Журнал звонков позволяет получить всю информацию о звонках в рамках проекта.
С помощью данного раздела вы можете:
создавать практически любые отчеты используя множество параметров и условий;
экспортировать отчеты в .csv формат;
производить быстрый поиск звонков по значению с помощью фильтра;
получать информацию об общем количестве времени звонков.
Путь к данному функционалу лежит через интерфейс системы "Центр обращений” - "Журнал звонков":
Описание статусов звонков
Cтатус звонка | Статус по API/вебхуку | Описание статуса |
Отвечен | ANSWERED | не целевой звонок, на который ответил менеджер |
Нет ответа | NO+ANSWER (NO ANSWER) | пропущенный звонок |
С ошибками | FAILED | допущена ошибка в настройках подключения номера |
Занято | BUSY | направления, на которые производилась переадресация, были заняты |
Повторный | REPEATED | отвеченный повторный вызов после целевого звонка. |
Целевой | PROPER | это принятый телефонный звонок длительностью более заданной, в настройках проекта — "Длина целевого звонка" (в секундах), а также с уникального номера телефона в течение "Цикла продажи" (в днях). |
Не сработала схема | NO-FORWARD | звонок, который поступил на номер телефона без назначенной схемы переадресации |
Голосовая почта | VOICEMAIL | звонок, который поступил на голосовую почту |
Не правильно введён | WRONG+EXTENSION | звонящий ввёл некорректный добавочный номер (в последней попытке, если настроено несколько попыток). Присваивается звонкам, если нет резервной схемы переадресации или звонящий положил трубку |
Не введён добавочный номер | NO+EXTENSION | звонящий вообще не ввёл добавочный номер (в последней попытке, если настроено несколько попыток). Присваивается звонкам, если нет резервной схемы переадресации или звонящий положил трубку |
Нет ответа клиента | CLIENT+NO+ANSWER | присваивается звонкам в том случае, если клиент заказал на сайте обратный звонок и не ответил на него/сбросил. |
Запрещенное направление | FAILED+FORBIDDEN+DESTINATION | присваивается исходящим звонкам и звонкам с виджета Callback если была попытка звонка на закрытое направление (например в проекте разрешены звонки только по Казахстану, а звонок был в США) |
Пример получения статуса:
В настройках проекта установлена длительность целевого звонка - 30 сек и цикл продажи 1 день.
Клиент Арсений звонит на подменный номер и в течении 40 сек никто не ответил - звонок получит статус "Нет ответа";
Клиент Пётр звонит на подменный номер и общается с менеджером 27 сек – звонок получит статус "Отвечен";
Клиент Пётр перезванивает через 30 мин и общается с менеджером 24 сек – звонок получит статус "Отвечен";
Клиент Пётр перезванивает через 2 часа и общается с менеджером 3 минуты – звонок получит статус "Целевой";
Все последующие звонки Петра, в эти же сутки - будут получать статус "Повторный". А все возможные звонки с нового дня - будут учитываться в рамках нового цикла продаж.
При определении уникален или не уникален звонок от клиента, Ringostat ориентируется на посещения пользователем вашего сайта, т.е. на привязку к сессии.
Сессия — это последовательность действий пользователя на сайте за определенный промежуток времени.
При поступлении входящего звонка от клиента, Рингостат ориентируется как на количество звонков с уникального номера, так и на наличие сеанса на сайте, привязанного к данному уникальному звонку.
Если Ringostat не смог привязать звонок клиента к сессии, то такой звонок всегда будет неуникальным.
Это может произойти в таких случаях:
не подключен коллтрекинг в ваш проект;
при определении, привязан ли звонок к сессии, возникла ошибка;
при звонке на номер в проекте, который не включен ни в один пул подмены в разделе настроек скрипта;
Уникальным звонок будет считаться в таких случаях:
это первый звонок, совершенный с уникального номера телефона в Рингостат
есть привязка к сеансу пользователя на сайте
В случае, если у вас подключен статический коллтрекинг в проекте, то уникальность/не уникальность звонка зависит от того, генерируется ли несуществующий сеанс к звонку.
Как понять, был ли сгенерирован сеанс у звонка?
Это зависит от того, добавлен ли номер, на который звонит клиент, в статический пул подмены в настройках коллтрекинга по проекту.
Если номер, на который звонит клиент, закреплен хотя бы за одним статическим каналом в проекте — то несуществующий сеанс генерируется и первый звонок с уникального номера в Ringostat будет учтён как уникальный.
Если номер, на который звонит клиент, не закреплен ни за одним статическим каналом — сессия не будет сгенерирована и такой звонок не будет учтён как уникальный.