1. Для того чтобы создать собственный новый отчет в журнале звонков нужно нажать на поле с фильтром и выбрать "+Создать Фильтр”:
2. Страница создания содержит “Название” и “Настройку фильтров” с помощью которого можно добавить правило или группу правил для необходимых вам параметров и значений. А логические операторы "И" – "ИЛИ" позволяют указать максимально точные условия фильтрации.
3. Параметры для выбора условно делятся на 6 блоков:
основное;
данные посещения;
длительность;
звонок;
клиент/менеджер;
оценки.
Основные параметры включают в себя:
дату звонка;
тип и статус;
номер клиента;
номер на который звонил;
аудиозапись разговора;
название пула (группы номеров), в котором находится номер, на который звонили.
Если необходимо создать отчет по источникам рекламных кампаний, необходимо выбирать параметры, отвечающие за метки источника посещения. Например, источник, канал и кампания объявления.
Также есть возможность фильтровать звонок длительности разговора и времени ожидания звонящего.
Фильтр по звонкам дает возможность сделать выборку для отчета типу звонка звонку или другим его параметрам.
Также возможно отфильтровать отчёт по параметрам, относящимся к клиенту и менеджеру.
Рассмотрим несколько примеров настроек фильтра для отчётов
1. Настройка фильтров по звонкам с источника facebook.
Для создания такого отчета переходим на вкладку Фильтров, нажимаем “+ Создать Фильтр” и выбираем параметр “Источник” с оператором сравнения “содержит” и значением “facebook”. Называем отчет “ФБ” и сохраняем:
В результате получим отчет с фильтром по звонкам с источника facebook и данными по каналу, кампании и ключевому слову.
2. Настройка фильтра по всем звонкам к определенному клиенту.
В настройках фильтра выбираем параметр “Клиент” с оператором сравнения “содержит” и значением нужного номера клиента, в нашем случае “38044000000”. Называем отчет “Клиент” и сохраняем настройки:
Созданный отчет учитывает и входящие и исходящие звонки по номеру клиента за выбранный вами период.
3. Настройка фильтра для определения количества звонков с органического поиска или контекстной рекламы, принятых менеджером Петровым Петром:
Наведите курсор на знак вопроса рядом с параметром, чтобы увидеть подсказку в виде пояснения:
4. Для того чтобы создать собственный новый вид нужно нажать на поле "Источники трафика" и выбрать “ +Создать Вид”:
5. Страница создания содержит “Название” вида и “Выбор параметров” с помощью которых можно вывести нужные значения.
6. При создании нового “Вида” и выборе параметров, рекомендуем ограничиться количеством из восьми параметров для отображения в отчете. При выборе более восьми параметров в “Виде” может появиться горизонтальный скролл. Максимальное количество параметров выбора — десять.
7. Параметры для выбора Вида условно делятся на 5 блоков (как и в случае Фильтра), за исключением оценки:
основное;
данные посещения;
длительность;
звонок;
клиент/менеджер.
Рассмотрим пример вида для уникальных целевых звонков с детализацией по источнику трафика и странице входа.
Во вкладке Источники трафика нажимаем на “+ Создать Вид”.
Называем отчет удобным и понятным названием, например, “Уникальные целевые по странице входа и источнику”.
Далее выбираем нужные параметры: дата звонка (по умолчанию), страница входа, уникальный целевой звонок, источник, канал и кампания.
Сохраняем созданный “Вид” и переходим к журналу с отображением информации по выбранным нами параметрам:
