Карточка звонка — это отдельная страница, на которой доступна подробная информация по звонку с определённого номера клиента. Каждый клиент определяется по точному совпадению телефонного номера.
В карточку звонков можно попасть через «Центр обращений» — «Журнал звонков», а именно: нажать на дату нужного вам звонка.
Начальный вид карточки — отображается расширенная информация о звонке, на дату которого кликнули.
Разделы карточки звонка
Общая информация о звонке - дата, время, продолжительность звонка, разговора и ожидания, информация по направлениям вызова: кто звонил, куда звонили.
Разговор - аудиозапись звонка, функционал воспроизведения, изменения громкости, скорости, кнопки для копирования ссылки на звонок, загрузки и удаления аудиозаписи.
Транскрипция разговора - транскрипция, кнопка для копирования vtt-файла транскрипции (раздел доступен для тарифов Pro и Corporate).
Сводная информация об AI-анализе - анализ качества звонка, настроение менеджера и клиента, содержание разговора (раздел доступен для тарифов Pro и Corporate).
Расширенная информация о звонке - блок содержит четыре раздела:
AI-анализ (раздел доступен для тарифов Pro и Corporate) — результаты автоматического анализа звонка на основе выбранного профиля AI-аналитики; блоки анализа, которые отображаются в разделе, зависят от настроек профиля аналитики.
Детали - детализация звонка: тип, статус, ID звонка и кнопка для копирования ID, информация по направлению: с кем соединён, оценка звонка: оценить звонок можно от 1 до 10, комментарии и категории: есть возможность выбрать категорию звонка и добавить комментарий.
Клиент - информация о клиенте: номер телефона, геопозиция, браузер, IP-адрес, платформа, тип устройства; статистика взаимодействия: общее количество звонков, количество дней с первого визита и с последнего визита.
Посещения - последний сеанс: данные об источнике перехода; история сессий, информация о каждом сеансе пользователя на сайте: дата, страница посещения, продолжительность сеанса, аудиозапись звонка.
Отображение информации в разделах «Клиент» и «Посещения» доступно при использовании динамического коллтрекинга.
Аудио в карточке звонка
В карточке журнала звонков есть доступ к аудиозаписям разговоров
Чтобы прослушать запись или поставить запись на паузу, необходимо нажать на «Play» (1)
Управление аудиозаписью:
изменить громкость, скорость воспроизведения (2)
скопировать ссылку на звонок, загрузить, удалить аудиозапись (3)
Формат аудиофайлов - ".wav"
Мы гарантируем срок хранения и доступности записей звонков в течение года для активных проектов.
Доступ к аудиозаписям разговоров активных клиентов со сроком более года возможен по запросу.
Внутренние звонки
Внутренние звонки — это звонки между сотрудниками или отделами. Их тип в журнале звонков отображается как «Внутренний».
Чтобы увидеть эти звонки в журнале звонков, необходимо добавить фильтр с параметром «Тип звонка» равно «Внутренний».
Также можно воспользоваться готовым фильтром для всех звонков по ссылке.
Переведённые звонки
Переведённый звонок — это входящий или исходящий вызов, который во время разговора был перенаправлен от одного сотрудника к другому сотруднику или отделу. Такие звонки также имеют тип «Внутренний».
Кнопка «Детали» отображает обе части разговора менеджеров с клиентом.
