В журнале доступен быстрый поиск звонков с помощью фильтра по выбранным в нём параметрам. Например, по фильтру “Все звонки” доступен быстрый фильтр по:
длительность ожидания (указываем время в минутах и секундах);
клиенту (номер телефона клиента);
менеджера (номер телефона или имя сотрудника);
длительность разговора (указываем время в минутах и секундах);
типу звонка (входящий, исходящий, входящий перехваченный, исходящий перехваченный, звонок с callback);
статусу (отвечен, целевой, с ошибками, нет ответа, занято, голосовая почта и другие);
имени пула как указано в вашем проекте;
источнику;
каналу;
кампании;
ключевому слову.
Если вам необходимо быстро найти нужную информацию, можете использовать быстрый фильтр, для этого необходимо:
1. Нажать на иконку фильтра рядом со значением по которому делаем выборку и создаем фильтр:
2. Далее в выпадающем окне необходимо выбрать оператор фильтрации.
Эти операторы могут отличаться в зависимости от параметров. Например, для длительности ожидания и разговора можно выбрать не только равно/не равно, а также больше чем/меньше чем, меньше, равно/больше или равно.
3. Ввести значение, по которому должны быть отфильтрованы данные в журнале и нажать ОК.
Например, при использовании быстрого фильтра менеджеру Екатерине отчет будет иметь такой вид:
Также можно осуществлять поиск по номеру телефона клиента. При этом будут отображаться звонки как входящие, так и исходящие:
При необходимости можно использовать одновременно несколько быстрых фильтров.
К примеру, если нужно сделать выборку по входящим звонкам оставленных на голосовую почту с длительностью разговора меньше чем 10 секунд:
