интеграции” находим интеграцию с Nethunt и нажимаем “Подключить”
На странице подключения интеграции находим Auth-key и ID проекта.
Копируем их.
В настройках Nethunt прописываем скопированные параметры в разделе интеграции с Ringostat:
Ниже находим “URL-адрес вебхука”
Копируем его и вставляем в поле “URL” в личном кабинете Ringostat.
Нажимаем “Включить интеграцию” и сохраняем изменения.
Привязка сотрудников
Привязка сотрудников
После того как прописали API ключ, нужно связать сотрудников CRM и Ringostat. Чтобы CRM понимала к какому сотруднику привязать звонок. Эта настройка делается в том же разделе интеграции CRM, в самом низу.
Нужно взять ID сотрудников в Ringostat в разделе "Общие настройки" -> "Сотрудники":
И прописать его в CRM (если у сотрудника есть сип аккаунт и нужно совершать исходящие звонки из CRM, тогда следует дополнительно указать SIP аккаунт сотрудника):
Если менеджер принимает/осуществляет звонки через FMC номер, то можно также корректно получать такие звонки в CRM. В этом случае в поле SIP пользователя Ringostat нужно вписать именно FMC номер менеджера:
Когда все готово нажимаем кнопку "Подключить", которая находится в самом верху:
Все, интеграция с CRM настроена!
Логика работы интеграции
Логика работы интеграции
Отвеченный входящий или исходящий звонок сотрудника по клиенту которого нет в СРМ фиксируется только в отчете "Звонки Ringostat":
Фиксируется:
Тип звонка (входящий / исходящий)
Номер на который звонили / с которого был звонок + дата и время звонка
Статус звонка
Информация по привязке звонка к контакту. В данном примере звонок не привязан.
Сотрудник который принял / совершил звонок
Кнопка для прослушивания звонка
Отвеченный входящий или исходящий звонок сотрудника по клиенту который есть в системе показан в отчете "Звонки Ringostat" и в самом контакте.
Пример входящего звонка от существующего клиента в отчете "Звонки Ringostat":
Входящие звонки:
1. При входящем отвеченном звонке от нового клиента создается контакт с источником Ringostat, и создается сущность звонка с привязкой к менеджеру который ответил на звонок.
А при входящем звонке от существующего клиента, интеграция создает только сущность звонка в контакт.
2. При пропущенном звонке от нового клиента создается контакт с источником Ringostat, и создается сущность звонка без привязки к менеджеру.
3. При пропущенном входящем звонке от существующего клиента создается сущность звонка без ответственного менеджера:
Исходящие звонки:
1. Если менеджер звонит на новый номер по которому нет контакта, тогда звонок появится только в журнале звонков. Интеграция не создаст контакт по такому звонку.
2. Если менеджер звонит существующему контакту, интеграция добавит звонок к этому контакту:
Так же при исходящем звонке существующему контакту, в случае если на него не ответит клиент, он будет добавлен в контакт.
Важно! Осуществляется поиск контакта по номеру звонящего в полном формате: +380671234567. Если в контакте, номер прописан в отличном формате то система не найдет контакт и не привяжет звонок.