Отчет "Сотрудники в реальном времени" представляет собой удобный инструмент для руководителей отдела продаж, который обеспечивает непрерывный мониторинг работы сотрудников в режиме реального времени.
Вот несколько практических преимуществ данного отчета:
Мгновенный контроль. Руководители могут легко следить за текущей деятельностью своих сотрудников, что позволяет оперативно реагировать на изменения и быть в курсе текущих событий.
Быстрые решения. При возникновении проблем или нестандартных ситуаций руководство может быстро принимать решения, избегая потери времени на ожидание отчетов.
Мотивация к работе. Знание того, что труд менеджеров отслеживается в реальном времени, стимулирует их к более эффективной и ответственной работе.
Улучшение работы. Анализируя данные, можно понять, где можно улучшить процессы или перераспределить задачи.
Этот отчет способствует тому, чтобы компании становились более структурированными, оперативными и конкурентоспособными на рынке.
Найти отчет можно в разделе Аналитика — Сотрудники в реальном времени
Отчет доступен только для пользователей с уровнем доступа Аналитик и Администратор.
Рассмотрим функционал отчета и его особенности.
Главная страница отчета
В верхней панели изображена сводная статистика реального времени.
Далее представлена выборка со следующей информацией:
Сотрудник – имя и фамилия сотрудника, которого создали в Ringostat;
Отдел — отдел менеджера, если сотрудник закреплен за каким-то отделом;
Статус — текущий статус сотрудника (разговаривает, онлайн, не беспокоить, офлайн);
В статусе — как долго сотрудник находился в каждом из этих статусов;
User Agent — информация об устройстве Пользователя. Данный раздел интерактивный, если навести курсор на данные по устройству регистрации sip аккаунта, отобразится развернутая детализация статусов для каждого устройства.
В этом же меню для каждой выборки, кроме User Agent и В статусе, можно применить быстрый фильтр, если нужно видеть данные по каким-то определенным сотрудникам/отделам/статусам (фильтры можно комбинировать):
Также есть отдельное меню с фильтром по отделам:
Детализация по сотруднику
Чтобы увидеть детальную статистику менеджера и его активности, достаточно навести курсор на нужного менеджера и нажать на иконку Открыть профиль
Справа откроется меню, в котором отображаются:
ФИО сотрудника, отдел (если присутствует) и все аккаунты/номера, что привязаны к сотруднику (привязать можно в профиле сотрудника).
Сводная статистика.
Можно выбрать статистику за Сегодня, Последние 3 дня, Последние 7 дней.
Этот период применяется для статистики всех последующих блоков.
В зависимости от выбранного периода, можно проанализировать:
сколько всего звонков обработал менеджер и какого типа звонки (входящий или исходящий), сколько пропустил звонков;
длительность всех звонков, среднее время разговора, средняя скорость ответа;
длительность нахождения в статусах.
Распределение звонков по дням.
Можно увидеть загруженность сотрудника за выбранный ранее вами период, для этого достаточно нажать кнопку Посмотреть детали.
В графическом представлении отображается детальная информация по звонкам, в том числе пропущенные, что позволит визуально проанализировать активность и эффективность вашего сотрудника.
В Пропущенные звонки входят только те звонки, на которые дозвон длился более 5 секунд
В этом же блоке можно перейти сразу в Журнал Звонков, чтобы просмотреть/прослушать разговоры сотрудника за выбранный ранее вами период:
Длительность нахождения в статусах по дням.
В данном блоке диаграммами представлены подробные данные по статусам менеджера за выбранный вами период. Если навестить на диаграмму за определенный день, можно также увидеть время нахождения сотрудника в каждом из статусов в текстовом формате:
Более детальную информацию можно посмотреть во временном отрезке. Нажмите кнопку Посмотреть детали, вам раскроется детализация по статусам.
Временной отрезок на графике также интерактивный и при наведении на определенный отрезок, вы увидите в какой временной промежуток находился данный менеджер в определенном статусе.
К примеру, на скриншоте ниже видим, что менеджер 5 марта был оффлайн с 00:00 до 12:08.
В этот же день с 12:08 до 19:27 был онлайн:
При этом с 17:47 до 17:58 в разговоре:
Затем снова оффлайн с 19:27:
Нюансы отчета.
Статус Не беспокоить работает только в нашем приложении десктопном Ringostat Smartphone
Если у вас несколько sip-аккаунтов, которые в разных User Agent (софтфонах) авторизованы, то текущий статус менеджеров формируется исходя из данных всех sip-аккаунтов сотрудника в проекте.
Приоритет следующий: сначала sip-аккаунты в статусе Разговаривает, затем Онлайн, затем Не беспокоить, затем Оффлайн.К примеру, у сотрудника есть 2 sip-аккаунта, которые одновременно авторизованы в разных софтфонах, с разными статусами.
2.1. Сотрудник был онлайн с 8 до 18 в Microsip (т.е. весь день).
2.2. И также параллельно с этим аккаунтом сотрудник был авторизован в нашем приложении Ringostat Smartphone, в котором переключал статусы:8 до 12 был онлайн в нашем приложении для звонков;
с 12 до 12:10 был в статусе не беспокоить;
с 12:10 до 13 был оффлайн;
с 13 до 17 был онлайн;
с 17 до следующего дня был оффлайн.
В общем графике статусов мы покажем, что менеджер был с 8 до 18 онлайн, игнорируя остальные статусы, поскольку сработал приоритет, о котором выше уточнялось.
При этом, если сотрудник был в разговоре в Microsip (или любом другом софтфоне для звонков) в период с 9 до 9:15, а нашем приложении оффлайн или в статусе не беспокоить, то мы все равно в графике покажем, что с 9 до 9:15 менеджер был в разговоре, ведь статус в разговоре — самый приоритетный.